Stephan Wawrzinek

Numara FootPrints 9 stellt eine integrierte Lösung für ITSM nach ITIL bereit, mit der sich „good practices“ zur Verbesserung der Service-Provisionierung erfolgreich umsetzen lassen. Numara FootPrints 9 schlägt dabei einen praxisnahen Weg ein, indem man sich auf die Unterstützung von Prozessen konzentriert, die die meisten Organisationen benötigen, um...

Liebe Leserinnen und Leser, es klingt trivial, ist für IT-Veränderungs- und Organisationsprojekte jedoch oft von großer Bedeutung: Organisationen verändern sich, Menschen ändern sich. In vielen IT-Projekten kommt es heute zu Verständnis- und Meinu

For today’s mid-size organizations, the decision to automate IT change processes is not an “if” proposition. Due to heightened IT service quality expectations, new industry standards, and more rigorous compliance mandates, IT change management must be a top organizational priority. By establishing an effective change control process that adheres to the canons...

This paper will provide a perspective on the requirements demanded to achieve the increased complexity of service management delivery and why organizations and its personnel, suppliers and customers can benefit from deploying of a web service desk.

Wenn Sie den Service in Ihrer Organisation verbessern möchten, werden Sie bei Ihren Recherchen eine Reihe konkurrierender Produkte oder Lösungen finden. Definieren Sie klare Kriterien. Man kann leicht von beeindruckenden, aber unwesentlichen Funktionen abgelenkt werden. Es gibt keinen Ersatz für gründliche Produktrecherche, aber warum wählen Sie nicht ein...

The multi-channel model is driving organisations to rethink their existing technologies and processes. In this new world of eService, customers expect to be able to visit your web site to submit service requests, track issues, and even search through knowledge bases and frequently asked questions (FAQs) for solutions – all without engaging a live agent. The end...

ITIL is very simply what it stands for – the Information Technology Infrastructure Library - a set of books that provides guidelines on the best practice to use to deliver IT services, addressing core issues such as problems, incidents, changes and request management. Over the course of the last 5 years ITIL has grown into a globally accepted set of best practice guidelines...

Die Firma Crown Gabelstapler in München hatte es sich zum Ziel gesetzt, Business Service Management im gesamten Unternehmen durchgängig zu realisieren und sämtliche ITIL-relevanten Prozesse zu automatisieren. Anbei finden Sie als Download ein Video mit der Präsentation von Hrn. Marc Cueto, Director IT Europe, in dem die einzelnen Schritte von der Planung bis zur...

Siemens PT&D uses FootPrints to provide IT support, including PC and network support to 1,000 employees across five divisions. When asked what type of employees FootPrints supports, Inman says, “It can be anybody from senior executives, to blue or white-collared employees.”

When Ryanair needed a robust yet flexible Service Management Solution, Numara FootPrints was the only product in the market to match its requirements. Delivering a fast and reliable service is of utmost importance to the airline’s continued success and this includes ensuring that the needs of employees are met as well as passengers. Ryanair has 22 IT staff supporting...

Durch das Redesign der Service-Desk-Prozesse und Einführung von Numara FootPrints konnten auch abseits des Tagesgeschäftes wesentliche Verbesserungen erzielt werden. Durch die vorgegebenen Strukturen und direkten Verantwortlichkeiten gab es eine neue Transparenz sowohl intern für die Service- Desk-Teams, wie auch extern zu den Niederlassungen und Händlern....

In seinem neuen Financial Service Center vertraut Sauer- Danfoss auf die Service Desk Lösung Numara FootPrints. Das Produkt der Numara Software AG bietet eine durchgängige und vorgefertigte Workflow-Automatisierung, die im direkten Dialog mit den Anwendern entwickelt wurde. Umfangreiche modulare Funktionen unterstützen den führenden Hersteller in der...

Leiter Business Development, Strategische Beratung, Social Media Monitoring

In vielen Unternehmen und IT-Projekten herrschen heutzutage Verständnis- und Meinungsverschiedenheiten zwischen IT- und Fachabteilungen. Diese kosten Zeit, Nerven und schließlich Produktivität und Geld der Unternehmen. Als Auslöser für die Konflikte werden neben den unterschiedlichen Zielsetzungen der Abteilungen auch die Mentalität und Sprachbarrieren...