Social Media Analytics: Vom Zuhören - zum Verstehen - zum Interagieren

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Beschreibung

Konsumenten thematisieren und diskutieren im Web 2.0 oft kontrovers und emotional Produkte, Service-Erfahrungen oder aktuelle Werbekampagnen von Unternehmen. Über die sozialen Medien haben sich die Kunden vielfältig Gehör verschafft und verleihen ihrer Stimme großen Nachhall. Sie gewinnen an Geltung für den Erfolg von Marken oder Produkten und beeinflussen millionenfache Kaufentscheidungen jeden Tag.

Laut einer aktuellen Harvard-Studie ist Social Media für die meisten Unternehmen bislang nur ein weiteres Instrument, um Marketingbotschaften zu streuen. Damit übersehen sie die Möglichkeiten, den Meinungsaustausch unter Millionen Kunden zu beobachten, systematisch zu analysieren und sich aktiv in den Dialog einzubringen.

Mit Social Media Analytics erfahren Sie, wie Ihre Marken, Produkte und Dienstleistungen bei den Zielgruppen ankommen und wo das Mitreden – etwa in Form von Dialogaktivitäten, Forenbeiträgen oder Twitter-Interaktionen sinnvoll erscheint.

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SAS Institute GmbH
SAS ist mit 2,725 Milliarden US-Dollar Umsatz Marktführer bei Business-Analytics-Software und weltweit...

Jörg Petzhold
Jörg Petzhold arbeitet seit Juli 2005 als Manager Marketing & Strategy bei SAS Institute GmbH in...

Fachinformationen

Social media analytics do it all, from protecting your brand to creating a better customer experience
Artikel | 7.6.2011 | SAS Institute GmbH

By now, most companies, both large and small, have realized the importance of listening, leveraging and engaging in social media conversations about their brands. Examples from companies in every industry – including Zappos, HSBC, Comcast and Amazon.com – illustrate the importance of this new medium. But it’s still early days for deeper analysis of social media data....
The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action
Studie/Statistik | 7.6.2011 | SAS Institute GmbH

The emergence of Internet-based social media has started a new kind of conversation among consumers and companies, challenging traditional ideas about marketing and brand management while creating new opportunities for organizations to understand customers and connect with them instantly. The proliferation of social media channels is mind-boggling. Publishing...
Marketing Automation: Managing customer dialogue in an online, offline, social, digital, multichannel world
Whitepaper | 13.4.2011 | SAS Institute GmbH

Modern consumers are Web-savvy, mobile-loving people who typically spend more time online than reading magazines and watching TV. These changes in behavior are fundamentally changing the face of marketing – and in ways that are bringing about the convergence of direct marketing and mass marketing. For example, if you are a direct marketing professional executing...

Marktinformationen

SAS Social Media Analytics: Integrate, Analyze and Act on Online Conversations
Produkt- / Service-Info | 7.6.2011 | SAS Institute GmbH

SAS Social Media Analytics allows organizations to analyze detail in conversations within social media and other online channels, enabling you to: • Continuously collect and archive social media conversations that are necessary to understand trends. • Predict future volume of social media conversations and their...

Webseite

http://www.sas.com/software/customer-i...

Weitere Informationen im Internet

www.sas.com

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Artikel

Social media analytics do it all, from protecting your brand to creating a better customer experience
Artikel | 7.6.2011

By now, most companies, both large and small, have realized the importance of listening, leveraging and engaging in social media conversations about their brands. Examples from companies in every industry – including Zappos, HSBC, Comcast and Amazon.com – illustrate the importance of this new medium. But it’s still early days for deeper analysis of social media data....

Fach-Informationen

The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action
Studie/Statistik | 7.6.2011

The emergence of Internet-based social media has started a new kind of conversation among consumers and companies, challenging traditional ideas about marketing and brand management while creating new opportunities for organizations to understand customers and connect with them instantly. The proliferation of social media channels is mind-boggling. Publishing...
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Whitepaper | 13.4.2011

Modern consumers are Web-savvy, mobile-loving people who typically spend more time online than reading magazines and watching TV. These changes in behavior are fundamentally changing the face of marketing – and in ways that are bringing about the convergence of direct marketing and mass marketing. For example, if you are a direct marketing professional executing...

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Produkt- / Service-Info | 7.6.2011 | SAS Institute GmbH

SAS Social Media Analytics allows organizations to analyze detail in conversations within social media and other online channels, enabling you to: • Continuously collect and archive social media conversations that are necessary to understand trends. • Predict future volume of social media conversations and their...

Ansprechpartner

Jörg Petzhold
SAS Institute GmbH | Manager Industry & Solution Marketing

Jörg Petzhold arbeitet seit Juli 2005 als Manager Marketing & Strategy bei SAS Institute GmbH in Heidelberg. In dieser Position zeichnet er verantwortlich für die Positionierung der SAS Enterprise Intelligence Plattform im Markt. Seine berufliche Laufbahn begann er 1996 als Berater und Projektleiter im Rahmen diverser IT Projekte im Daimler-Konzern (u.a. Debitel, Debis...

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SAS Institute GmbH
Business Analytics Software, Business Intelligence Software and Services

SAS ist mit 2,725 Milliarden US-Dollar Umsatz Marktführer bei Business-Analytics-Software und weltweit größter unabhängiger Anbieter im Business-Intelligence-Markt. Die SAS Lösungen für eine integrierte Unternehmenssteuerung helfen Unternehmen an insgesamt mehr als 55.000 Standorten dabei, aus ihren vielfältigen Geschäftsdaten konkrete Informationen für...