Dr. Thomas Gerick

Die neue Homepage des Geschäftsfelds Knowledge Business der USU AG ist seit dem 8.8.2011 online. Die fachlichen Inhalte des Produktbereiches waren in den vergangenen Monaten intensiv überarbeitet und optisch neu gestaltet worden.

Die USU AG hat den von der Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH ausgeschriebenen Projektwettbewerb zur Realisierung der Vorsorge-Beratungssoftware für den Vorsorge-Spezialisten W&W AG gewonnen. Der Auftrag umfasst die technische Konzeption und Entwicklung der neuen W&W-weiten Kundenberatungssoftware und die Integration der neuen Software...

„Mehr Produktivität durch wissensbasiertes Servicemanagement.“ Unter diesem Motto startet das Softwarehaus USU im November 2010 eine kostenlose Roadshow. Teilnehmer der Veranstaltungsreihe erfahren u.a., wie sie Servicemanagement konsequent auf ihre Geschäftsziele und -prozesse hin ausrichten und erfolgreich umsetzen können.

USU hat heute die mehrheitliche Übernahme der Aspera GmbH bekannt gegeben. Das Aachener Unternehmen ist der weltweit führende Anbieter von Lösungen für das Software-Lizenzmanagement. Zum Portfolio gehören u.a. das auf den Premiummarkt ausgerichtete Produkt SmartTrack sowie die Mittelstandslösung Licensum. Bereits mehr als 90 Kunden, darunter acht der Top...

Computacenter Deutschland ist neuer strategischer Partner der USU im Bereich von IT-Management Lösungen. Auf der Basis eines Reseller- und Dienstleistungsvertrages vermarktet Computacenter künftig die USU-Produktlinie Valuemation.

Das Geschäftsmodell von IT-Organisationen steht seit einiger Zeit auf dem Prüfstand. Der Wandel von der klassischen Informationstechnologie zur modernen Business Technologie ist in vollem Gange. Inzwischen stehen mehr und bessere Computer daheim als in den Betrieben. Die Innovationen kommen heute von außen – von den Angestellten und aus dem Netz....

Gefangen zwischen Qualitätsanspruch und Kostendruck versuchen immer mehr Organisationen, eine zentrale Service-Einheit zu etablieren. Diese nimmt nicht nur Incidents und Problems auf, sondern berät auch bei allen technischen Fragen, bietet Lösungen für die rasche Selbsthilfe oder unterstützt beim IT Auftragsmanagement. Eine Nummer für alle Fälle. Die...

Die Anzahl der Compliance-Audits nimmt zu. Laut einer Gartner-Studie waren 2010 knapp 40 Prozent aller mittelständischen und großen Unternehmen von potenziellen externen Überprüfungen der Software-Lizenzierungseinhaltung betroffen. Jede Anfrage eines Softwareherstellers bezüglich der Verwendung seiner Produkte muss als Compliance-Revision oder Lizenzprüfung...

Differenzierung durch Service ist das Kernstück der Wachstumsstrategie vieler Unternehmen, die in gesättigten Märkten agieren, beispielsweise in der Telekommunikations oder Investitionsgüter-Branche. Services für externe und interne Kunden wirtschaftlich, qualitativ hochwertig und personalisiert zu erbringen, ist eine zentrale Herausforderung. Und die Basis für mehr...

Beim wissensbasierten IT- und Service- Management wird gezeigt, wie transparente Informationen der unterschiedlichen, aber immer wissensintensiven Service-Prozesse in Unternehmen forciert werden können.

David Ratcliff, President und CEO bei Pink Elephant International, spricht im Video über die Zusammenarbeit mit der USU AG zur Unterstützung des ITIL-Modells durch die USU-Suite Valuemation. Vor allem im Bereich Wissensmanagement und bei der Unterstützung des Bereichs Service Desk gibt es eine Menge Informationen, die von USU unterstützt werden können.

Im diesem Video sehen Sie einen Rückblick auf die USU World 2010. "Die Idee hinter der ersten USU World war es, zu zeigen, wie gut transparente Informationen wissensintensive Service-Prozesse erheblich verbessern können. Mit dem großen Interesse der Teilnehmer und deren positiver Resonanz bin ich sehr zufrieden . Das zeigt uns, dass wir direkt auf die Nachfrage der...

"Wissensbasiertes Service-Management" ist das Leitmotiv unserer Konferenz. Auf der USU World 2011 erfahren Sie, wie Sie sich in Ihrem Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche, wissensbasierte Service-Strategien und deren praktische Umsetzung differenzieren können.

Fachkonferenz für wissensbasiertes IT Service Management stellt Praxis-Erfahrungen und neue Trends vor Alle Zeichen stehen auf Wachstum. Doch wie sehen erfolgreiche Wachstumsstrategien aus, die nachhaltig zur Kundengewinnung und -bindung beitragen? Wie lassen sich Service-Leistungen noch stärker personalisieren, qualitativ hochwertig und gleichzeitig weniger...

Der USU-Praxisworkshop vermittelt Ihnen, in welchen Bereichen intelligente Wissensdatenbanken typischerweise zum Einsatz kommen, welche konkreten und messbaren Vorteile Sie durch die Nutzung von Wissensdatenbanken erzielen können, wie Sie direkt am Bildschirm gemäß Ihrer Vorgaben in kürzester Zeit eine produktive Wissensdatenbank erstellen und wie Sie mit...

Der USU-Praxisworkshop vermittelt Ihnen, in welchen Bereichen intelligente Wissensdatenbanken typischerweise zum Einsatz kommen, welche konkreten und messbaren Vorteile Sie durch die Nutzung von Wissensdatenbanken erzielen können, wie Sie direkt am Bildschirm gemäß Ihrer Vorgaben in kürzester Zeit eine produktive Wissensdatenbank erstellen und wie Sie mit...

Der USU-Praxisworkshop vermittelt Ihnen, in welchen Bereichen intelligente Wissensdatenbanken typischerweise zum Einsatz kommen, welche konkreten und messbaren Vorteile Sie durch die Nutzung von Wissensdatenbanken erzielen können, wie Sie direkt am Bildschirm gemäß Ihrer Vorgaben in kürzester Zeit eine produktive Wissensdatenbank erstellen und wie Sie mit...

"Wissensbasiertes Service-Management" ist das Leitmotiv unserer Konferenz. Auf der USU World 2011 erfahren Sie, wie Sie sich in Ihrem Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche, wissensbasierte Service-Strategien und deren praktische Umsetzung differenzieren können. Gewinnen Sie durch hochkarätige internationale Key-Note-Sprecher und Fachreferenten Einblick in...

Komplexe Service-Abläufe sind wissensintensiv. Ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb, im Call- und Service-Center oder in anderen Bereichen – die intelligente Informationsversorgung innerhalb der Service-Lieferkette ist erfolgskritisch. Unsere Kunden beweisen es Tag für Tag: Unternehmen mit wissensbasiertem Servicemanagement sind deutlich...

Das Service-Center ist die zentrale Kontaktstelle Ihrer Kunden. Ihre Service-Mitarbeiter sind vielfach der erste und einzige Ansprechpartner nach außen. Entscheidend sind deshalb eine hohe Servicequalität, die rasche Beantwortung von Fragen und die vollständige Erledigung von Kundenanliegen durch den ersten Ansprechpartner.

In vielen Unternehmen und IT-Projekten herrschen heutzutage Verständnis- und Meinungsverschiedenheiten zwischen IT- und Fachabteilungen. Diese kosten Zeit, Nerven und schließlich Produktivität und Geld der Unternehmen. Als Auslöser für die Konflikte werden neben den unterschiedlichen Zielsetzungen der Abteilungen auch die Mentalität und Sprachbarrieren...

Warum lohnt es sich für IT- und Geschäftsbereichs-Verantwortliche, sich – gerade in der Rezession – mit BSM zu beschäftigen? Wie lässt sich das Silodenken innerhalb der IT-Organisation und zu den Fachabteilungen überwinden? Welche Rolle spielt ITIL? Welche Gestaltungselemente sind die wesentlichen? Wie funktioniert es in der Praxis? Und wo fange ich an?

Ohne Software funktioniert bei einzelnen Anwenderunternehmen und im gesamten Wirtschaftssystem nichts mehr. Um so wichtiger ist es für Anwender, die teilweise sehr komplexen Zusammenhänge von unterschiedlichen Lizenzmetriken, Lizenztypen und Lizenzierungsvarianten zu harmonisieren. So wird häufig zwischen Central Processing Unit (CPU)-, Computer oder...