Sven J. Körner

Das geschriebene Wort ist bekanntlich die Visitenkarte eines Unternehmens. Bis heute wird anspruchsvolle Kundenkommunikation oft unterschätzt und vernachlässigt, ungeachtet der Tatsache, dass ein Großteil aller Geschäftsprozesse irgendeine Art von Dokument oder schriftlicher Korrespondenz erzeugt. Viele dieser Prozesse werden auf eine Art und Weise abgewickelt, die...

legodo mit Firmensitz in Karlsruhe entwickelt Software für die schnelle und einfache Erzeugung schriftlicher Korrespondenz, die aus Sicht der Kunden relevant ist. Mit legodo C4 ist es erstmals möglich, alle Prozesse und Daten aus ERP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen im richtigen Kontext zur richtigen Zeit für die persönliche Kundenkommunikation einzusetzen.

„Kunden erwarten permanente Verfügbarkeit von Services“. So formuliert es Prof. Dr. Heike Simmet von der HS Bremerhaven in einem Vortrag Mitte des Jahres 2011. Dabei stehen Self Services und eine ansteigende Automatisierung der öffentlichen Kommunikation im Social Web gegenüber. Wie ist der aktuelle Status Quo und welche Möglichkeiten bieten sich Call Centern...

Kaum eine andere Branche steht vor so einem großen Wandel wie die Automobilindustrie. Vor dem Hintergrund eines möglichen Klimawandels wächst das Bewusstsein der Konsumenten für ressourcensparende Antriebsmodelle. Auch wenn Luxusfahrzeuge weiterhin großen Zuspruch und ihre Abnehmer findet, so wächst die Zahl der verkauften verbrauchsarmen Wagen stetig und...

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.

Das Thema Kundenkommunikation ist in aller Munde. Mittlerweile fordern nicht mehr nur Konsumenten Serviceleistungen ein. Auch Unternehmen werden sensibler und verlangen aktiv nach neuen Formen des Kundendialogs. Zudem wird eine steigende Zahl von Analysen zum Thema publiziert: So bestätigt die IBM Mittelstandsstudie (Februar 2011), dass Kundenservice für...

Der Vortrag von legodo auf der diesjährigen DMS EXPO (http://www.legodo.com/unternehmen/news/2011/09/legodo-auf-der-dms-expo-2011/). Manfred Iske, Sales Manager der legodo ging dabei der Frage nach: Wohin entwickelt sich Output Management und wie gehen Digital Natives mit den vielfältigen Kommunikationskanälen um? Die Präsentation zeigt die...