Torsten Watzel

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...

IT-Asset Management zielt nicht nur darauf, Kosten zu senken, sondern erhöht heute angesichts geringerer IT-Budgets vor allem auch den Handlungsspielraum für notwendige Investitionen in Innovationen. Ein integriertes IT-Asset Management (ITAM) betrachtet die gesamte Wertschöpfungskette einer I

IT-Asset Management ist die integrierte Betrachtung des gesamten Lebenslaufes von IT-Assets wie Hard- und Software. Es umfasst die Planung, Beschaffung, Inbetriebnahme, Verwaltung und schließlich Stilllegung und Verwertung von IT-Assets. Das IT-Asset Management beinhaltet

Das störungsfreie Funktionieren der IT-Infrastruktur ist für Unternehmen eine Überlebensfrage. Systemausfälle machen nicht an der Grenze des eigenen Unternehmens halt, sondern betreffen auch Kunden und Geschäftspartner, was die Geschäftsbeziehung entscheidend beeinträchtigen kann. Der Betr

Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in ihren Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen und neuen Möglichkeiten der kollaborativen Wertschöpfung – auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Es ist eine Arbeitsplattform für wissensintensive Prozesse, die allen Beteiligten Informationen aufgabenspezifisch bereitstellt und deren Zusammenarbeit verbessert.

Auf der 22. internationalen Konferenz für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe erwartet die ca. 300 Teilnehmer ein hochkarätiges Programm zum Leitmotiv „wissensbasiertes Service-Management". Keine andere Veranstaltung in Europa greift die Thematik in dieser Breite und fachlichen Tiefe auf.

Die Grundlagen des Change Mangement werden im Workshop mit praxisorientierten Beispielen aufgearbeitet. Wir werden dabei die Change-Phasen beleuchten und deren Charakteristik fassbar machen.

Um Software-Lizenzmanagement (SAM) erfolgreich in Ihrem Unternehmen einführen zu können, müssen gewisse organisatorische und technische Voraussetzungen erfüllt sein.

Die Teilnehmer lernen Best-practice-Methoden zum Aufbau des Service Portfolios kennen. Sie verstehen die Einflüsse von Service Portfolio Management (SPM) auf die Service Governance, die Service-Landkarte, die Service Levels, den Service- Katalog sowie die Service-Kosten und deren Verrechnung.