Themenschwerpunkt zur CallCenterWorld 2010

Twitter hat seit dem Start vor drei Jahren einen grandiosen Siegeszug angetreten. Mehr als vier Milliarden Tweets wurden bisher verfasst. Eine Entwicklung, die auch vor Contact-Centern nicht Halt macht.

Telefonwerbung steht stärker denn je im Fadenkreuz des Gesetzgebers. Die neue Rechtslage soll den Verbraucher stärker schützen. Call-Center-Betreiber und Telemarketer stellt sie vor neue Herausforderungen.

Call-Centern kommt wachsende Bedeutung bei der Wertschöpfung von Unternehmen zu. Als Outbound-Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice soll das Telemarketing stärker zur Profitabilität beitragen.

Die Digitalisierung hat einen aufgeklärten Verbrauchertypus mit einem weitaus höheren Erfüllungsanspruch hervorgebracht. Ein nur mittelmäßiger Kundenservice hat bei diesem neuen Konsumenten keine Chance.

Die Call-Center-Branche boomt trotz Wirtschaftskrise. Dies bestätigt eine Umfrage unter mehr als 200 IT-Verantwortlichen, die BSI Business Systems Integration AG (BSI) auf der CallCenterWorld 2009 durchführte. Demnach wollen rund 70 Prozent der Studienteilnehmer in Software oder in Hardware oder beides investieren, wobei die Investitionsvorhaben stärker in...

Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management. Im Vergleich zu anderen Großveranstaltungen der Branche ist die CallCenterWorld in ihrer Kombination aus Kongress und Fachmesse einzigartig und hat sich als die Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. Die Besucher der CallCenterWorld sind Mitglieder der...

Management Circle bietet ein umfassendes Weiterbildungsprogramm für Fach- und Führungskräfte aller Branchen: praxisnahe Seminare, Fachkonferenzen, Kongressmessen, individuelle Bildungsberatung, e-learning.

GFOS – Heute Ressourcen optimieren für morgen Seit 1988 am Markt zählt die GFOS mbH heute zu den beständigsten und erfolgreichsten Anbietern für Softwarelösungen in den Bereichen Fertigung / Produktion, Qualität, Logistik, Personal und Sicherheit.

Aspect Software bietet Software und Services, die das Potential von Unified Communications in echte Geschäftsergebnisse umsetzen - unternehmensweit und im Contact Center. Mit 35 Jahren Erfahrung hilft Aspect zwei Drittel der FORTUNE Global 100 Unternehmen ebenso wie kleinen und mittelständischen Unternehmen, Kommunikation in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren.

Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) ist die größte Interessenplattform der Call Center Branche in Deutschland. Das CCF repräsentiert derzeit ca. 35 Prozent der deutschen Call Center Arbeitsplätze. Es bietet Raum für Wissens- und Erfahrungsaustausch auf regionaler, nationaler und auch i

Erfolg ist eine Frage der richtigen Informationen über Kunden und Märkte Die Schober Group ist mit 400 Mitarbeitern ‑ davon mehr als 100 Analytiker, Mathematiker, Statistiker, Geografen und Informatiker ‑ und einem Umsatz von 142 Millionen Euro der führende Prov

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...

Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die führende Schweizer Lösung für einen professionellen Kundenservice. BSI Contact unterstützt Agents in Multichannel Contact Centern. BSI Counter ist das Produkt für klare Prozesse am Schalter und an der Kasse, BSI CTMS für klinische Studien in der Pharmabranche. Die Einfachheit und Vielseitigkeit unserer...

Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erh