Telekom Deutschland GmbH - Bereich Mehrwertlösungen

Auch in diesem Jahr präsentiert die Telekom auf der CallCenterWorld smarte Lösungen für mehr Kundennähe und optimale, effiziente Abläufe im Contact Center. Alle Produkte sind im Intelligenten Netz der Telekom integriert, lassen sich kurzfristig realisieren und flexibel auf Pay-per-Use-Basis nutzen. Mit Produkten wie Local Service Call, Customer Feedback und Statistik...

Die Werner Kimming GmbH gestaltet unter anderem den Deutschen Fernsehpreis. Für die Umsetzung der Kategorie Publikumspreis wurden Produkte der Telekom eingesetzt. Matthias Alberti, Geschäftsführer der Werner Kimming GmbH, und Waldemar Mach, Produktmanager von Click-Interactive, sprachen mit uns über ihre Zusammenarbeit.

So einfach geht Kundenbindung mit den Mehrwertlösungen. Überlegene Technik, besserer Dialog, mehr Effizienz. Mit den Mehrwertlösungen wird Kundenbindung einfacher. Nutzen Sie alle neuen Chancen.

Unsere sieben Argumente für Kundenbindung zeigen Ihnen, wie Sie dank der Mehrwertlösungen der Telekom Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig gestalten können.

Mit einer der verschiedenen Contact Center Lösungen der deutschen Telekom die Servicequalität steigern, Kunden binden und Geschäfte generieren. Mit den Freecall Servicenummern erreichen Sie mehr Kundennähe, sind besser erreichbar für die Endkunden und lasten ihre eigenen Kapazitäten optimal aus.

Servicenummern zählen zu den effektivsten Instrumenten fortschrittlicher Kundenkommunikation und sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Gerade im Ausland können Sie sich mit Servicenummern kundennah präsentieren, zusätzliche Umsatzquellen generieren und internationale Geschäfte effizienter gestalten.

Die Werner Kimming GmbH in Oberkirch gehört zu den führenden Produktionsfirmen Deutschlands und gestaltet unter anderem den Deutschen Fernsehpreis. Für die Umsetzung der Kategorie Publikumspreis wurden die Produkte Click-Interactive und Call-Interactive der Telekom verwendet.

Höhere Kundengewinnung und -bindung mit Call-Interactive - Ob kleine Sonderaktion oder Massenansage: Mittels einer 0137er-Servicenummer kommen die Mitspieler auf jeden Fall an Ihr Ziel.

Die Produktivität des Call-Center Anbieters TELforYOU konnte mit dem Outbound Net Connector der Telekom Deutschland GmbH um 30 Prozent gesteigert werden.

Mit der Contact Center Lösung für internationale Unternehmen sind Sie unter ausländischen Festnetznummern für Ihre Kunden erreichbar. Ihre Kunden im Ausland wählen z.B. eine reguläre Festnetznummer in London oder Madrid und Sie können die eingehenden Anrufe auf jedem beliebigen Telefonanschluss in Deutschland oder im Ausland entgegennehmen.

Der moderne Mensch ist auch unterwegs mit anderen in Verbindung. Die entscheidende Rolle spielt dabei das Mobiltelefon. In Verbindung mit SMS-Interactive der Telekom wird es zu einer neuen Erlösquelle. Zum Beispiel kann Ihre mobile Zielgruppe schnell und einfach an Aktionen teilnehmen oder sich Content auf das Mobiltelefon laden.

Näher am Ziel: Effektives Routing per Sprachdialog. Mit IVR Plus identifizieren Sie das Anliegen von Kunden oder Interessenten unkompliziert per Sprachdialog. Dabei erfolgt die Navigation für Ihre Anrufer per einfacher Sprachsteuerung oder wahlweise über DTMF.

Lars Völkering ist Leiter des Produktmarketings Managed Services.