CRM-expo 2009

In Krisenzeiten ist individueller Kundenservice oft das einzige Alleinstellungskriterium im Kampf gegen die Konkurrenz. Laut Thomas Deutschmann, CEO des CRMSpezialisten update software, haben viele Unternehmen jetzt aber noch einen weiten Weg hin zum professionellen Kundenmanagement vor sich.

Die CRM-expo, Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement in Europa, findet am 8. und 9.Oktober 2009 in Nürnberg statt. Wie jedes Jahr treffen sich Unternehmen und Anwender, um sich im Kongress auf der Messe über Trends, Strömungen und Strategien auszutauschen. Höhepunkt ist alljährlich die Verleihung des CRM Best Practice Awards. Der prokomREPORT sprach...

Unternehmen, die die Wünsche ihrer Kunden kennen und zudem auch optimal bedienen, haben gegenüber Wettbewerbern klar die Nase vorn. Die IT spielt dabei eine Schlüsselrolle, da erst sie ein ganzheitliches Kundenmanagement ermöglicht. In diesem Kontext immer interessanter: CRM (Customer Relationship Management) als Cloud Computing oder „Software as a...

Für Unternehmen wie ratiopharm oder actavis ist die direkte Ansprache von Ärzten, Apotheken, Krankenhäusern und -kassen inzwischen unerlässlich. Die Generikahersteller wissen, dass die persönliche Kommunikation die Chance bietet, sich von der harten Konkurrenz am Markt zu differenzieren. Denn nur, wer seine Kunden kennt, kann einen effizienten Dialog führen und...

CRM-Software mieten statt kaufen: SaaS als Ausweg aus dem Liquiditätsengpass

SaaS schont die Liquidität von Unternehmen: Software besser mieten

Schluss mit ellenlangen Zahlenkolonnen und unübersichtlichen Reports! Individuelle Kennzahlendarstellungen ermöglichen die passende Übersicht für jeden Zweck. So haben Sie aktuelle Kunden- und Vertriebsdaten jederzeit und ganz nach Bedarf im Blick. Hierzu braucht es ein intelligentes CRM-Tool, welches alle relevanten Daten und Prozesse beinhaltet. Es ermittelt...

In vielen CRM-Projekten ist die effiziente Kundenbetreuung und -bindung mittels Marketing-Automation ein zentrales Thema. Zwei unterschiedliche Beispiele veranschaulichen, wie die systematische Bearbeitung und Betreuung (potentieller) Kunden mithilfe von CRM optimiert werden kann. Der Direktvertrieb in der Versicherungsbranche ist ein hartes Geschäft, der...

Cloud Computing ist derzeit ein Mega-Trend. Doch Vielen ist sind Bedeutung und Chancen dieses Konzeptes für CRM, Marketing und Vertrieb noch gar nicht klar. Wie sich die Weiterentwicklung des SaaS-Konzeptes auf CRM-2.0- Anwendungen auswirkt, ist heute schon sichtbar. Obwohl Cloud Computing als absolute Neuerung verkauft wird, ist es nur eine bereits seit...

Nach einer vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. in Auftrag gegebenen Studie zahlen ca. 86% aller Kunden per Rechnung. Anders als bei Kreditkartenzahlung oder Nachnahme liegt bei dieser Zahlungsart jedoch das volle Ausfallrisiko beim Händler. Daher haben die meisten Versandhändler ein Risikomanagement implementiert, das Kunden...

Die Finanzkrise hat das Mistrauen der Bankkunden geschürt. Nicht mal mehr jeder zehnte Deutsche hat bei Geldangelegenheiten noch großes Vertrauen zu seinem Berater. Eine repräsentative Umfrage der Commerzbank ergab, dass nur noch neun Prozent der Bundesbürger auf die Ratschläge ihres Finanzinstituts bauen. Für 72 Prozent der befragten Kunden hapert es vor...

In seinem Vortrag wertet Prof. Dr. Wilde die Ergebnisse der Umfrage zum „Stand des Datenqualitätsmanagements im CRM“ aus. In dieser ging es um "Daten als wichtige Grundlage der Ausgestaltung von Kundenbeziehungen". 239 Experten aus D-A-CH füllten innerhalb von ca. 3 Monaten online einen Fragenbogen aus und beantworteten dabei unter anderem Fragen zur...

Unabhängige Untersuchungen haben ergeben, dass die Gewinnung neuer Kunden in der Regel um den Faktor 5 bis 10 teurer ist, als die Loyalität bestehender Kunden.

Mit SuperOffice haben wir sehr effiziente Workflows im Unternehmen eingeführt, die uns bis zu 30% Zeitersparnis bei den Vertragsabschlüssen bringen.

„Dank SuperOffice ist bei uns eine ganz neue Abteilung für die Kundenakquise mit inzwischen drei Mitarbeiterinnen entstanden, die den Außendienst optimal unterstützen und zusätzliches Potential bieten!“ Marcus Lamhardt, IT-Leitung der IP Gansow in Hamm.

„SuperOffice ist für mich, was den Vertrieb angeht, Gold wert! Im Vergleich zu früher erreichen wir heute allein durch optimierte Angebotsnachverfolgung mehr als 40% Abschlüsse zusätzlich.“ Andreas Schott, Vertriebsleitung der SL Innovativ in Dinkelsbühl.

Salesforce.com versteht sich als das führende Unternehmen im Enterprise Cloud Computing. Das Portfolio von Salesforce CRM-Anwendungen revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden vertriebs-, marketing- und serviceübergreifend kommunizieren.

Die update software AG (www.update.com) wurde 1988 in Wien gegründet und wird von über 170.000 Anwendern in mehr als 1.500 Unternehmen als Hersteller branchenorientierter CRM Software geschätzt.

Seit dem 1. Juli 2011 gehört Siemens IT Solutions and Services zu Atos. Atos ist ein internationaler Anbieter von IT-Dienstleistungen mit einem Jahresumsatz von 8,7 Milliarden Euro und 78.500 Mitarbeitern in 42 Ländern. Der globale Kundenstamm des Unternehmens profitiert von einem umfangreichen Portfolio, das transaktionsbasierte Hightech-Services, Beratung,...

Setzen Sie bei der Ausrichtung Ihres Unternehmens auf IT-Kompetenz, die Sie in die Zukunft führt: Vertrauen Sie - wie bereits mehr als 4000 Kunden weltweit - auf die itelligence AG. Als einer der international führenden SAP-Partner bieten wir Ihnen ein abgestimmtes Lösungs- und Leistungsportfolio über den gesamten Lebenszyklus einer IT-Investition. Unser Angebot...

Erfolg ist eine Frage der richtigen Informationen über Kunden und Märkte Die Schober Group ist mit 400 Mitarbeitern ‑ davon mehr als 100 Analytiker, Mathematiker, Statistiker, Geografen und Informatiker ‑ und einem Umsatz von 142 Millionen Euro der führende Prov

Oracle ist der weltweit größte Anbieter kompletter, offener und integrierter Business-Software und Hardware-Systeme. 370.000 Kunden jeder Größe und Branche setzen in über 145 Ländern der Welt Produkte und Lösungen von Oracle ein. Im Fiskaljahr 2011, das zum 31. Mai 2011 endete, erzielte Oracle weltweit einen Umsatz von 35,6 Milliarden US-Dollar. Oracle beschäftigt...

Microsoft ist der weltweit führende Hersteller von Standardsoftware, Services und Lösungen, die Menschen und Unternehmen aller Branchen und Größen helfen, ihr Potenzial voll zu entfalten.

Die Beratungsleistung stützt sich auf die vier Säulen PREPARE, CONCEPT, MANAGE und IMPROVE

Dienstleistungen des Wolfgang Martin Teams umfassen: Evangelization (Conferences, Roadshows, Keynotes, Seminars, Workshops) Publication (White Paper, Research Notes, IT/Business Magazine Articles) Strategic Consulting (Innovation of Business by Information Technology)

ORBIS ist ein international tätiges Business Consulting-Unternehmen. ORBIS berät und unterstützt internationale Konzerne und mittelständische Unternehmen – von der IT-Strategie und Systemauswahl über die Optimierung der Geschäftsprozesse bis hin zur Systemimplementierung und Systemintegration. Dabei setzt ORBIS auf die Lösungen der Marktführer SAP und Microsoft.

Business Intelligence, analytisches Customer Relationship Management (CRM), Kampagnenmanagement, Data Mining, Data Warehouse, Kundenanalyse, Analyse des Kundenlebenszyklus, Web Analytics, Predictive Analytics, Customer Lifecycle Analytics, Next-Best-Offer, Next-Best-Activity

Insignio Corporate CRM bietet maßgeschneiderte CRM-Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service. CRM-Profis schaffen praxisorientierte, zuverlässige Systeme, mit denen Sie komplexe Abläufe kostengünstig und effizient meistern. Vom Design neuer kunden- und wertorientierten Geschäftsprozesse bis hin zur technischen...

Qurius ist ein international tätiges IT-Systemhaus. Unser Unternehmen beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter in zehn Ländern Europas.

Die CAS AG ist ein Dienstleistungsunternehmen der IT-Branche mit über 120 Mitarbeitern. Ihr Ziel ist die Integration von Geschäftsprozessen, damit ihre Kunden im Wettbewerb differenzierter entscheiden und agieren können.Die CAS AG sieht sich als profilierter eBusiness-enabler, der "alte" und "n

Die SuperOffice GmbH mit Sitz in Dortmund und Niederlassungen in Hamburg und Stuttgart ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der norwegischen SuperOffice AS. SuperOffice zählt mit 38 Millionen Euro Umsatz zu den führenden Anbietern von Customer Relationship Management (CRM) Lösungen. Die 1994 gegründete deutsche Tochtergesellschaft betreut aktuell rund...

Software AG ist weltweit führend im Bereich Business Process Excellence. Seit über 40 Jahren steht unser Name für Innovation: Adabas, die erste transaktionale Hochleistungsdatenbank, ARIS, die erste Plattform zur Analyse von Geschäftsprozessen, und webMethods, der erste B2B-Server und die erste SOA-basierte Integrationsplattform.

Die PiSA sales GmbH ist führender Anbieter von modularen Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen für den Business-to-Business Markt. Mit der Marke PiSA sales vertreiben und implementieren wir maßgeschneiderte und bewährte CRM-Lösungen Vertrieb, Marketing und Service komplexer Produkte und Leistungen.

Sage ist der größte Anbieter von CRM-, ERP-, und PPS- Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland. Die CRM Solution Produkte von Sage unterstützen diese Unternehmen bei ihren Vertriebs-, Marketing- und Customer-Management-Aktivitäten und erlauben eine einheitliche u

SAP ist weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware und erfüllt mit einem breit gefächerten Dienstleistungsspektrum auch Ihre ganz speziellen Anforderungen.