Telenet GmbH Kommunikationssysteme

[ SPRACHANWENDUNGEN – VOLLER KUNDENSERVICE BEI WENIGER KOSTEN ] [ TESTLÖSUNGEN – MIT SICHERHEIT BESTE Q UALITÄT ] [ ] LÄUFT IHR KUNDENSERVICE Ü berall wird der Rotstift angesetzt. Auch im Kundenservice. Dabei kommt es erst recht jetzt drauf an, die richtigen Ideen mit Energie umzusetzen, um im Wettbewerb die Nase vorne zu haben. Eine Sisyphus-Aufgabe? Keinesfalls: Mit dem Einsatz von Sprach- J eder Voice Service ist nur dann ein Gewinn, wenn ein Rad ins nächste greift. Fehler- hafte Sprachdialoge oder ein Contact Center, das bei Spitzenlastzeiten schlapp macht, verärgern Ihre Kunden. Prüfen Sie Ihren Kundenservice deshalb auf Herz und Nieren, vor RUND UND EFFIZIENT WIE anwendungen können Sie erheblich sparen, ohne an Wirkung zu verlieren. Im Gegenteil: Sie betreuen Ihre Kunden effektiver und öffnen neue Wege zur Kundenbindung. Telenet einer Freigabe und während des laufenden Betriebs. EIN UHRWERK? als erfahrener Spezialist entwickelt für jede Anforderung eine individuelle Lösung – schlüsselfertig und zum Festpreis. Unsere Spezialisten für Qualitätsmanagement realisieren hierfür maßgeschneiderte Teststrategien, die Sicherheit zu jeder Zeit garantieren. UNSERE SPRACHANWENDUNGEN IM ÜBERBLICK UNSERE TESTLÖSUNGEN IM ÜBERBLICK D ie Gretchenfrage für Unternehmen, die sich im verschärften Wettbewerb durchsetzen wollen, lautet: Wie können wir unseren Service verbessern, Automatisierte Auskunftsdienste Umfassende Tests in TDM-, VolP-, VoiceXML- und CTI-Umgebungen damit wir für unsere Kunden auch per Telefon durch- Voice Self Services Funktionstests für einen störungsfreien Call Flow gängig erreichbar sind? Und wie können wir dies – Call Center/Contact-Center-Lösungen in allen Zweigen Ihrer Lösung vergleichbar zum Internet – bei möglichst geringen Mehrwertdienste und Entertainment Lasttests überprüfen Ihren Service und die Gesamtkonfiguration Kosten und effizientesten Strukturen umsetzen? auf mögliche Engpässe Wahlweise als Sprachserver-Lösung in Ihrem Hause oder als Hosting-Lösung. Die Antwort ist: Mit maßgeschneiderten Voice Services von Telenet. Diese leisten seit In-Service-Tests kontrollieren die Erreichbarkeit und Funktionalität Ihrer Voice Services über 10 Jahren wertvolle Dienste bei namhaften Unternehmen. Beispiele sind Sprach- IHRE VORTEILE LIEGEN AUF DER HAND portale, automatisierte Vermittlungsdienste, Service-Hotlines, Verkehrsinformations- Kostenminimierung Systeme und Voice Self Services bei Finanzdienstleistern und Telekommunikations- Sprachapplikationen fragen Kunden nach dem Grund Ihres Anrufs und verbinden sie IHRE VORTEILE LIEGEN AUF DER HAND unternehmen – alles mit durchgängiger 24-h-Erreichbarkeit. sofort mit dem richtigen Ansprechpartner. Standardfragen beantwortet das System Hohe Qualität durch umfassende Funktionsprüfung Telenet schafft ganzheitliche Lösungen, die wir mit Top-Beratungskompetenz in hoher eigenständig. Das spart Kosten und Zeit. unter Lastbedingungen Qualität in bestehende oder neue Kommunikationsnetze integrieren – innovativ mit VoIP Kundenzufriedenheit Ständige Überwachung des Zusammenspiels sämtlicher oder über traditionelle TK-Schnittstellen. Und inklusive aller Integrations-, Wartungs- und Ihre Anrufer erreichen Sie rund um die Uhr. Unabhängig von festgelegten Anrufzeiten, Komponenten im Live-Betrieb Supportleistungen. Voice Services von Telenet sind das „Rund-um-Sorglos-Paket“ für ganz nach dem persönlichen Zeitplan jedes einzelnen Kunden. Rasche Fehlerbehebung durch unverzügliche Störungsmeldung einen perfekten und wirtschaftlichen Kundenservice am Telefon – als wertvolle Ergänzung Das Resultat: maximale Zufriedenheit. per SMS, E-Mail oder Anruf zur persönlichen Kundenberatung. Umsatzsteigerung Umfassende Testreports mit grafischer Auswertung der Ergebnisse Höchste Zeit mehr über Telenet und Sprachservices wie Datinglines, Gewinnspiele oder Downloads von Klingeltönen Weniger Kosten bei Systemerweiterungen durch unsere Voice-Service-Lösungen zu erfahren. bringen Ihren Kunden mehr Vergnügen und generieren zusätzlichen Umsatz. wiederholbare Testabläufe Eine echte Win-Win-Situation! [ UNSER SERVICE HINTER DEN VOICE SERVICES ] V oice Services sind äußerst komplexe Anwendungen – mit vernetzten IT- und TK- Systemen sowie zahlreichen Softwaremodulen. Damit das Zusammenspiel der einzelnen Komponenten perfekt funktioniert, bietet Ihnen Telenet die Integration schlüsselfertiger Systeme in Ihr Intranet – mit kompletten und präventiven Support- leistungen in einem speziell für Sie definierten Servicepaket. Als Systemintegrator verfügt Telenet über langjährige Erfahrungen in namhaften Projekten und stellt das Know-how kompetenter Spezialisten zur Verfügung.

Der Funktionstest … zur Überprüfung von Ergonomie und Funktionalität Ihrer Sprachapplikationen on nkti stest Fu ren Ident zie if izie fi i m D e t a il Q u al tät i m D Zerti ren i Doku ren en sie li ät m ti e r en Loka lit ai et ua l Q Laufen Ihre Sprachapplikationen so zuverlässig wie ein Schweizer Uhrwerk? Wenn Sie in Ihrem Unternehmen Voice Self Services oder Sprachdialoge für telefonische Kundenkontakte einsetzen, dann wissen Sie, wie wichtig es für die Kundenakzeptanz ist, dass diese in bester Qualität funk- tionieren. Eine umständliche oder gar fehlerhafte Dialogführung führt schnell zur Unzufriedenheit der Kunden. Ihr Nutzen Diese Qualität ist mit Hilfe von Funktionstests überprüfbar. In Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen Wesentlicher Nutzen vor der Inbetriebnahme eines haben wir allgemein gültige Designregeln für Sprachapplikationen definiert. Auf Basis dieser Designregeln neuen Systems/neuer Applikationen: überprüfen unsere Spezialisten in einem ersten Schritt Ihre Sprachapplikationen nach folgenden Qualitäts- merkmalen: Sie definieren klare Qualitätsziele für neue Dienste und Projekte. Sind alle Zweige der Sprachdialoge vollständig und fehlerfrei realisiert? Sie erhalten einen übersichtlich dokumentierten Werden Kunden klar und einfach zur gewünschten Information geführt? Leistungsstand vor Freigabe. Antwortet das System nach Sprach- oder Tonwahleingaben schnell und korrekt? Sie verbessern die Kundenakzeptanz durch vor- sorgliche Fehlerbehebung. Anschließend prüfen wir in einem zweiten Schritt weitere Qualitätsmerkmale mit Hilfe eines automatisierten Sie wissen, wie gut Ihr Sprachdialogsystem Kunden Testsystems. Die Ergebnisse geben Auskunft zu messbaren Funktionen und Leistungsdaten Ihrer Sprachap- und Berater miteinander verbindet. plikationen wie z.B. Reaktions- bzw. Wartezeiten. Die gewonnenen Daten dienen gleichzeitig als Referenz- Sie erhalten Referenzwerte für neue Sprachap- werte für spätere Wiederholungen der Testläufe, z.B. nach Änderungen oder Erweiterungen Ihrer Sprachap- plikationen. plikationen. Für die Durchführung des Funktionstests nutzen wir das öffentliche Telefonnetz. Auf diese Weise ist weder eine spezielle Hardware vor Ort noch ein Eingriff in Ihre Systemkonfiguration erforderlich. Wesentlicher Nutzen nach Inbetriebnahme eines neuen Systems/neuer Applikationen: Unsere Vorgehensweise: Sie verfügen über Referenzdaten für eine zuver- 1. Identifizieren lässige Betriebsüberwachung. Ohne den laufenden Betrieb Ihres telefonischen Kundenservices zu beeinträchtigen, überprüfen wir auf Sie können bei Abweichungen von Ist- zu Soll- Basis eines Testplans Ihre Sprachapplikationen sowohl manuell wie auch mit Hilfe automatisierter Tests Werten vorausschauend agieren. hinsichtlich Funktionalität und Ergonomie aus Kundensicht. Sie sind in der Lage, Ihre Lösungen mit anderen zu vergleichen. 2. Lokalisieren und Analysieren Sie können Qualitätsdefizite bei der Einführung Im Anschluss an die Testphase lokalisieren wir die in den beiden Testschritten entdeckten Fehler oder neuer Anwendungen vermeiden. Schwachstellen Ihrer Sprachapplikationen und erarbeiten geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung bzw. zur Optimierung Ihrer Plattform und Ihrer Anwendungen. Testen Sie selbst: + 49 - 89/20 60 83 33 3. Dokumentieren Die Ergebnisse des Funktionstests liefern wir in Form eines übersichtlichen schriftlichen Berichts. Damit erhalten Sie nicht nur einen aktuellen Überblick über die Leistungsdaten Ihrer Sprachapplikationen aus Kundensicht sondern gleichzeitig auch Vorschläge für potentielle Verbesserungen. Der Funktionstest … zur Überprüfung von Ergonomie und Funktionalität Ihrer Sprachapplikationen 4. Zertifizieren Zum Abschluss des Tests erhalten Sie das Zertifikat „Hammer Tested“. Damit erwerben Sie die Sicherheit, Ihren Kundenservice mit vorab definierten Testabläufen zuverlässig getestet und detailliert überprüft zu haben.

Der In-Service Test … zur Überprüfung der ständigen Erreichbarkeit Ihrer Voice Self Services vice Te Ser In- st Id ren enti zie f izie fi i m D e t a il Q u al tät i m D Zerti ren i Doku ren en sie li ät m ti e r en Loka lit Ist Ihr telefonischer Kundenservice rund um die Uhr erreichbar? ai et ua l Q Wenn Sie einen telefonischen Kundenservice mit automatisierten Voice Self Services anbieten, dann wissen Sie, wie wichtig eine Erreichbarkeit dieser Dienste rund um die Uhr ist. Nicht einwandfrei funktionierende Sprachdialoge oder gar Dialogabbrüche aufgrund fehlerhafter Hardware- oder Softwarekomponenten führen schnell zur Unzufriedenheit der Kunden. Ihr Nutzen Damit Ihre Voice Self Services im Falle einer Störung schnell wieder betriebsbereit sind, ist eine präzise Sie erhalten die Sicherheit, dass Störungen frühzei- Fehlerdiagnose für eine anschließend rasche Fehlerbehebung gefordert. Hierzu bieten wir mit unserem tig durch einen automatisierten Prozess registriert In-Service Test einen speziellen Überwachungsdienst, bei dem ein Testsystem zyklisch externe Kundenanrufe und gemeldet werden. generiert, um im Wesentlichen folgende Leistungsmerkmale aus Kundensicht zu testen: Sie bekommen von uns Reaktions- und Fehlerbe- hebungszeiten garantiert und vermeiden verär- Sind Ihre Voice Self Services unter den bekannten Rufnummern erreichbar? gerte Kunden aufgrund längerer Systemausfälle Sind Auswahlmenüs per Spracherkennung bzw. DTMF-Tonwahl korrekt erreichbar? oder nicht einwandfrei funktionierender Sprach- Funktionieren die Zugriffe auf externe Daten in Back-End-Systemen? dialoge. Verbindet der CTI-Server Anrufer bei Weitervermittlungen ins Contact Center mit einem Berater aus der Sie werden auch dann informiert, wenn Störungen richtigen Beratergruppe? durch Fehler in vernetzten Systemkomponenten verursacht wurden, z.B. in IT-Systemen oder Den In-Service Test können Sie in zwei Varianten buchen. Datenbanken, die extern angebunden sind. Über ein Webinterface können Sie die Fehlerre- Variante 1 ist ein Basistest mit einwöchiger Überprüfung Ihrer aktuellen Voice Self Services auf Erreichbar- porte jederzeit selbst abfragen und Angaben zur keit und Fehlerfreiheit anhand regelmäßig generierter Anrufe. Zum Abschluss des Tests erhalten Sie von gewünschten Benachrichtigungsform (Email, SMS uns einen ausführlichen Report mit Aussagen zur Qualität der getesteten Objekte und mit einer Analyse der oder Anruf) konfigurieren. registrierten Fehler. Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie die Verfügbarkeit Ihrer Voice Self Services stän- Variante 2 ist ein permanenter Verfügbarkeits- und Funktionstest. Hierbei generiert das Testsystem über dig aus Kundensicht testen und Störungen schnell einen langen Zeitraum hinweg regelmäßige Überwachungsanrufe. Wird bei einem der Anrufe ein Fehler beseitigen. festgestellt, informiert das Testsystem unverzüglich einen Servicetechniker. Über ein Webinterface können Sie sowohl individuelle Angaben zur gewünschten Benachrichtigungsform (per SMS, Email oder Anruf) konfigurieren, wie auch die Fehlerreporte eigenständig abfragen. Diese enthalten genaue Angaben zum fehlerhaften Sprachdialogsystem, zum Zeitpunkt des Fehlers sowie zur Art des Fehlers. Auf diese Weise wird, noch bevor Kunden die Störung bemerken, eine unverzügliche Fehlerbehebung eingeleitet. Der In-Service Test hat beispielsweise folgende Parameter: TestenanSie selbst: + 49 - 89/20 60 83 33 Gesamtzahl Anrufen Fehler bei Transaktionen Verbindungsaufbauzeiten Antwortzeiten Fehlerraten bezüglich Verbindungsabbrüchen Korrektheit der überprüften Prompts Der In-Service Test wird über das öffentliche Telefonnetz durchgeführt, so dass keine lokalen Eingriffe in Ihre Systemkonfiguration erforderlich sind. Der In-Service Test … zur Überprüfung der ständigen Erreichbarkeit Ihrer Voice Self Services Unsere Vorgehensweise: 1. Identifizieren* Auf Basis eines vorher entwickelten Testplans prüfen wir im Rahmen des In-Service Tests zur regelmäßi- gen Systemüberwachung systematisch die Erreichbarkeit und Funktionalität Ihrer Voice Self Services. Dabei berücksichtigen wir auch die externen Systemkomponenten, die mit dem Voice Self Services verknüpft sind. Entsprechend Ihrer Anforderungen werden die Überwachungstests in individuell definierten zeitlichen In-Service Testkonfiguration Abständen durchgeführt.

Der Lasttest … zur Überprüfung von Leistung und Belastbarkeit Ihres Contact Centers Lasttest ren Ident zie if izie fi i m D e t a il Q u al tät i m D Zerti ren i Doku ren en sie li ät m ti e r en Loka lit Greift in Ihrer Systemumgebung ein Rädchen ins andere? ai et ua l Q Wenn Ihr Unternehmen telefonischen Kundenservice in Form eines Contact Centers betreibt, dann wissen Sie, wie wichtig es ist, dass Ihre Technik auch unter extremen Lastbedingungen perfekt funktioniert. Anrufer erwarten, zügig mit einem freien Berater verbunden zu werden. Eine Nichterreichbarkeit des Unternehmens aufgrund überlasteter Systeme führt schnell zur Unzufriedenheit der Kunden. Ihr Nutzen Damit Ihr Contact Center auch unter Lastbedingungen die gewünschte Leistung erbringt, ist das perfekte Wir empfehlen, Lasttests regelmäßig vor Freigabe Zusammenspiel aller Komponenten in der komplexen Systemumgebung eine wichtige Voraussetzung. Mit und Inbetriebnahme neuer Systemtechnik sowie neu- dem Lasttest können wir dieses Zusammenspiel überprüfen und damit die Leistung und Belastbarkeit Ihres er Sprachapplikationen durchzuführen. Contact Centers feststellen. Dabei erzeugen wir automatisiert eine Vielzahl paralleler Anrufe, um u.a. die folgenden Leistungsmerkmale aus Kundensicht zu testen: Sie bekommen aus Kundensicht einen umfassen- den Überblick zur Leistungsfähigkeit Ihrer Sys- Gehen unter Lastbedingungen Anrufe verloren? teme im Contact Center unter Lastbedingungen. Ist das Zeitverhalten einzelner Systemkomponenten im Contact Center unter Extrembedingungen tolerabel? Sie verfügen über Testskripte, die Sie jederzeit Wie lange müssen Anrufer im ungünstigsten Fall auf einen Gesprächspartner bzw. auf die gewünschte nach Systemänderungen oder – erweiterungen Information warten? erneut verwenden können. Auf diese Weise verringert sich der Aufwand für Regressionstests Der Lasttest läuft in der Regel über das öffentliche Telefonnetz, wobei kein Eingriff in Ihre Systemkonfigu- erheblich. ration notwendig ist. Bei Bedarf kann der Test auch über lokale Anschlüsse vor Ort durchgeführt werden. Sie können die Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme bei Einführung neuer Technologien wie VoIP, Unsere Vorgehensweise: VoiceXML, CTI und Spracherkennung mit früheren Daten vergleichen. 1. Identifizieren Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden, Auf Basis abgestimmter Testskripte prüfen wir, ob alle Systemkomponenten auch unter Spitzenlast bei indem Sie Ihre Systeme aus Kundensicht testen, einer Vielzahl paralleler Anrufe wie die Zahnrädchen einer Uhr ineinander greifen. Das Verhalten und die bevor Sie diese für den Live-Betrieb freigeben. Reaktionszeiten Ihrer Systeme werden dabei genauestens protokolliert. Sie erhalten ohne umfangreiche Investitionen eine professionelle Testdurchführung mit kompetenter 2. Lokalisieren und Analysieren Unterstützung von erfahrenen Spezialisten. Nach Abschluss des Lasttests werten wir anhand der gesammelten Daten die Ergebnisse aus und lokali- Sie erhalten einen übersichtlichen Expertenre- sieren eventuelle Schwachstellen oder Fehler in der Kommunikation zwischen den beteiligten System- port mit den Leistungsdaten Ihrer Systeme unter komponenten. Lastbedingungen. 3. Dokumentieren Die Ergebnisse der Testläufe präsentieren wir Ihnen in Form eines ausführlichen Berichts. Hierbei zeigen Testen Sie selbst: + 49 - 89/20 60 83 33 wir für festgestellte Schwachstellen und Engpässe, wo und unter welchen Bedingungen diese aufgetreten sind. Darauf basierend geben wir Empfehlungen für einen zukünftig fehlerfrei laufenden Betrieb. Der Lasttest … zur Überprüfung von Leistung und Belastbarkeit Ihres Contact Centers 4. Zertifizieren Zum Abschluss erhalten Sie das Zertifikat „Hammer Tested“. Damit erwerben Sie die Sicherheit, Ihren Kun- denservice hinsichtlich des Zusammenspiels Ihrer Sprachapplikationen unter Lastbedingungen zuverlässig getestet und überprüft zu haben. Unsere Leistungen Erstellung und Abstimmung eines Testplans inklusive Dokumentation Ihrer individuellen Anforderungen und Ziele Entwicklung von Testskripten für intelligente Call Flows auf Basis des Testplans Testdurchführung durch erfahrene Spezialisten: Bei erkannten Problemen wird der laufende Test unter- brochen und ggf. der nächste Test durchgeführt. Der unterbrochene Test wird wiederholt, wenn das Problem behoben ist.

MultiVoice IP Produktinformation Telefon- und Datennetze befinden sich aktuell in einem Verschmelzungsprozess. Treibende Kraft ist die Technologie für weltweites Telefonieren im Web – mit Voice-over-IP (VoIP). Das ist bei zwischenzeitlich vergleichbarer Qualität kostengünstiger als das Telefonieren in traditionellen Telefonnetzen. Unsere Sprach- server Telenet MultiVoice IP sind auf die Veränderungen eingestellt und bieten verschiedene Module für eine Nutzung der neuen Technologie. Für Voice over IP existieren verschiedene internationale Protokollempfehlungen wie z.B. H.323, SIP oder H.248. Die Sprachserver Telenet MultiVoice IP unterstützen den aktuellen, international vereinbarten Indus- triestandard SIP (Session Initiation Protocol). Damit bieten sie eine flexible Basis für Sprachapplikationen, Im Anschluss an einen erfolgreichen Verbindungs- die neben den traditionellen Anschlüssen an digitale Kommunikationsnetze mit Leitungsvermittlung auch aufbau über den SIP Proxy-Server findet die Sprach- zukunftssichere Zugangswege zur Internet-Telefonie mit Paketvermittlung unterstützen. übertragung direkt zwischen den beiden Kommuni- kationspartnern statt. Hierfür sind die Firewalls im Eine SIP Session lässt sich mit MultiVoice IP je nach Anwendung entweder indirekt über einen Proxy-Server Unternehmen entsprechend zu konfigurieren. Bei oder auch direkt mit einem VoIP-Telefon einrichten und steuern. Direktverbindungen sind die Ausnahme, einem Verbindungsaufbau zwischen MultiVoice IP sie werden ausschließlich bei Anwendungen im Intranet genutzt. Bei Anwendungen mit externer Kommu- und entfernten Kommunikationspartnern können nikation kommen in der Regel Proxy-Server für die Umsetzung von lokalen IP-Adressen in öffentliche auch mehrere Proxy-Server beteiligt sein. IP-Adressen sowie für die Sicherheit im Intranet zum Einsatz. Ihr Nutzen Eine typische Konfiguration mit Telenet MultiVoice IP: IP Soft-Phones Die Integration von Daten- und Sprachnetzwer- ken lässt Sie schnell auf neue Möglichkeiten der Kommunikationswelt reagieren und deren Vorteile nutzen. Anrufer Sie sparen Kosten für eine aufwändige TK-Anlage VoIP- Gateway mit langen Wartungsverträgen. Sie besitzen einheitliche Universalanschlüsse für sämtliche Multimedia-Dienste. Eine vereinheitlichte Technik mit einfachen Aus- baumöglichkeiten verschafft Ihnen eine kosten- www Intranet günstige Wartung Ihrer TK- und Infrastruktur. SIP Testen Sie selbst: +SIP Proxy-Server 49 - 89/20 60 83 33 SIP RTP MultiVoice IP MultiVoice IP Produktinformation Technische Daten Standardprotokolle für die Verbindungssteuerung und die Sprachübertragung sind SIP und RTP. Standard- protokoll für die Sprachübertragung ist RTP (Real-time Transport Protocol). Das Erzeugen von RTP-Streams erfordert eine extrem hohe Rechenleistung. Hierzu bietet MultiVoice IP zwei Lösungsmöglichkeiten: Optionen 1. Hardwarelösung – zur Entlastung des Systemprozessors kommen separate Boards mit Signalprozessoren Verbindungssteuerung mit H.323 im MultiVoice IP zum Einsatz. Diese können bis zu 240 Telefoniekanäle parallel bedienen, ohne den Fax-on-Demand für Gruppe 3 Fax Systemprozessor durch das Erzeugen von RTP-Streams zu belasten. Mögliche Hardware-Boards sind: NMS Weitervermittlung über CTI mit Statusauswertung CG6000, CG6060, CG 6565. der Zielrufnummer IP Video Services 2. Softwarelösung – durch Erhöhung der Leistungsdaten des MultiVoice IP-Systemprozessors lassen sich IMS (IP Multimedia Subsystems) RTP-Streams mit Hilfe spezieller Softwarebausteine erzeugen. Der Vorteil der reinen Softwarelösung bedingt, dass dadurch weniger Prozessorleistung für andere Zwecke verfügbar ist wie Applikationen, Daten- banken, Spracherkennung und TTS. Abhängig von den Anwendungen können bis zu 200 RTP-Streams bedient werden. Als Softwarelösung steht NMS Host Media Processing (HMP) zur Verfügung. Unterstützter Codec-Typ ist G.711 A-Law mit geringer Komprimierung auf 32 kBit/s. Dadurch wird eine geringe Systemprozessorlast erzeugt. Möglich sind auch Codecs mit höherer Komprimierung wie z.B. G.729A, G.723.1 oder G.726. Echounterdrückung ist mit der Hardwarelösung NMS CG6565 für alle 240 Kanäle realisiert, und zwar ohne Bedarf an zusätzlichen Signalprozessoren. MultiVoice IP unterstützt Faxabruf und -versand für Gruppe 3 Fax-Dienste sowie die Weitervermittlung von Anrufern. Systemanforderungen Minimalanforderungen sind: Intel Xeon 2.8GHz (Dual), 2GB RAM, MS Windows Server 2003. Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.