SuperOffice GmbH

SuperOffice CRM 6.web Die Welt ist Ihr Büro Kundenbetreuung auf ganz neue Art Intakte Beziehungen mit außerbetrieblichen Kontakten sind das A und O des Erfolgs einer jeden Firma. Selbstverständlich machen Kontakte Nachbereitungen erforderlich und diese brauchen Zeit. SuperOffice verfügt über eine Erfolgsgeschichte von mehr als 19 Jahren, in denen wir eine Software entwickelten, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Geschäftsbeziehungen erfolgreich zu verwalten. Untersuchungen ergaben, dass mehr als 90% aller SuperOffice Nutzer mit der Funktionsvielfalt sehr zufrieden sind und die Einführung als lohnende Investition sehen. Wir stellen nun SuperOffice CRM 6.web vor, die web-gestützte lesen, ändern und zu Ihren Kontakten, Projekten, Opportunitäten, Version unserer erfolgreichen CRM Software. Wir entwickelten Selektionen, Kalender und Aktivitätsliste hinzufügen. Sie kön- das System von Grund auf und zwar mit dem Ziel, die bewährte nen ebenfalls neue Dokumente lesen, ändern und erschaffen. Funktionsvielfalt von SuperOffice CRM 6 in einem Browser zu SuperOffice CRM 6.web verfügt über vier Hauptkategorien; haben, ohne zusätzliche Plugins, etc zu benötigen. Firma, Kalender, Projekt und Selektion. Sie bewegen sich inner- halb dieser Kategorien mit Hilfe des Navigators. Wer profitiert von SuperOffice CRM 6.web? SuperOffice CRM 6.web ist ideal für Firmen, die ein web-gestüt- Vollständige Übersicht der Firmenaktivitäten ztes Lösungskonzept suchen. Es gibt Ihnen und Ihren Kollegen Mit SuperOffice CRM 6.web haben Sie übergangslose und enge Zugang zu aktuellen Informationen im Büro, zu Hause, während Verbindungen zwische Ihren Mitarbeitern und den Kunden Ihrer Sie auf Geschäftsreisen unterwegs sind oder sich gerade im Firma, den Interessenten und den Lieferanten. Urlaub befinden. Geografisch weit zerstreute Mitarbeiter bereiten Die Unternehmenskarte ist ein zentraler Bestandteil von häufig selbst den besten Firmen Kopfschmerzen. Dort, wo lokale SuperOffice CRM 6.web und ermöglicht Ihnen, über all Ihre IT Ressourcen begrenzt sind, stattet SuperOffice CRM 6.web Interaktionen die Übersicht zu behalten, was Ihnen wiederum Firmen ideal mit mehreren Ausführungsorten aus. SuperOffice einen umfassenden Überblick über all Ihre kontaktbezogenen CRM 6.web ermöglicht es Ihnen, aktuelle Informationen auszu- Informationen als auch Informationen wie Kontaktpersonen, tauschen, da Sie sie jederzeit und überall zur Hand haben. Beziehungen, Aktivitäten und Dokumente verschafft. Keinerlei Softwareinstallation wird auf dem lokalen PC benö- Dies erhöht Produktivität, treibt firmenweite Teamarbeit voran tigt, um die SuperOffice CRM 6.web Applikation zu benutzen. und stärkt Ihre Kundenbeziehungen. SuperOffice CRM 6.web Sie können mit Ihren Kontakten, Projekten und Dokumenten stellt alle relevanten Informationen bereit – ganz egal, wer zuvor arbeiten, ganz gleich, wo Sie sich gerade befinden, so lange Sie an einer Firma oder an einem Kontakt gearbeitet hatte – und Zugang zu einem Rechner mit Internetzugang haben. Sie können schließt die Lücken zwischen Abteilungen und Geschäftsbereichen. SuperOffice CRM 6.web und SuperOffice CRM 6 für Windows Die Kalenderfunktion ist ein weiterer zentraler Bestandteil von zusammen in derselben Umgebung benutzen. SuperOffice SuperOffice CRM 6.web. Sie bietet Ihnen eine vollständige CRM 6.web schließt nicht die SuperOffice CRM 6 für Windows Übersicht Ihrer geplanten Aktivitäten und die Ihrer Kollegen. Sie Version mit seinen Modulen aus. Welches Lösungskonzept Sie können problemlos Meetings unter ganzen Teams arrangieren. kaufen sollten hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Die ausge- Des Weiteren können Sie Konferenzräume reservieren sowie wählte Funktionsweise weicht von der von SuperOffice CRM 6 audiovisuelle Geräte und weitere Firmenmittel. für Windows ab, bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Details diesbezüglich zu erfahren. Das perfekte Tool für Vertrieb und Marketing Ihre Vertriebsteams können die gefragtesten Prospects ermitteln, Die Anwenderoberfläche die Verkaufsabläufe kontrollieren und Prognosen sowie Die Anwenderoberfläche bei SuperOffice CRM 6.web hat ihren Berichte ausdrucken, um sie bei jedem Schritt des Verkaufs- Ursprung in SuperOffice CRM 6 für Windows. Selbst wenn prozesses zu unterstützen. eine Browseroberfläche in manchen Bereichen grundlegend SuperOffice CRM 6.web bietet Ihnen einen besonderen Vorteil, andersartig ist, so stimmen doch die wesentlichen Grundsätze um an der Spitze zu bleiben sowie ein gesteigertes Tempo, um zur Benutzung von SuperOffice CRM 6.web mit denen für ihre Verkaufsziele zu übertreffen. Vertriebsmanager profitieren SuperOffice CRM 6 für Windows überein. SuperOffice CRM 6.web davon, dass sie jederzeit in der Lage sind, sich einen Gesamt- verschafft Ihnen Zugang zu allen Informationen in Ihrer verkaufsüberblick zu verschaffen. Dies führt dazu, dass sie die SuperOffice CRM 6 Datenbank. Sie können Informationen richtigen Aktionen zum rechten Zeitpunkt einleiten. Marketing – Aufteilung und Selektionen Anwendungsarchitektur Kontenführer und Marketingmitarbeiter werden oft mit bestimm- SuperOffice CRM 6.web basiert auf hochmoderner Technologie, ten Firmenselektionen und Kontakten arbeiten müssen. Dies kann die sowohl Web 2.0 als auch AJAX Technologie einsetzt. Kunden, Prospects oder Partner aus bestimmten geografischen SuperOffice CRM 6.web wurde für große Unternehmen ent- Gebieten beinhalten. SuperOffice CRM 6.web ermöglicht es Ihnen, wickelt und unterstützt Network Load Balancing (NLB). sich auf bestimmte demografische Bereiche zu konzentrieren. SuperOffice CRM 6.web stützt sich auf SuperOffice NetServer 3.0, mit separater Geschäftslogik und Präsentationsebenen. Zusammen mit einer vollständig dokumentierten SDK, eröffnet SuperOffice CRM 6.web neue Möglichkeiten zur Integration und Informationsaustausch. Systemvoraussetzungen SuperOffice CRM 6.web ist als separates SuperOffice Produkt erhältlich. Um SuperOffice CRM 6.web zu nutzen, benötigen Sie: SuperOffice (Datenbank) Version: Projektarbeit V6.1 oder höher. Der Projektteil von SuperOffice CRM 6.web bietet Ihnen die Client Browser: Möglichkeit, mit mehreren verschiedenen Firmen an einem einzi- Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari gen Ziel zu arbeiten. Sie können Ihre eigenen Projekte festlegen Client OS: und bestimmte Aktivitäten, Schriftverkehr und die Absätze vieler Windows (XP oder aktueller), MacOS (9 oder aktueller) Firmen mit bestimmten Projektkarten verknüpfen. oder Linux Server: Microsoft Win 2003 Server, 32 bit edition, Minimum Standard Edition, .Net FrameWork 2.0, SP2 WebServer: Microsoft Internet Information Server v.6 oder aktueller Database Server: Microsoft SQL Server 2000 or 2005 Oracle 8 or later IBM DB2 Hauptsitz Schweden Niederlande SuperOffice ASA SuperOffice Sweden AB SuperOffice Benelux B.V. Tlf: +47 23 35 40 00 Tlf: +46 8 522 33 800 Tlf: +31 73 6 919191 www.superoffice.com www.superoffice.se www.superoffice.nl Dänemark Vereinigtes Königreich SuperOffice Danmark A/S SuperOffice Software Ltd. Tlf: +45 70 10 22 01 Tlf: +44 870 770 3000 www.superoffice.dk info@superoffice.co.

SuperOffice Service & Support für den Kundenservice SuperOffice CRM Systemvoraussetzungen SuperOffice Service & Support ist ein Teil unseres SuperOffice CRM Technische Dokumentationen finden Sie unter Produktportfolios, das Geschäftsprozesse und Funktionalitäten www.superoffice.de innerhalb persönlicher Produktivität, Marketing, Vertrieb, Service & Support und Management abdeckt. SuperOffice CRM - Solution Concept Office automation / Personal productivity Generic integrated throughout the SuperOffice CRM application: Calendaring / Task handling, Document/e-mail management, Project management, Workflow, etc. Sales Marketing Service & Support Business process Business process Business process specific functionality specific functionality specific functionality and applications and applications and applications Die SuperOffice CRM Lösungen sind in Europa führend und werden von mehr als 11.000 Unternehmen genutzt, um sämt- liche kundenorientierte Geschäftsprozesse zu unterstützen, zu automatisieren und zu verbessern. Um weitere Informationen über andere SuperOffice Produkte zu erhalten, besuchen Sie unsere Webseite unter www.superoffice.de oder wenden Sie sich an eine SuperOffice-Niederlassung oder einen SuperOffice Partner in Ihrer Nähe. Headquarters Sweden Netherlands SuperOffice ASA SuperOffice Sweden AB SuperOffice Benelux B.V. Tlf: +47 23 35 40 00 Tlf: +46 8 522 33 800 Tlf: +31 73 6 919191 www.superoffice.com www.superoffice.se www.superoffice.nl Denmark United Kingdom SuperOffice Danmark A/S SuperOffice Software Ltd. Tlf: +45 70 10 22 01 Tlf: +44 870 770 3000 www.superoffice.dk info@superoffice.co.uk Norway Germany Switzerland SuperOffice Norge AS SuperOffice Germany GmbH SuperOffice Team Brendel AG Tlf: +47 23 35 40 00 Tlf:+49 231 75 860 Tlf: +41 061 338 3737 www.superoffice.no www.superoffice.de www.superoffice.ch www.superoffice.no SuperOffice Service & Support für den Kundenservice SuperOffice Service & Support für den Kundenservice Der Kundendienst eines Unternehmens ist die wichtigste Schnittstelle zu den Kunden von heute und morgen. Den Kunden einen guten Telefonsupport zu bieten, ist ressourcenintensiv und kostspielig. Unternehmen, die Supportanfragen nicht mehr telefonisch, sondern über das Internet beantworten, erreichen eine schnellere Beantwortung und sparen Zeit und Kosten. Mit SuperOffice Service & Support können sämtliche Anfragen Verbesserte Formulare von Kunden 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr beant- Die Erstellung eines Tickets sollte so einfach wie möglich sein. wortet werden – unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail, Je mehr Informationen zur Verfügung stehen, desto besser. Internetformular oder Fax eingehen. Eine Anpassung an die Bedürfnisse aller IT-Abteilungen ist Es ist wichtig, dass allen Supportanfragen nachgegangen wird möglich, so dass Formulare mit einem Produktportfolio oder und keine Fragen, z. B. in privaten Mailboxen, unbeantwortet Dienstleistungsverträgen übereinstimmen. bleiben. Die Kunden möchten in der Lage sein, ihren Fall „im Dokumentation System“ zu verfolgen und erwarten regelmäßig Informationen Unterlagen und Materialien wie Release Notes, Bedienungsanlei- über Status und Dauer der Antworten / Lösungen. tungen und Bugs / Fixes können leicht öffentlich zugänglich gemacht werden. „Self-Service“ (0 Line) Im internetbasierten Kundencenter können sich Kunden ganz Downloadbereich einfach selber helfen. Dort befinden sich Informationen über Hier können Kunden sich eigenständig neue Versionen von jeden Kunden, seinen Anfragestatus, seine Unternehmens- sowie Produkten herunterladen und erhalten so einen Überblick, die Kaufhistorie, offene Posten etc. Diese Informationen werden welche Versionen sich in der Testphase oder noch in der kontinuierlich aktualisiert, so dass der Kunde auf dem Laufenden Entwicklung befinden. bleibt und immer aktuelle Antworten auf seine Fragen findet. Support (1st Line) Der Kunde kann eigene Informationen aktualisieren, wie z. B. Die Supportabteilung erhält Fehlermeldungen, Benutzeranfragen, eine neue Adresse oder Telefonnummer eingeben, sich in einen Änderungswünsche sowie Service- und Beratungsaufträge. Die Mailingverteiler eintragen oder Nachrichten verschicken. Anfragen können über die ‚0 Line’, das Telefon, per E-Mail, SMS, Instant-Messaging, Fax oder Post empfangen werden. AutoFAQ (Häufig gestellte Fragen) Die Abteilung muss sicherstellen, dass die Wartungsverträge FAQ ist eine zweckbestimmte Datenbank, die alle relevanten und Abkommen mit den Kunden eingehalten werden. Sobald Fälle enthält, sowie bereits im Vorfeld beantwortete Fragen oder ein neues Ticket erstellt worden ist, erhält der Kunde automa- Tipps, die das Unternehmen gerne veröffentlichen möchte. FAQ tisch eine Bestätigung sowie eine Ticketnummer. Auf diese beinhaltet eine Suchmaschine, die dem User bei der Suche nach Weise kann der Kunde sein Ticket von der eigenen Webseite ähnlichen Sachverhalten auf der Grundlage von Stichwörtern, aus verfolgen. Die gesamte Ticketkommunikation, sowie alle Branchen, etc. behilflich ist. Aktivitäten, werden aufgezeichnet und damit die Entwicklung dokumentiert. Sinnvolle Zuweisung Neue Tickets werden an die Supportmitarbeiter nach benutzerde- finierten Regeln verteilt. Dies kann auf inhaltlichen Stichwörtern oder Kriterien wie Geographie / Sprache, Arbeitsauslastung, Effizienz, Produktgruppen oder auf einer Kombination basie- ren. Eine entsprechende Verteilung ermöglicht eine effizientere Ressourcennutzung und minimiert die Anzahl der Tickettransfers. Sollte ein Mitarbeiter nicht da sein, werden die Tickets automa- tisch an Kollegen weitergeleitet. Eskalation / Priorisierung (SLA) die Reaktion auf das Mailing zu messen. Diese Funktion kann Individuelle Eskalationsroutinen können auf SLA basierend pro für Einladungen, Nachrichten, kritische Fehler / Korrekturen etc. Anwender oder Anwendergruppe mit einer SMS-Benachrichtigung verwendet werden. oder ähnlichem eingerichtet werden. Auf diese Weise wird sicher- FAQ Verwaltung gestellt, dass kritische Probleme im Zeitraum der vereinbarten Informationen können einfach von zuständigen Mitarbeitern Deadline behandelt werden. in die FAQ Datenbank eingegeben werden.

SuperOffice eJournal SuperOffice eJournal Für IT HelpDesk Für IT HelpDesk SuperOffice CRM Systemvoraussetzungen SuperOffice eJournal ist ein Teil unseres SuperOffice CRM Technische Dokumentationen finden Sie unter Produktportfolios, das Geschäftsprozesse und Funktionalitäten www.superoffice.de innerhalb persönlicher Produktivität, Marketing, Vertrieb, Service & Support und Management abdeckt. SuperOffice CRM – Lösungskonzept Office Automatisierung / Persönliche Produktivität Integriert in die SuperOffice CRM-Lösung: Kalenderfunktion / Aufgabenverteilung / Dokumenten- und E-Mail-Management / Projektmanagement / Workflow etc Vertrieb Marketing Service & Support Geschäftsprozess Geschäftsprozess Geschäftsprozess spezielle Funktionen spezielle Funktionen spezielle Funktionen und Applikationen und Applikationen und Applikationen Die SuperOffice CRM Lösungen sind in Europa führend und werden von mehr als 11.000 Unternehmen genutzt, um sämt- liche kundenorientierte Geschäftsprozesse zu unterstützen, zu automatisieren und zu verbessern. Um weitere Informationen über andere SuperOffice Produkte zu erhalten, besuchen Sie unsere Webseite unter www.superoffice.de oder wenden Sie sich an eine SuperOffice-Niederlassung oder einen SuperOffice Partner in Ihrer Nähe. Zentrale Schweden Niederlande SuperOffice ASA SuperOffice Sweden AB SuperOffice Benelux B.V. Tlf: +47 23 35 40 00 Tlf: +46 8 522 33 800 Tlf: +31 73 6 919191 www.superoffice.com www.superoffice.se www.superoffice.nl Dänemark Vereinigtes Königreich SuperOffice Danmark A/S SuperOffice Software Ltd. Tlf: +45 70 10 22 01 Tlf: +44 870 770 3000 www.superoffice.dk info@superoffice.co.uk Norwegen Deutschland Schweiz SuperOffice Norge AS SuperOffice Germany GmbH SuperOffice Team Brendel AG Tlf: +47 23 35 40 00 Tlf:+49 231 75 860 Tlf: +41 061 338 3737 www.superoffice.no www.superoffice.de www.superoffice.ch www.superoffice.de SuperOffice eJournal Für IT HelpDesk “Help desk” bezieht sich auf das System eines Unternehmens zur Bearbeitung von Service-Anfragen und Service desk Service desk befasst sich mit Fehlermeldungen, operativen Sollten noch keine Tickets bestehen, werden diese angelegt. Auf Fehlermeldungen. „Help Desk“ findet sowohl intern als auch bei externen Kunden Anwendung. Problemen, Anwenderfragen, Änderungswünschen etc. Anfragen diese Weise ist die gesamte Historie auf einen Blick zugänglich können sowohl über 0 Line, Telefon oder E-Mail erfolgen. und die User können über die Webseite Kommentare hinzufü- Nachdem ein Ticket registriert worden ist, erhält der Anwender gen. IT-Mitarbeiter entscheiden darüber, auf welche Nachrichten automatisch eine Bestätigung und eine Ticketnummer. So kann zugegriffen werden kann. So kann interne Kommunikation In kleineren Unternehmen erhalten IT-Manager möglicherweise „Self Service“ der Kunde sein Ticket von seiner eigenen Webseite aus verfolgen. verborgen werden, während Antworten auf Anfragen im nur Anrufe über Fehlermeldungen. In größeren Unternehmen, Die Anwendung beinhaltet ein vollständiges Internet Gateway Sämtliche zum Ticket gehörende Kommunikationen und Aktivitäten Usercenter veröffentlicht werden. Aufträge lassen sich leicht wo Fehler sehr häufig auftreten, ist das schnell ineffizient. und kann leicht in bereits existierende Internet- und Intranet- werden geloggt, so dass die Historie abgespeichert ist. weiterleiten, wenn ein IT-Mitarbeiter sich ausgeloggt oder sei- Um maximale Effizienz zu erzielen, ist es notwendig, dass sich seiten integriert werden. Kunden können sich im Online- nen Arbeitstag beendet hat. IT-Manager Problemen nach Priorität widmen, und nicht in der Kundencenter einfach selbst weiterhelfen. Zu jedem Kunden - Intelligente Zuteilung Reihenfolge der eingegangenen Anrufe. werden spezielle Daten gespeichert, wie beispielsweise Neue Tickets werden durch benutzerdefinierte Vorgangs- Anfragestatus, Historie und Kaufhistorie. weisen den IT-Mitarbeitern zugewiesen. Diese Vorgehens- SuperOffice eJournal für IT Help Desk hilft der IT-Abteilung bei Die Daten werden regelmäßig aktualisiert. So wird es den weise basiert entweder auf Inhalt (Stichwörter), Geographie/ Verwaltung, Durchsicht und Bearbeitung von Service-Anfragen Kunden ermöglicht, sich selbst auf dem Laufenden zu halten Sprache, Arbeitsauslastung, Effizienz, Produktgruppen durch Anwendung der effizientesten Methodik, die niedrige und Antworten auf Fragen zu erhalten, welche sonst eine oder einer Kombination. Dies ermöglicht eine effizien- Kosten und eine erhöhte Zufriedenheit der Endverbraucher mit telefonische Nachfrage an die IT-Abteilung zur Folge gehabt te Ressourcenausnutzung und minimiert die Anzahl von sich bringt. hätten. Tickettransfers. Sollte ein Mitarbeiter einmal nicht da sein, werden die Tickets automatisch an die anderen Mitarbeiter - AutoFAQ (häufig gestellte Fragen) weitergeleitet. FAQ ist eine zweckbestimmte Datenbank, die sachbezogene Fälle, im Vorfeld bereits beantwortete Fragen, aber auch - Eskalation / Priorisierung (SLA) Tipps enthält, die die IT-Abteilung veröffentlichen möchte. Individuelle Eskalationsroutinen können auf SLA basierend FAQ beinhaltet eine Suchfunktion, die den Anwender bei per User oder Usergruppe mit einer SMS-Benachrichtigung der Suche nach ähnlichen Sachverhalten auf Grundlage etc eingerichtet werden. So wird sichergestellt, dass kriti- von Stichwörtern, Zeitpunkten, Branche, etc unterstützt. sche Probleme innerhalb der vereinbarten Deadlines bear- Für die IT-Abteilung ist es einfach, die Informationen in die beitet werden. Datenbank einzugeben. Sie hat ebenfalls die Möglichkeit, die FAQ-Datenbank in Unterkategorien wie Branche, Produkt - Ticket-Management oder Problematik aufzuteilen, um die Suche zu erleichtern.

SuperOffice eMarketing Das Internet stellt heutzutage das Marktmedium mit der schnellsten Wachstumsrate dar. Die Mehrzahl Ihrer potentiellen Kunden verbringt immer mehr Zeit online statt Zeitungen oder Zeitschriften zu lesen, Fernsehen zu schauen oder ein anderes Medium zu nutzen. Von daher ist es äußerst sinnvoll, heutzutage in Online-Marketing zu investieren, da es kosteneffektiv ist und Ihre Kunden direkt anspricht. Wenn die Zielgruppe stimmt und die Botschaft entsprechend Vorteile: gestaltet ist, kann e-Marketing Sie unterstützen, den richtigen - effizient Inhalt dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt innerhalb - fördert Kundenloyalität durch regelmäßiges Versenden des Verkaufszyklus zu übermitteln und so hohe Rücklaufquoten - zielorientierte und dynamische Mailings, entsprechend der von Ihren wichtigen Kunden zu erhalten. Selektionen in Ihrer Kundendatenbank - bringt zusätzlichen Umsatz und effiziente Cross-sale-Möglichkeiten SuperOffice eMarketing ist ein weit entwickeltes und äußerst - misst die Wirkung von jedem Element und von jedem Versand benutzerfreundliches Tool für das professionelle, großangelegte Mailings Versenden von E-Mails und SMS-Nachrichten. Mit SuperOffice Umfragen zeigen, dass grafisch dargestellte Mailings effektiver eMarketing lassen sich sehr einfach Newsletter, Kampagnen sind. Mit SuperOffice eMarketing kann die E-Mail grafisch dar- und geschäftlich relevante Nachrichten an eine große Anzahl gestellt werden und durch den Einsatz von Bildern und Links von Kunden verschicken. Der Inhalt ist personalisiert und maßge- wird die Navigation innerhalb der E-Mail vereinfacht. Die Lösung schneidert, basierend auf dem Interessenprofil des Empfängers. verfügt über einen eingebauten „HTML Sensor“, so dass die Mailing in einem Format dargestellt wird, das der Empfänger Zielgruppe Content Design lesen kann (HTML oder reiner Text). Der integrierte HTML-Editor Kampagnen / Selektion ermöglicht Ihnen das Erstellen grafischer Mailings, das so einfach Newsletter SuperOffice CRM ist, wie mit MS Word einen Brief zu schreiben. Erfahrene User Berichte Mailingversand können HTML direkt in die Lösung eingeben und unmittelbar das Resultat in der Vorschauanzeige sehen. Response SMS-Nachrichten SuperOffice eMarketing ist eines der ersten Systeme auf dem Opt-in basiertes eMarketing Markt, das zudem auch das einfache Versenden großer Mengen SuperOffice eMarketing arbeitet mit einem auf Opt-in- an personalisierten SMS-Nachrichten unterstützt. Mitteilungen Zustimmung basierenden E-Mail-Marketing. Dies bedeutet, können entweder als separate Nachrichten oder zusätzlich zu dass Nachrichten nur diejenigen erhalten, die den Erhalt expli- einer E-Mail-Sendung verschickt werden. zit gewünscht haben. Auf diese Weise wird sicher gestellt, Selektionslisten dass gesetzliche Vorlagen mit Hinblick auf den Schutz der SuperOffice eMarketing kann Selektionen in der SuperOffice CRM Privatsphäre eingehalten werden und gleichzeitig trotzdem der Datenbank auf der Grundlage von Kunden-/Produktinformationen größtmögliche Marketingeffekt erzielt wird. generieren. Es ist ebenfalls möglich, Kundeninformationen aus externen Quellen zu importieren, indem auf die Datei- Bei SuperOffice eMarketing handelt es sich um eine verlässliche und Export/-Import-Funktion oder auf den SuperOffice eMarketing professionelle Lösung, die die allerbeste Technologie mit größter Datenbank-Integrator zugegriffen wird. Benutzerfreundlichkeit verknüpft, so dass Ihr Unternehmen diese Arbeit intern abwickeln kann. Die Lösung ermöglicht das Überprüfung Sie die Nachricht vor dem großen Versand Versenden von Informationen zu allen oder nur manchen Teilen Sie können testen, welche Mitteilung die beste Resonanz findet, Ihres Kundenportfolios auf einfache, sichere und flexible Weise. indem Sie unterschiedliche Mitteilungen an eine per Zufallsprinzip generierte Kundenauswahl verschicken. Die Mitteilung kann Möglichkeit, ihr Profil selber zu verwalten und sich im web-basier- dann so angepasst werden, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ten Kundencenter in den Verteilerlisten an- und abzumelden. das Mailing die gewünschte Resonanz findet, steigt. Auswertung und Berichterstattung Kontrollierter Postversand SuperOffice eMarketing bewertet unmittelbar die Wirkung Ihres Sie können Ihr Mailing jederzeit beobachten, um sicher zu stellen, Marketing: wer und wie viele Ihrer Adressaten haben die E-Mail dass es einwandfrei versendet wird. Sie können sowohl die Anzahl erhalten, wie viele haben sie geöffnet, wie groß war die Klickrate bei der Mitteilungen, die pro Minute verschickt werden, bestimmen, Links, und wer hat sich zum Kauf entschieden. Das macht E-Mailing als auch den zeitlichen Beginn des Versands oder die Verteilung zum besten und effektivsten großangelegten Marketingtool, das über mehrere E-Mail-Server. Außerdem können Sie eine Webseite ein Marketingmitarbeiter heutzutage verwenden kann. zur Speicherung Ihrer Bilder auswählen, so dass diese entweder mit SuperOffice CRM – Lösungskonzept der E-Mail verschickt werden oder auf dem SuperOffice eMarketing Office Automatisierung / Persönliche Produktivität Server abgespeichert sind. Zudem können Sie jederzeit versenden, Integriert in die SuperOffice CRM-Lösung: Kalenderfunktion / Aufgabenverteilung / Dokumenten- und E-Mail-Management / Projektmanagement / Workflow etc Änderungen vornehmen und das Mailing wieder fortsetzen. Vertrieb Marketing Service & Support Geschäftsprozess Geschäftsprozess Geschäftsprozess Resonanz spezielle Funktionen und Applikationen spezielle Funktionen und Applikationen spezielle Funktionen und Applikationen Ein wichtiger Bestandteil des e-Marketings ist die Bearbeitung von zurückgekommenen E-Mails und das Pflegen von Adresslisten. Typische Gründe dafür, dass Mailings nicht zugestellt werden kön- SuperOffice CRM nen, sind zum Beispiel Arbeitsplatzwechsel, Internetzugang und SuperOffice eMarketing ist ein Teil unseres SuperOffice CRM zeitweilige Störungen in der Kundeninfrastruktur. SuperOffice Produktportfolios, das Geschäftsprozesse und Funktionalitäten eMarketing unterstützt Sie dabei, die Prozesse zu ermitteln, die innerhalb persönlicher Produktivität, Marketing, Vertrieb, Service für die verschiedenen Fehlrückläufer durchgeführt werden soll- & Support und Management abdeckt. ten. Bei zeitweiligen Störungen versucht das System, mehrere Die SuperOffice CRM Lösungen sind in Europa führend und Male die Mitteilung zu versenden. Bei dauerhaften Störungen werden von mehr als 11.000 Unternehmen genutzt, um säm- können Grenzwerte definiert werden. Wenn dieser Grenzwert tliche kundenorientierte Geschäftsprozesse zu unterstützen, zu überschritten wird, sollte der Kunde „gestoppt“ und in der Liste automatisieren und zu verbessern. Um weitere Informationen deaktiviert werden.

SuperOffice CRM Travel, Remote Travel, Satellite und Area Management Arbeitsweise und vor allem Arbeitsort verändern sich heutzutage aufgrund neuer Technologien und sozialer Ver- änderungen rapide. Arbeit ist unabhängig vom Arbeitsplatz, und die Mitarbeiter werden immer mobiler. Auf der anderen Seite gewinnen Kommunikation und Produkte an Bedeutung. Der regelmäßige, persönliche Kontakt und das Interesse am Kunden werden zum Schlüsselfaktor des Erfolgs. Mobilität und virtuelle Büros der verfügbar ist. Sie werden dann aufgefordert, die lokale Die gemeinsame Verwendung aller Kundeninformationen zwi- Datenbank mit der zentralen Datenbank synchronisieren zu schen den einzelnen Mitarbeitern ist zu einem entscheidenden lassen. SuperOffice CRM Travel ist ohne zusätzliche Module Erfolgsfaktor geworden. Die Tatsache, dass sich nicht immer enthalten. alle Mitarbeiter an einem Standort befinden, stellt häufig für die Unternehmen eine Herausforderung dar. Zweigstellen Systemvoraussetzungen müssen Informationen über gemeinsame Kunden austauschen, Wie bei SuperOffice CRM Vertriebsmitarbeiter sind oft tagelang unterwegs und betreuen ihre Kunden vor Ort. SuperOffice CRM Remote Travel – Längere Mit SuperOffice CRM haben Sie freie Wahl bei der Entschei- Aufenthalte mit Laptop/Desktop dung für Ihre mobile Plattform. Die Module von SuperOffice Einige User sind oft Tage oder sogar Wochen unterwegs. bieten Ihnen die passende Lösung, unabhängig davon, ob Die Verwendung der „Standard Travel“ Option würde eine Ihr Unternehmen verschiedene Niederlassungen oder mehre- längere Dauer der Synchronisation und ein erhöhtes Risiko re Außendienstmitarbeiter hat: SuperOffice CRM Travel, von Veränderungen derselben Daten durch mehrere Personen SuperOffice CRM Remote Travel, SuperOffice CRM Satellite bedeuten. Außerdem ginge die Kapazität der jüngsten und SuperOffice CRM Area Management. Informationen Ihrer Kunden verloren. Für solche Mitarbeiter bietet Remote Travel die ideale Lösung. Von jedem beliebigen SuperOffice CRM Travel – Kurze Geschäftsreisen Ort aus können mittels Telefonverbindung die Datenbank mit dem Laptop sowie angehängte Dokumente aktualisiert werden. Remote Mit der Lösung SuperOffice CRM Travel haben Sie die Daten- Travel ist außerdem optimal für das Arbeiten von zu Hause, bank bei auswärtigen Meetings oder aber auch bei einem wenn Sie mit Ihrer Zentrale Informationen austauschen möch- Tages- oder Wochenendtermin ständig dabei. Der User kann ten. In Abhängigkeit von den Rechten des Users sind nach SuperOffice CRM unterwegs genauso anwenden, wie er es im einem Remote Travel Update alle Dateien in der lokalen und Büro tun würde. zentralen Datenbank absolut gleichwertig. Remote Travel ist eine Erweiterung der Standard Travel Funktion. Remote Travel Sie können Dokumente erstellen, Termine protokollieren, Lizenzen müssen separat gekauft werden. Kontaktdaten Ihres nächsten Kunden finden oder einen vor fünf Monaten verfassten Brief ausfindig machen. Wir haben es Systemvoraussetzungen so einfach wie möglich gemacht: Bevor Sie das Büro verlassen, Ein Computer mit einem 32-BIT Betriebssystem auf dem das klicken Sie auf „Lokaler Abgleich“ im Dateimenü. Alle relevan- SuperOffice Travel Gateway läuft (das kann der File-Server sein). ten Dateien werden auf den Laptop gespielt, innerhalb von ein Hardware und Software, die für die Remote Verbindung benö- bis zwei Minuten schließt sich SuperOffice und ist betriebs- tigt wird, beispielsweise – LAN, - Modem, - RAS connection. bereit für die Anwendung unterwegs. Welche Daten genau ein User mitnehmen kann, hängt von seinen Rechten ab, die SuperOffice CRM Satellite – Die er in der Datenbank hat. Von der vollständigen Datenbank Zweigniederlassung wird eine inkrementelle Kopie angefertigt, die nur vom jewei- Bei Installationen, die geografisch weit entfernt von der ligen Benutzer angefertigte Dokumente beinhaltet. Wenn Sie Hauptniederlassung sind und bei denen mehrere User LAN ins Büro zurückkommen und sich im Netzwerk einloggen, nutzen, stellt SuperOffice CRM Satellite die richtige Lösung wird SuperOffice erkennen, dass die zentrale Datenbank wie- dar. Da jede Zweigniederlassung ihre eigene Datenbank im lokalen Netzwerk hat, wird eine zügige Resonanz ermög- in eine Travel- oder Satellite-Datenbank kopiert werden sollen, licht sowie niedrige Telekommunikationskosten erzielt. Wie begrenzen. Area Management funktioniert wie ein Filter, mit bei Remote Travel tauscht jeder Satellite Informationen mit dem jeder Travel-User (oder jede Usergruppe) nur genau die der Hauptniederlassung aus, damit alles auf dem neues- Informationen bekommt, die er benötigt, aber nicht mehr. Auf ten Datenstand ist. In der Regel wird einmal pro Tag eine diese Weise wird sowohl die Größe der lokalen Datenbanken Aktualisierung durchgeführt (auch kürzere oder längere als auch der Update-Traffic (Standard und Remote) begrenzt. Intervalle möglich). Jede Satellite Datenbank hat sowohl ihre Darüber hinaus verringert es ebenfalls die Wahrscheinlichkeit eigene Usergruppe als auch ihren eigenen Datensatz, der durch des Datenverlusts, sollte die lokale Datenbank einmal gestohlen Area Management festgelegt wird. (Die Aufnahme der gesam- werden oder verloren gehen. ten Informationen ist durch alle Satellites möglich). Darüber hinaus ist es möglich, sowohl Standard als auch Area Management ist eine Erweiterung zu Standard Travel, Remote Travel von der Satellite Datenbank aus anzuwenden. Remote Travel und Satellite. Area Management ist zwingend Bis zu 111 Satellites sind bei einer SuperOffice CRM Installation erforderlich für Satellites, da es der Mechanismus ist, der möglich. Satellite-Lizenzen werden separat verkauft. Für jeden sowohl die User als auch die Informationsinhalte der Satellite Satellite Standort ist ein eigener, zertifizierter SuperOffice Datenbank definiert. Systemadministrator erforderlich. SuperOffice bietet dazu ein Area Management wird separat verkauft. professionelles Training für Satellite-Administratoren an. Systemvoraussetzungen SuperOffice CRM Area Management – Größe Ein Computer mit einem 32-BIT Betriebssystem, auf dem das und Sicherheit SuperOffice Travel Gateway läuft (das kann der File Server sein). Manche Unternehmen möchten nicht alle Informationen in SuperOffice CRM für jeden User sichtbar machen. Andere Unternehmen verfügen über große Datenbanken, die nicht einfach auf einen Laptop überspielt werden können. Mit der Die Installation muss von einer Person durchgeführt wer- Funktion Area Management lassen sich die Informationen, die den, die sich mit Notes auskennt. www.superoffice.de