USU AG

B BUSINESS SOLUTIONS The Knowledge Business Company !! Key Facts USU Wissensportal Das USU Wissensportal Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in menarbeit untereinander schwierig? Sind Ihre unterstützt und verbessert ihren Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen Prozesse in hohem Maße vom Wissen einzelner wissensintensive Aufgaben und neuen Möglichkeiten der kollaborativen Personen abhängig? und Abläufe, wie zum Beispiel Wertschöpfung – auch über die Unternehmens- grenzen hinaus. Es ist eine Arbeitsplattform für ! Wissensintensive Prozesse ! Projektarbeit in großen, wissensintensive Prozesse, die allen Beteiligten verteilten Teams Informationen aufgabenspezifisch bereitstellt Das USU Wissensportal unterstützt als zentrales ! Auskunfts- und Service- und deren Zusammenarbeit verbessert. Arbeitsmittel genau diese wissensintensiven prozesse Prozesse – zu deren wichtigsten Eigenschaften ! Qualitätsmanagement- ! Herausforderung Zusammenarbeit zählen: prozesse • Übergreifende Zusammenarbeit Gibt es in Ihrem Unternehmen viele Informati- • Intensiver kommunikativer und kreativer Als zentrales Arbeitsmittel onen, die inkonsistent über zahlreiche hetero- Wissensaustausch stellt es Wissen und Infor- gene Datenquellen verteilt sind? Gelangen die • Arbeit mit vielen Dokumenten und mationen innerhalb und am Prozess beteiligten Personen – Mitarbeiter, Informationen außerhalb Ihrer Organisation Kunden, Partner – nur mit hohem Aufwand an • Unterstützung Ihrer individuellen aufgabenspezifisch bereit die benötigten Informationen? Ist deren Zusam- Prozesse und unterstützt die Zusam- menarbeit und den Wissens- austausch zwischen allen Beteiligten. Business Solutions Übergreifende Zusammenarbeit Intensiver WISSENSPORTAL Wissensaustausch Arbeiten mit vielen Dokumenten Individuelle Prozesse USU WISSENSPORTAL ! Übergreifende Zusammenarbeit strukturiert oder unstrukturiert abgelegt werden. Abnahmeprozesse sichern die Qualität der Inhalte. Wissensarbeiter tauschen Informationen über Weiterhin stellt das Wissensportal kreative und Abteilungsgrenzen, Organisationen und Standorte kollaborative Werkzeuge bereit, um Informationen hinweg aus. Persönliche Abstimmungen und Be- gemeinsam zu erarbeiten, wie z.B. Wikis, Mind sprechungen sind durch die räumliche Entfernung Maps oder Foren. Termine werden gemeinsam zeitintensiv, auch der Austausch von Dokumenten geplant, Informationen über Blogs publiziert und gestaltet sich schwierig. Die Zusammenarbeit externe Newsticker eingebunden. Gelbe Seiten mit Kunden oder anderen Interessierten scheitert helfen bei der Suche nach Experten. in den meisten Fällen an einer fehlenden Infra- struktur. ! Dokumentenintensive arbeit Das USU Wissensportal ist die zentrale Stelle für Wissensintensive Prozesse benötigen viele übergreifende Zusammenarbeit. Es stellt verschie- Dokumente, die in zahlreichen heterogenen dene Werkzeuge zur Kollaboration sowie alle Datenquellen (E-Mail, Notes-Ablagen, File Server, wichtigen Informationen zentral zur Verfügung. Datenbanken, …) abgelegt sind. Oft sind diese Do- Die umfassende Rechteverwaltung sichert den kumente verteilt und inkonsistent (unterschiedli- Zugriff ab. che Versionen oder Aktualität). Anwender müssen lange nach korrekten und aktuellen Informationen ! Intensiver Wissensaustausch suchen. Erfolg setzt die Zusammenarbeit und den inten- Neben der intelligenten Dokumentenablage hilft siven Wissensaustausch unter allen Beteiligten das USU Wissensportal auch bei der effizienten voraus. Dazu gehören auch kreative Aufgaben wie Suche. Diese basiert auf der Suchmaschine USU die Ideenfindung. Es ist jedoch oft schwierig, an KnowledgeMiner, welche die einfache Volltext- die relevanten Informationen zu gelangen, denn suche sowie natürlichsprachige oder kombinierte teilweise verfügen nur Einzelne darüber. Suche nach Metadaten wie Autor oder Datum ermöglicht. Zusätzlich zu den Portalinhalten Im Gegensatz dazu stehen Wissen und Infor- erlaubt USU KnowledgeMiner die Anbindung mationen im USU Wissensportal zentral zur nahezu beliebiger weiterer Datenquellen, die Verfügung. Dokumente können hierarchisch parallel durchsucht werden können. Eine Reihe von Selbstoptimierungs-Mechanismen ! UsU Wissensportal sorgt dafür, dass die Qualität der Suchergebnisse mit fortlaufender Nutzung automatisch verbes- Das USU Wissensportal stellt als zentrales Arbeits- sert wird. Gerade für den Einsatz in der Team- mittel Wissen und Informationen innerhalb und Zusammenarbeit profitieren Anwender von den außerhalb Ihrer Organisation aufgabenspezifisch Suchergebnissen anderer Kollegen: Dokumente bereit und unterstützt die Zusammenarbeit und und Informationen werden schneller gefunden. den Wissensaustausch zwischen allen Beteiligten. Das Wissensportal … ! Unterstützung Ihrer individuellen Prozesse • stellt das für die spezifische Aufgabe benötigte Wissen systematisch zur Verfügung Wissensintensive Prozesse gibt es in den verschie- • berücksichtigt die individuelle Rolle oder densten Branchen und Organisationen. Diese sind Aufgabe des Benutzers nicht standardisierbar, denn sie sichern durch ihre • hilft Nutzern, vom Wissensbedarf Anderer zu Individualität den Wettbewerbsvorteil des Unter- profitieren und hilft beim gemeinsamen nehmens. Erarbeiten von Wissen sowie beim Finden von Lösungen Ein Bürgerservice ist gekennzeichnet durch eine • unterstützt die Zusammenarbeit aller große Bandbreite von Fragen. Zur Beantwortung Beteiligten. sind Informationen aus unterschiedlichsten Da- tenquellen notwendig, mit jeweils eigenen Ver- Das USU Wissensportal integriert die unterschied- antwortlichen. Das USU Wissensportal integriert lichsten Werkzeuge, die exemplarisch im Blueprint all diese Informationen. dargestellt sind (siehe Grafik Seite 4). Die Rechte- verwaltung stellt sicher, dass Anwender nur auf die Projekte kennzeichnen sich dadurch, dass viele für sie relevanten Informationen zugreifen können Entscheidungen getroffen und eine große An- – vom Sachbearbeiter bis zum Top-Manager. zahl von Dokumenten und Informationen ausge- tauscht werden. Als zentrales Arbeitsmittel stellt Damit das USU Wissensportal die tägliche Arbeit das USU Wissensportal den jeweils aktuellen verbessern kann, ist eine genaue Ausrichtung auf Stand zur Verfügung. die zu lösende Aufgabe erforderlich. Wir realisieren für Sie Ihr individuelles Wissensportal, verwenden Das USU Wissensportal bildet auch Ihre spezi- erprobte Komponenten und berücksichtigen neben fischen Prozesse optimal ab. Ihren fachlichen Anforderungen auch die Einbet- tung in Ihre Unternehmenskultur. ! Referenzen ! erfahrung zählt !! NUtZeN Die USU AG hat bereits zahlreiche Wissensportale Mit der USU AG holen Sie sich einen erfahrenen ! Konsistente Informationen erfolgreich umgesetzt. Erfolgsbeispiele sind u.a. und flexiblen Partner an Ihre Seite. Wir entwickeln durch zentrale Ablage von • das Team- und Kollaborationsportal des Dia- für unsere Kunden umfassende Wissensportale, Wissen konischen Werks der Evangelischen Kirche in die technisch, kaufmännisch sowie fachlich ! Schneller Informationszugriff Deutschland mit mehr als 2.

KNOWLEDGECENTER The Knowledge Business Company ++ Key Facts USU KnowledgeMiner USU KnowledgeMiner ist Ob Experten oder Generalisten: „Wissensarbei- + Der richtige Kontext entscheidet eine äußerst leistungsfähige ter“ verbringen heute einen erheblichen Teil Suchmaschine. ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche. USU KnowledgeMiner unterstützt Sie in unter- USU KnowledgeMiner ist eine äußerst leis- schiedlichsten Such-Situationen. Ob einfache Diese bietet Ihnen tungsfähige Suchmaschine und unterstützt Volltextsuche, natürlichsprachige oder kombi- + eine rasche, kontextbezogene Sie bei der Recherche, der Informationsversor- nierte Suche nach Metadaten wie Autor, Datum Recherche gung und Themenstrukturierung sowie der etc.: Die gewünschten Inhalte stehen Ihnen + die parallele Suche in allen Vereinheitlichung Ihres Informationszuganges bedarfsgerecht und im richtigen Kontext zur angeschlossenen Datenquel- – auch in heterogenen IT-Umgebungen. Verfügung. Rechtschreibfehler werden ebenso len mit nur einer Anfrage berücksichtigt wie unterschiedliche gramma- + den Zugriff auf heterogene, + Herausforderungen bei der Recherche tikalische Formen oder Synonyme. Anwender verteilte, strukturierte oder können sich automatisch per E-Mail über neue unstrukturierte Informa- Finden Sie gesuchte Dokumente nicht, oder erhal- oder geänderte Dokumente ihres persönlichen tionen ten Sie die als wichtig eingestuften Dokumente zu Interessensgebietes informieren lassen. + eine intuitive Bedienung über weit unten in der Ergebnisliste? Müssen Sie häufig die Weboberfläche. unterschiedliche Suchbegriffe ausprobieren, bevor + ein Zugang für alle Wissensquellen Ihre Suche erfolgreich ist? Unterschiedlichste Do- USU KnowledgeMiner ist kumentenformate, viele heterogene und verteilte An USU KnowledgeMiner können Sie nahezu ein Hauptmodul des USU Datenquellen sowie eine Menge unstrukturierter beliebige Datenquellen anbinden und diese KnowledgeCenters, einer Informationen – die Herausforderungen einer parallel mit einer einzigen Suchanfrage durch- Produktsuite für die Infor- bedarfsorientierten Informationsversorgung sind suchen. Für viele gängige Datenquellen gibt es mationsbereitstellung in vielfältig. Standardschnittstellen, auch selbstentwickelte wissensintensiven Geschäfts- Datenhaltungssysteme werden schnell ange- prozessen. schlossen. + selbstlernfunktionen für eine optimale Finde- Lernen von qualitativ hochwertigen Dokumenten ++ NutZeN qualität USU KnowledgeMiner ermittelt einen vom Benutzerverhalten abhängigen Relevanzfaktor: Als einziger Hersteller setzt Eine Reihe von Selbstoptimierungs-Mechanismen Damit stehen die wichtigen Dokumente immer an USU für die Recherche paten- sorgt dafür, dass die Qualität Ihrer Suchergebnisse oberster Stelle. tierte Selbstlernfunktionen mit fortlaufender Nutzung automatisch verbes- ein. Diese sorgen für eine sert wird. Lernen vom Informationsbedarf der anwender- automatisch steigende Infor- gruppen mationsqualität und mini- Lernen von Fragen und Lösungen Sie können zielgruppenspezifische Anwendungs- mieren den Pflegeaufwand. USU KnowledgeMiner lernt aus erfolgreichen bereiche definieren. Somit „lernt“ jeder Fachbe- Suchanfragen, erkennt inhaltlich identische oder reich in seinem eigenen und für sein eigenes Damit profitieren Sie von auch ähnliche Fragestellungen und präsentiert Umfeld. + erheblich sinkenden Benutzern die bereits recherchierten Lösungen. Recherchezeiten Landkarte für das Wissen + einer automatischen Opti- Lernen von Begriffen und synonymen Mit USU KnowledgeMiner können Sie Begriffs- mierung der Suchergebnisse USU KnowledgeMiner stellt sich mittels Textana- netze grafisch darstellen und für eine visuelle + minimalen Administrations- lyse automatisch auf den Sprachgebrauch der Suche verwenden. Anwender erhalten einen kosten. Benutzer ein. Begriffe sowie deren Kontext- und Überblick über relevante Begriffe und Zusammen- Synonymbeziehungen werden in Begriffsnetzen hänge mit direktem Zugriff auf die Informationen. gespeichert, die Pflege von Wörterbüchern entfällt. + technische Übersicht Datenquellen: schnittstellen / Integration: • Betriebssysteme Windows, Solaris, • alle gängigen Quellsysteme wie File • LDAP / Active Directory, Single-Sign- Linux, weitere auf Anfrage Server, Microsoft Exchange, Lotus On Notes, CMS / DMS Systeme, Web • Integration in Portale, Vorgangs- und Web server, application server: (Inter-/Intranet), Datenbanken etc. CRM-Systeme (USU Valuemation, • Apache 1.3.x, Tomcat ab 4.1.31, IBM • externe Suchmaschinen wie IBM BMC Remedy, Siebel etc.) Websphere ab V6, weitere auf OmniFind, Hummingbird/Livelink, • Client- und serverseitige Program- Anfrage Internetsuchmaschinen etc. mierschnittstellen (API) • kundenindividuelle Systeme auf Datenbanken: Anfrage client: • IBM DB2, Oracle, MS-SQL, • Internet Explorer ab V6, Mozilla weitere auf Anfrage Dateiformate: Firefox ab V2 • alle gängigen Formate wie MS Office, HTML, PDF, Outlook MSG, Archive KnowledgeMiner server: ZIP/RAR, XML etc. • Hardware ab Intel Core 2 Duo 3 GHz, • kundenindividuelle Formate auf 2 GB RAM, schnelles Plattensystem – Anfrage oder gleichwertig usu aG Spitalhof • 71696 Möglingen • Tel. +49.7141.4867-0 • Fax +49.7141.4867-909 www.usu.de • info@usu.de

Unternehmensportrait USU AG. The Knowledge Business Company Unter dem Leitgedanken „Wissen ist Markt“ entwickeln wir als Softwarehaus zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Die Fähigkeit, Branchen-Know-how, Technologie- kompetenz und Anwenderwünsche zu integrierten Softwaresystemen zu formen, überzeugt unsere Kunden seit über 30 Jahren. Es sind Werkzeuge, mit denen unsere Kunden ihr Wissen in Werte umsetzen. Zum Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets. Das integrierte Gesamtportfolio von Valuemation deckt alle ITIL-Disziplinen ab. Damit positioniert sich USU auch international als einer der führenden Anbieter im Wachstumsmarkt Business Service Management. Zum Beispiel KnowledgeCenter. Ob als integriertes Recherche- und Navigationssystem oder als Dokumentenmanagement-Lösung – mit dieser Technologie aktivieren wir das komplette Wissen einer Organisation und unterstützen wissensintensive Aufgaben. Call und Service Center beantworten damit täglich über 50.000 individuelle Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung, Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre Qualität. Ein weiterer Schwerpunkt sind Wissensportale, die flexibel in die vorhandene Systemlandschaft eingebunden werden. Sie vernetzen verteilte Teams effektiv, stellen einen zentralen und individualisierten Zugang zu allen Unternehmensinformationen sicher und bündeln fachliche Abläufe an einer Stelle. Wissensextrakt für wissensintensive Geschäftsprozesse. Auf Knopfdruck. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Die USU Software-Gruppe beschäftigt derzeit an 10 Standorten über 250 Mitarbeiter. Weitere Informationen unter: www.usu.de Business Service Management Seit 1988 beschäftigt sich die USU AG mit dem Thema IT-Management. Aus der Praxis von über 1.000 Projekten heraus entwickelte die Gesellschaft eigene Vorgehensmodelle und ein umfassendes Produktportfolio. USU-Lösungen führen heute in der dritten Produktgeneration das gesamte betriebswirtschaftliche, strategische und technische Wissen der IT auf einer Plattform zusammen. Valuemation verknüpft dabei Anwendungen, organisatorische Strukturen, Schnittstellen und Technologien mit den Geschäftsprozessen. An der Nahtstelle zwischen der technischen und der betriebswirtschaftlichen Welt forcieren integrierte USU-Standardprodukte die Effizienz von Geschäftsabläufen. Valuemation präsentiert sich als umfassendes, modular aufgebautes Werkzeugset, welches mit neu integrierten Technologien und Funktionen sämtliche Disziplinen eines ITIL-konformen Business Service Managements aus einer Hand abdeckt. Zentrale Themen aus ITIL Version 3 werden bereits in der aktuellen Version voll unterstützt, zum Beispiel das Service Knowledge Management System (SKMS) für die effektive Wissensvermittlung aus unterschiedlichsten Datenquellen oder das Service Level Management für den IT-Betrieb. Auf der Grundlage einer Configuration Management Database (CMDB) überwachen, bewerten und optimieren USU- Anwendungen alle für die Steuerung der Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme und - Komponenten. Wichtige Ziel-Parameter sind beispielsweise höchste Verfügbarkeit, Minimierung von Ausfallrisiken, Transparenz sämtlicher IT-Daten, Kosteneffizienz oder die Servicequalität. Für Unternehmen, die sich weitgehend am Standard orientieren und zu niedrigen Projektkosten und -risiken ITIL Service Support-Prozesse einführen möchten, steht seit Mitte 2008 mit Valuemation Express ein integriertes Einsteigerpaket für Asset und Service Management zur Verfügung. Knowledge Business Das Thema einer bedarfsorientierten Informationsversorgung adressiert die Produktlinie USU KnowledgeCenter seit Jahren. In der Praxis gewinnen selbstlernende Verfahren für den Umgang mit Unternehmenswissen eine immer größere Bedeutung. Entsprechende Systeme verbessern die Informationsprozesse nachhaltig – und ohne Aufwände. Die durchgängige Integration selbstlernender Mechanismen ist eine der zentralen Funktionen von KnowledgeCenter. Ob als Enterprise Search, Website Search, als Wissens- und Lösungsdatenbank für Call Center, Service Desks, den Bürgerservice oder als Wissensportal – die Softwarebausteine USU KnowledgeMiner, USU KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide gewährleisten eine bedarfs- und prozessorientierte Informations- bereitstellung. USU KnowledgeMiner ist ein web-basiertes, modular aufgebautes System zur intelligenten Informationsrecherche. Die Technologie ist patentiert und ermöglicht den Zugriff auf individuell benötigtes und heterogen verteiltes Dokumenten und Lösungswissen. Nutzer können mit einer Suchanfrage Daten aus beliebigen Quell-Systemen recherchieren – abhängig von der individuellen Berechtigung. Das System lernt direkt von der Interaktion mit den Anwendern und liefert so qualitativ hochwertige Ergebnisse. USU KnowledgeBase ist eine Wissensdatenbank zur zentralen Verwaltung und Speicherung von Dokumenten. Sie bildet den kompletten Lebenszyklus eines Dokuments von der Beauftragung über die Erstellung, Redaktion, Freigabe, Wiedervorlage bis hin zur Archivierung ab. Dokumententypen und Workflows sind sehr einfach konfigurierbar. USU KnowledgeGuide führt den Anwender mittels dynamischer Entscheidungsbäume durch komplexe Sachverhalte zum benötigten Wissen. Durch selbstlernende Technologien wird der Pflegeaufwand drastisch verkürzt. Business Solutions Seit über 30 Jahren formt USU als Lösungs-Provider erfolgreich IT-Know-how und Fachkompetenz zu ganzheitlichen maßgeschneiderten Anwendungen. Neben der Implementierung komplexer IT-Systeme gehört hierzu auch die Konzeption, Entwicklung und Wartung innovativer Wissensportale. Das Portfolio umfasst folgende Themen: Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in ihren Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen und neuen Möglichkeiten der kollaborativen Wertschöpfung - auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Für Kunden erstellt USU Individuallösungen, wenn für die zu lösenden Aufgaben keine Standardsoftware gewünscht oder verfügbar ist. Dabei verantwortet die USU AG die gesamte Umsetzung - von der Konzeption über die Entwicklung bis zum Betrieb, auf Wunsch zum Festpreis. Die USU Technologieberatung unterstützt Unternehmen bei der Prozess- und Systemintegration. Dies umfasst den Aufbau und Betrieb leistungsfähiger und zukunftssicherer Software-Architekturen auf Basis von serviceorientierten Architekturen (SOA) und der Java Enterprise Edition (JEE), Portaltechnologien auf Basis von IBM, Liferay und RedDot - mit Beratern, die fundierte Erfahrung aus großen Projekten mitbringen. Wenn Not am Mann ist, hilft auch die USU-Projektunterstützung weiter. Organisationen können kurzfristig auf zusätzliche externe Unterstützung zurückgreifen - vom einzelnen Berater über zertifizierte Projektleiter bis zu ganzen Projektteams.

The Knowledge Business Company >> Key Facts Business Service Management Business Service Management Steigender Kostendruck, wachsende technische > erfolgskritische Geschäftsprozesse absichern (BSM) bedeutet, Komplexität und eine immer höhere IT-Abhän- > IT-gestützte Business Services gigkeit der Geschäftsprozesse erfordern mehr Entscheidend ist eine enge Abstimmung zwischen mit abhängigen Geschäfts- Transparenz. Der Beitrag der IT zum Unterneh- IT und Business über kundenorientierte Services prozessen zu verknüpfen menserfolg und zur Wertschöpfung muss messbar und deren Festlegung in Service Level Agree- > geschäftskritische Prozesse und sichtbar sein – aus der Kunden- und Anwen- ments (SLAs). Auf Basis der SLAs und definierter und zugeordnete Applika- derperspektive. Business Service Management Leistungskennzahlen wird die Verfügbarkeit von tionen zu überwachen und (BSM) unterstützt den Wandel in der IT von der Geschäftsprozessen und Anwendungen gemes- abzusichern Technik-zentrierten Sicht hin zu einer prozess- und sen. Erfolgskritische Business Services werden per > die Verfügbarkeit und kundenorientierten Ausrichtung. BSM verbindet End-to-End-Monitoring – aus Anwender-/Kunden- Qualität von IT-Services aus die Geschäftsprozesse mit der IT-Infrastruktur – sicht – permanent überwacht. der Kunden-Perspektive zu mit Blick auf die gesamte Wertschöpfungskette. beurteilen Valuemation schafft die Grundlage für BSM: > den Wertschöpfungsbeitrag > BsM – Was ist das konkret? • Etablierte, reife IT-Serviceprozesse auf Basis der der IT für das Gesamtunter- ITIL®-Best-Practices nehmen sichtbar zu machen. Ein Business Service ist ein IT-Service, der einen • Eine Configuration Management Database Geschäftsprozess oder eine erfolgskritische (CMDB) als Spiegel der aktuellen IT-Infrastruktur Valuemation ist eine modu- Anwendung absichert. Valuemation verknüpft • Automatische Verbindung (Mapping) von IT- lare und gleichzeitig hochinte- Ihre Business Services mit diesen einzelnen IT- Services mit IT-Komponenten grierte Suite. Sie bietet Ihnen Services und Komponenten der IT-Infrastruktur. • Hohe Transparenz über Ressourcen, Risiken und alle entscheidenden Kompo- Dynamische Verbindungen zeigen Abhängigkeiten Kosten nenten, um Business Service auf und passen sich bei Veränderungen in der IT- • Effiziente, zuverlässige Überwachung von Busi- Management umzusetzen. Landschaft automatisch an. ness Services per Event & Availability Manage- ment • Unterstützung des Managements mit KPIs in Dashboards und Reports. • Pro-Aktives Handeln bei Störungen Anspruch an IT-Reifegrad steigt von Geschäftsprozessen Business- Prozesse • Transparenz über Abhängigkeiten der Geschäftsprozesse von IT-Services • Dokumentation und Überwachung von Service Level Agreements CIO • Transparenz über IT-Services und Wissen deren Kosten Betrieb und • Effizienter IT-Support mit hoher Infrastruktur Servicequalität/Lösungsquote N E U E AN FO RDERU NGEN DU RC H BSM > Infrastructure Management > Finance Management Mit Valuemation schaffen Sie umfassende Trans- Mit Valuemation verschaffen Sie sich einen Über- parenz in Ihrer IT-Infrastruktur und unterstützen blick über Ihre IT-Kosten im aktuellen, zurücklie- den gesamten Lebenszyklus Ihrer IT-Assets – von genden und kommenden Zeitraum sowie über der erstmaligen Inventarisierung über Inbetrieb- Ihre jeweilige Budgetsituation. Für Ihre IT-Service- nahme, Umzüge und Änderungen bis zur Ent- kostenkalkulation und Kostenverrechnung stehen sorgung. Ihnen detaillierte Daten zur Verfügung. Ihr Nutzen: Ihr Nutzen: • Sie wissen jederzeit, welche Hardware- und • Sie identifizieren und steuern Ihre IT-Kosten Software-Komponenten an einzelnen Stand- aktiv und erhalten tagesgenaue Informationen orten und Arbeitsplätzen installiert sind. über Veränderungen bei Kostenstellen, -trägern • Sie können revisionssicher nachweisen, dass und -arten. Sie Software-Lizenzverträge einhalten und • Sie kennen Ihre aktuelle Budgetsituation und vermeiden gleichzeitig eine kostenintensive werden bei Budgetüberschreitungen automa- Überlizensierung. tisch informiert – bevor Anschaffungen getätigt • Sie haben im Störungsfall rasch Zugriff auf de- werden. taillierte IT-Konfigurationsdaten sowie relevante • Sie können IT-Kosten verursachergerecht ver- Wartungs- und Garantieverträge. rechnen und tragen dazu bei, Kostenbewusst- • Sie automatisieren Ihre Einkaufs- und Vertrags- sein und -verantwortung zu steigern. management-Prozesse und senken Kosten, • Sie kalkulieren IT-Servicekosten mit Hilfe indem Sie IT-Einkäufe stärker bündeln. simulierter Planabnahmemengen und -kosten und bieten Ihren Kunden Transparenz über die Module: Preisgestaltung. • Asset Manager • CMDB Manager Module: • Contract Manager • Planning/Calculation Manager • SAM/License Manager • Costing/Charging Manager • Procurement Manager • Valuemation Dashboards Integrierte OeM-Lösungen: • Valuemation Inventory based on BDNA Technology • Valuemation Dependency Mapping based on Tideway Technology > event & availability Management > service & change Management Valuemation unterstützt Sie dabei, Ihre Service- Mit Valuemation steht Ihnen eine Service-Desk- qualität an den individuellen Anforderungen Ihrer Lösung zur Verfügung, mit der Sie Störungen im Kunden auszurichten. In Service Level Agreements Servicebetrieb effizienter und schneller beheben (SLAs) beschreiben Sie die jeweiligen IT-/Business und die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer IT-/ Services im Detail und legen Metriken fest, an de- Business Services absichern. Anwender können nen die Einhaltung der Serviceverfügbarkeit und aus einem personalisierten Servicekatalog IT- -qualität gemessen wird. Services und -Komponenten auswählen und be- antragen. Durch automatisierte, hochintegrierte Ihr Nutzen: Prozesse beschleunigen Sie Prozesse und senken • Sie können jederzeit verlässliche Aussagen zur Servicekosten. Verfügbarkeit Ihrer Serviceleistungen treffen – aus Sicht des Kunden/Endanwenders.