Univ.-Prof. Dr. Stefan Helber

Call Center sind Dienstleistungsbetriebe, mit denen man sogenannte Tele-Dienste produziert. Das sind solche Dienste, bei denen der Produzent des Dienstes und der Konsument zwar räumlich voneinander getrennt, aber zeitlich i.d.R. aneinander gebunden sind. Die im Call Center arbeitenden Personen

Zum Tanzen braucht man zwei, und beim Telefonieren ist es ähnlich. Ob nun Inbound oder Outbound, ob Inhouse Call Center oder externer Dienstleister, ein Telefongespräch kommt nur dann zustande, wenn gleichzeitig ein externer Gesprächspartner und ein zu ihm passender Agent verfügbar sind. Die

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Mit dem Anspruch, den Leser über die betriebswirtschaftliche Optimierung von Strukturen und Prozessen in Call Centern zu informieren, konzentriert sich das Buch auf die anwendungsorientierte Darstellung des Operations Management im Call Center. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Betrachtung

Spätestens die Vergabe der Fußballweltmeisterschaft 2006 hat bin Deutschland einen Sportstadien-Bauboom verursacht. Dieser erscheint auch nötig, um die veraltete deutsche Stadion-Infrastruktur wieder internationalen Standards anzugleichen. Jedoch treffen diese gestiegenen Investitionswünsche auf

Von der Entwicklung des ersten Rades bis zur Dampfmaschine, die gewissermaßen das Industriezeitalter einläutete, hat die Menschheit viele tausend Jahre gebraucht. Doch die Entwicklung blieb nicht stehen, die Zeitabschnitte, in denen immer neuere Technologien bis hin zum jetzigen C

Die grundsätzliche Debatte über das Für und Wider der digitalen Distribution von Musikprodukten ist breit und nahezu erschöpfend geführt worden. Befürworter und Skeptiker sehen sich mal mehr und mal weniger durch Studien oder umgesetzte Geschäftsmodelle bestätigt bzw. widerlegt. Parallel

Unternehmenskultur wird in jungen Multimedia-Unternehmen nur selten explizit thematisiert. Dennoch existieren kulturelle Besonderheiten und Merkmale, die diese Unternehmen von anderen unterscheiden. In einigen Bereichen sind sie Vorreiter, bei anderen Themen können sie von »etablierten« Un

Marketing beschäftigt sich mit der aktiven, systematisch zielorientierten Gestaltung von Märkten und vor allem mit den Beziehungen der auf ihnen (inter-)agierenden Teilnehmer. Im Hinblick auf die zunehmende Ausformung des E-Commerce und der New-Economy, ändern sich die klassischen Strukturen und