Ulf Loetschert

Die buw Unternehmensgruppe erbringt für ihre Auftraggeber das gesamte Management von Kundenbeziehungen. buw hilft beim Aufbau und der Verbesserung des Kundenservices, egal ob dieser auslagert oder intern geleistet wird. Dabei betreut buw die Kunden der Auftaggeber per Telefon, Post, Fax, E-Mail und alle Kanäle des Web 2.0. Darüber hinaus berät das...

Vom 29. bis 30. September öffnet die neue Messe contact center trends ihre Tore in Frankfurt/Main. Die neue Messe für die Contact-Center-Branche in der Commerzbank-Arena geht unter anderem mit Keynotes von Trendforscher Sven Gábor Jánszky, Blogger Sascha Lobo und FAZ-Herausgeber Dr. Frank Schirrmacher an den Start. Als Vor- und Querdenker der IT- und...

Die buw Unternehmensgruppe (Standfläche bc 49) zeigt in diesem Rahmen zentrale strategische Trends auf, das Thema kundenindizierte Unternehmenssteuerung steht dabei im Vordergrund.

Mark Bothorn referiert über die Bedeutung von Social Media für Customer Management. Anhand exemplarischer Customer Journeys wird dabei aufgezeigt, wie Customer Management 2.0 unter Einbeziehung von Social Media funktionieren kann. Neben Möglichkeiten zur Einführung und zum Betrieb von Customer Management 2.0 werden Ausblicke auf spannende Potenziale...

Osnabrück (ots) - Im Sport, in der Wirtschaft, in Vereinen, in der Politik: Führung funktioniert überall gleich, die Prinzipien herausragender Leistungen sind identisch. Die Autoren dieses außergewöhnlichen Buches - Prof. Sven Völpel (Jacob´s University Bremen), Prof. Ralf Lanwehr (int. FH Bad Honnef-Bonn) sowie Jörg Wontorra, der Interviews mit...

Osnabrück (ots) - Lange Wartezeiten und schlechter Service - dieses Gefühl haben viele Kunden, wenn sie sich an einen Festnetz- oder Mobilfunkanbieter wenden. Qualitätsexperten der buw consulting GmbH wollten es genauer wissen und nahmen sechs namhafte Telekommunikationsanbieter unter die Lupe. Im Rahmen des Tests wurden...