Mag. (FH) Ulrike Schmid

Industry Paper | Fertigungsindustrie Industry Paper | Fertigungsindustrie Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für die Fertigungsindustrie » Unsere Kunden sind erfolgreicher. update Mitglied im VDMA © update software AG 2011 Industry Paper | Fertigungsindustrie CRM für die Fertigungsindustrie Unser Branchenwissen – Ihr Profit ....................................................................................................................................................................3 Ihre Vorteile auf einen Blick ...................................................................................................................................................................................4 update.revolution | Einsteigen und losstarten ..........................................................................................................................................5 Ihre Prozesse – unsere Lösung .....................................................................................................................................................................6 BASIS – Grundlagen im CRM-System .................................................................................................................................................6 MARKETING – den Weg zum Kunden bereiten ...........................................................................................................................8 SALES – Prozesse und Nutzen für die Fertigungsindustrie ................................................................................................10 SERVICE – Serviceprozesse für die Fertigungsindustrie .......................................................................................................13 Unsere Methode – Ihr Mehrwert ..............................................................................................................................................................15 Produktübersicht ......................................................................................................................................................................................................16 Die update software AG | Pures CRM ...........................................................................................................................................................18 update software AG | 2 Industry Paper |Paper | Life Sciences Industry Fertigungsindustrie Unser Branchenwissen – Ihr Profit » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Über 530 Firmen aus den produzierenden Branchen benutzen update als ihr konzernweites CRM-System. Nicht ohne Grund. Wir als Industriespezialisten kennen die Herausforderungen der Fertigungs- und Maschinenbauindustrie: Die zunehmende Internationalisierung verschärft den Wettbewerb unter den Unternehmen. Auch der dreistufige Vertriebskanal sowie ein Produktgeschäft mit komplexen Entscheidungsstrukturen machen die tägliche Arbeit nicht einfacher. Denn an den einzelnen Projekten sind meist unzählige Firmen und Personen in unterschiedlichen Rollen beteiligt. Entscheidend in der Ferti- gungs- und Maschinenbauindustrie ist es deshalb, alle Beein- flusser im Blick zu behalten und eine heterogene Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Nur wer den Überblick behält und rasch auf Kundenanliegen reagieren kann, bleibt auch in Zukunft wettbewerbsfähig. „Mit update.seven sehen wir uns in der Lage, unsere gesteckten Ziele zu realisieren. Dazu Wir bieten Ihnen damit eine schlüsselfertige, industriespezifi- sche CRM-Lösung – ob Maschinen- oder Anlagenbauer, Werk- gehören u.a. professionelle Kundenbetreuung zeughersteller oder Komponentenfertiger, Gießerei, Hersteller durch Etablierung unserer CRM-Philosophie. von Halbzeug oder Feinmechanik. Im Tagesgeschäft werden wir, neben einer verbesserten Prozesssteuerung, über eine Gerade weil wir von update die Herausforderungen der Branche kennen, vertrauen uns viele Unternehmen bereits seit Jahren: verbesserte Markttransparenz verfügen, da Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig mit dem mobile und bereichsübergreifende Kom- Customer Excellence Award und dem CRM Best Practice Award munikation gewährleistet ist.” für ihr professionelles Kundenmanagement ausgezeichnet. Wir messen unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden. Dies zeigt sich auch in der erfolgreichen Umsetzung Ihrer CRM Projekte. Armin Huebler | EDP – Organisation/IT-Manager | Liebherr update software AG | 3 Industry Paper | Fertigungsindustrie Ihre Vorteile auf D Strategische Markteinschätzung aufgrund von Transparenz und Übersicht über die vielversprechendsten Vertriebsobjekte einen Blick sowie der sich daraus ergebenden produktspezifischen Marktentwicklung aus einer Quelle D Einfache Angebotserstellung sowie Bewertung mithilfe des CRM für die Fertigungsindustrie Produktkonfigurators D Konzentration auf die Kunden mit dem höchsten Potenzial Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für die durch präzise Forecasts und Erkennen von Verkaufschancen Fertigungsindustrie wird durch unsere erfolgreichen Kunden regel- auch bei komplexeren Beziehungen mäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Nutzung von D Gezielte und schnellere Abwicklung des Verkaufsprozesses update.seven für die Fertigungsindustrie: durch ganzheitlichen Überblick des Außendienstes über D höhere Erträge Kundenkontakte aus anderen Bereichen D zu niedrigeren Kosten D bei reduziertem Risiko. Ihre Vorteile im Service D Effizienzsteigerung durch kompetente und schnelle Ihre Vorteile im Marketing Reaktionen D Koordination und Planung von Ressourcen anhand von D Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch Aufbau einer Marketing- und Messekalender Wissensdatenbank D Vermeidung von Streuverlusten durch strukturiertes Vorgehen D Umsatzsteigerung aufgrund von Erkennung und D Senkung der Marketingkosten aufgrund eines weitgehend Ausschöpfung von Cross- und Upselling-Potenzialen automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements D Optimierung der Einsatzzeiten aufgrund effizienter D Erfolgskontrolle durch genauen Abgleich von Ziel- und Einsatzplanung der Servicemitarbeiter sowie der Planbarkeit Budgetvorgaben von Kampagnen mit den Ergebnissen der benötigten Ersatzteile und Hilfsmittel D Steigerung der Response-Raten auf Marketingkampagnen D Effizienz und Zeitersparnis bei der Kommunikation mit durch fokussierte Zielgruppenansprache über diverse Kanäle Geschäftspartnern durch strukturierte Übersicht über alle D Höhere Kundenbindung durch Versenden von Newslettern Geschäftspartner und Informationen und Direct Mailings D Kostenersparnis und Verhinderung von Problemen durch D Erhöhte Transparenz durch Controlling von Vereinbarungen gezielten Einsatz von Ressourcen und Zertifizierungsüberwachung von Verarbeitern D Kompetentere Gesprächsführung mit dem 360° Blick auf D Vereinfachte Leaderfassung und -verfolgung den Kunden: D Strukturierte und einheitliche Veranstaltungsplanung D Alle servicerelevanten Informationen sind direkt mit dem Ticket verknüpft und Teil der Kundehistorie.

Industry Paper | Bau- und Bauzulieferindustrie Industry Paper | Bau- und Bauzulieferindustrie Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für die Bau- und Bauzulieferindustrie » Unsere Kunden sind erfolgreicher. © update software AG 2011 Industry Paper | Bau- und Bauzulieferindustrie CRM für die Bau- und Bauzulieferindustrie Unser Branchenwissen – Ihr Profit ....................................................................................................................................................................3 Ihre Vorteile auf einen Blick ...................................................................................................................................................................................4 update.revolution | Einsteigen und losstarten ..........................................................................................................................................5 Ihre Prozesse – unsere Lösung .....................................................................................................................................................................6 BASIS – Grundlagen im CRM-System .................................................................................................................................................6 MARKETING – den Weg zum Kunden bereiten ...........................................................................................................................8 SALES – Prozesse und Nutzen für die Bau- und Bauzulieferindustrie .........................................................................10 SERVICE – Serviceprozesse für die Bau- und Bauzulieferindustrie ................................................................................13 Unsere Methode – Ihr Mehrwert .............................................................................................................................................................15 Produktübersicht ......................................................................................................................................................................................................16 Die update software AG | Pures CRM ...........................................................................................................................................................18 update software AG | 2 Industry Paper | Bau- und Bauzulieferindustrie Unser Branchenwissen – Ihr Profit » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Über 530 Firmen aus den produzierenden Branchen und ein großer Teil davon aus dem Bereich Bau und Bauzulieferer benutzen update als ihr konzernweites CRM-System. Nicht ohne Grund vertrauen mittlerweile viele erfolgreiche Unternehmen auf die update CRM-Software. Wir als Industriespezialisten kennen die Herausforderungen der Bau- und Bauzulieferindustrie: Die zunehmende Internationalisierung verschärft den Wettbewerb unter den Unternehmen. Auch der dreistufige Vertriebskanal sowie ein Objektgeschäft mit komplexen Entscheidungsstruk- turen machen die tägliche Arbeit nicht einfacher. Denn an den einzelnen Projekten sind meist unzählige Firmen und Personen in unterschiedlichen Rollen beteiligt. Entscheidend im Bauzuliefer- geschäft ist es deshalb, alle Beeinflusser im Blick zu behalten und eine heterogene Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Nur wer den Überblick behält und rasch auf Kundenanliegen reagieren kann, bleibt auch in Zukunft wettbewerbsfähig. Mit der CRM-Lösung von update wählen Sie unter speziellen Konfigurationen wie z. B. die für Hersteller von Baustoffen, Baukomponenten, Bautechnologie, Installationen oder Gebäu- deelektrik, Bauchemie, Möbelproduzenten etc. aus und starten so mit genau den Prozessen, die Sie benötigen. „Uns haben vor allem die Flexibilität und die einfache Bedienbarkeit überzeugt. Besonders Gerade weil wir von update die Herausforderungen der Branche kennen, vertrauen uns viele Unternehmen bereits seit Jahren: wichtig war für unseren Kontext die Möglichkeit, Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig mit dem update CRM rasch an unterschiedliche Customer Excellence Award und dem CRM Best Practice Award Anforderungen anpassen zu für ihr professionelles Kundenmanagement ausgezeichnet. Wir können.“ messen unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden. Dies zeigt sich auch in der erfolgreichen Umsetzung Ihrer CRM Projekte. Helene Ribbink | Section Manager CRM | Rockwool update software AG | 3 Industry Paper | Bau- und Bauzulieferindustrie Ihre Vorteile auf D Nutzen von Verkaufschancen durch den Import professioneller Marktdaten (z.B. iBau) einen Blick D Präzise Forecasts aufgrund Potenzialerhebungen und -analysen, Objektbewertung und Abbildung komplexer Konzern- und Firmenstrukturen CRM für die Bau- und Bauzulieferindustrie D Einfache Beobachtung des Wettbewerbs D Transparenz der Daten vom Angebotsprozess, über die Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für Objektebene bis hin zum Reklamationsmanagement die Bau- und Bauzulieferindustrie wird durch unsere erfolgreichen D Produktivitätssteigerung aufgrund automatischer Kunden regelmäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Projektzuordnung an den Vertrieb Nutzung von update.seven für die Bau- und Bauzulieferindustrie: D Strukturierter Überblick auf die einzelnen Objekte und D höhere Erträge deren Geschäftspartner D zu niedrigeren Kosten D Strategische Markteinschätzung aufgrund von D ohne jegliches Risiko Transparenz und Übersicht über die vielversprechendsten Vertriebsobjekte sowie der sich daraus ergebenden Ihre Vorteile im Marketing produktspezifischen Marktentwicklung aus einer Quelle D Koordination und Planung von Ressourcen anhand von D Versionierung von Angeboten, da alte und neue Angebote Marketing- und Messekalender sowie Rabatte stets im Blick sind D Vermeidung von Streuverlusten durch strukturiertes Vorgehen Ihre Vorteile im Service D Senkung der Marketingkosten aufgrund eines weitgehend D Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch Aufbau einer automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements Wissensdatenbank D Erfolgskontrolle durch genauen Abgleich von Ziel- und D Umsatzsteigerung aufgrund von Erkennung und Budgetvorgaben von Kampagnen mit den Ergebnissen Ausschöpfung von Up- und Cross-selling-Potenzialen D Steigerung der Response-Raten auf Marketingkampagnen D Optimierung der Einsatzzeiten aufgrund effizienter durch fokussierte Zielgruppenansprache über diverse Kanäle Einsatzplanung der Servicemitarbeiter sowie der Planbarkeit D Höhere Kundenbindung durch Versenden von Newslettern der benötigten Ersatzteile und Hilfsmittel und Direct Mailings D Effizienz und Zeitersparnis bei der Kommunikation mit D Erhöhte Transparenz durch Controlling von Vereinbarungen Geschäftspartnern durch strukturierte Übersicht über alle und Zertifizierungsüberwachung von Verarbeitern Geschäftspartner und Informationen D Vereinfachte Leaderfassung und -verfolgung D Kostenersparnis und Verhinderung von Problemen durch D Strukturierte und einheitliche Veranstaltungsplanung gezielten Einsatz von Ressourcen anhand von wiederverwendbaren Kampagnenvorlagen D Kompetente Gesprächsführung durch eine 360° Sicht auf D Analyse von Kundenkommunikation in Social Media den Kunden: D Alle servicerelevanten Informationen sind direkt mit dem Ticket verknüpft und Teil der Kundehistorie.