Social Media in der Kundenkommunikation - Was der Kunde will

Bearbeitung der Kundenreaktionen über die neuen Kanäle wird technisch nicht unterstützt / Operative Strukturen können zum Flaschenhals werden und dadurch kontraproduktiv wirken

Vielen Unternehmen ist unklar, wie sie diesen Kanal systematisch einsetzen können Branchenspezifische Praxishilfen für Automotive, Banken und Finanzdienstleister, Call Center, Energieversorger, Telekommunikationsunternehmen und Versicherungen

Social Media zum Aufbau neuer Kontakte Zur Kundenkommunikation soll zunehmend auch das Engagement in den sozialen Netzwerken gehören. Weil sich dort Millionen Menschen tummeln und die aktive Ansprache der Zielgruppen über diesen Kanal eine perfekte Ergänzung zu den klassischen Online- und Offline-Kommunikationsstrategien werden kann, bieten sie...

In zahlreichen Gesprächen mit Call-Center-Leitern und-Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz fand legodo heraus, dass das Engagement in sozialen Netzwerken derzeit noch häufig als reine Präsenzpflicht verstanden wird. Dies ist erstaunlich, weil ein hoher Anteil der Call Center einem konsistenten Service über alle Kanäle hinweg eine hohe bis sehr hohe...

Anfang des Jahres titelte eine auf den Energiemarkt spezialisierte Strategieberatung „Energieversorger noch kaum im Netz“. Die vom Unternehmen durchgeführte Studie fällte damals ein vernichtendes Urteil über die ausgelassenen Chancen der Energiebranche. Was hat sich seither getan und welche Möglichkeiten bieten sich Energieunternehmen durch soziale Netzwerke?

Vermutlich findet derzeit nirgendwo eine Diskussion von Marketingkonzepten statt, in der das Thema Social Media unberührt bleibt. Trotzdem fehlt es vielen Unternehmen noch an einem wirkungsvollen Zugang, weil sich das Engagement in Sozialen Netzwerken derzeit häufig nur auf eine Präsenz beschränkt. Marc Koch, Vorstand der legodo ag (http://www.legodo.com/),...

Kundenmanagement-Systeme hinken dem Bedarf der Firmen vielfach hinterher. Aktuellen Umfragen zufolge gewinnt die Integration von Daten aus Social Media in Customer-Relationship-Management-Anwendungen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Das Marktforschungsunternehmens RAAD (http://www.raad.de/)untersuchte im Auftrage des...

Kaum eine andere Branche steht vor so einem großen Wandel wie die Automobilindustrie. Vor dem Hintergrund eines möglichen Klimawandels wächst das Bewusstsein der Konsumenten für ressourcensparende Antriebsmodelle. Auch wenn Luxusfahrzeuge weiterhin großen Zuspruch und ihre Abnehmer findet, so wächst die Zahl der verkauften verbrauchsarmen Wagen stetig und...

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.

1. Was der Kunde will „Kunden erwarten permanente Verfügbarkeit von Services“. So formuliert es Prof. Dr. Heike Simmet von der HS Bremerhaven in einem Vortrag1 Mitte des Jahres 2011. Dabei stehen Self Services und eine ansteigende Automatisierung der öffentlichen Kommunikation im Social Web gegenüber. Wie ist der aktuelle Status Quo und welche Möglichkeiten...

„Versicherer verschlafen soziale Netzwerke“ - so titelte Anfang des Jahres ein auf den Versicherungsmarkt spezialisiertes Online Magazin. Die vom Magazin durchgeführte Studie fällte damals ein vernichtendes Urteil über die ausgelassenen Chancen der Versicherungsbranche. Was hat sich seither getan und welche Möglichkeiten bieten sich Versicherungsunternehmen durch...

Der Vortrag von legodo auf der diesjährigen DMS EXPO (http://www.legodo.com/unternehmen/news/2011/09/legodo-auf-der-dms-expo-2011/). Manfred Iske, Sales Manager der legodo ging dabei der Frage nach: Wohin entwickelt sich Output Management und wie gehen Digital Natives mit den vielfältigen Kommunikationskanälen um? Die Präsentation zeigt die...

Herr Saric ist seit 6 Jahren in den Bereichen Customer Relationship Management und Customer Communication Management für Dienstleistungsmarketing, Public Relations und Business Development tätig.

Herr Saric ist seit 6 Jahren in den Bereichen Customer Relationship Management und Customer Communication Management für Dienstleistungsmarketing, Public Relations und Business Development tätig.

legodo mit Firmensitz in Karlsruhe entwickelt Software für die schnelle und einfache Erzeugung schriftlicher Korrespondenz, die aus Sicht der Kunden relevant ist. Mit legodo C4 ist es erstmals möglich, alle Prozesse und Daten aus ERP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen im richtigen Kontext zur richtigen Zeit für die persönliche Kundenkommunikation einzusetzen.