Umfrage von Mercuri Urval unter 840 Managern in 8 europäischen Ländern - Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg

Wiesbaden (ots) -

Motivation in Deutschland auf der Prioritätenliste

Acht von zehn Managern in Europa sehen in einer stärkeren
Kundenorientierung den wichtigsten Faktor für nachhaltiges
ökonomisches Wachstum im Jahr 2010. Bessere Kundenbindung, mehr
Kundenloyalität und höhere Servicequalität werden als zentrale
Zukunftsaufgaben gewichtet. Dies ergab eine Online-Umfrage bei über
800 Unternehmensverantwortlichen in acht europäischen Ländern im
Auftrag der internationalen Managementberatung Mercuri Urval.

Die anhaltenden wirtschaftlichen Herausforderungen bewirken bei
den europäischen Unternehmen eine verstärkte Fokussierung auf die
Kundenorientierung. Davon sind laut einer der Umfrage von Mercuri
Urval 76 Prozent der befragten Manager überzeugt. Die Akquisition
neuer Kunden wird im europäischen Durchschnitt mit 71 Prozent als
wichtigster Wachstumstreiber bezeichnet, noch vor der Rentabilität
(66 Prozent) und der Innovationsfrequenz (63 Prozent). Für das Jahr
2010 werden die wirtschaftlichen Aussichten allgemein optimistischer
eingeschätzt.

"Unternehmen wollen besser werden"

Als positives Zeichen für wirtschaftliches Wachstum und den
Fortschritt wertet Dr. Albert Nußbaum die Ergebnisse der Studie: "Die
meisten Unternehmen haben aus der Krise gelernt und wollen nun besser
werden in allem, was sie tun." Wichtig ist nach Ansicht des
Geschäftsführers von Mercuri Urval in Deutschland dabei allerdings,
dass auch die richtigen Prioritäten gesetzt werden. In allen
befragten Ländern wurden in den vergangenen Monaten von den Firmen
Massnahmenpläne zur Bekämpfung der Wirtschaftskrise auf den Weg
gebracht. Dabei sei allerdings viel Kraft in Maßnahmen investiert
worden, die von den Managern selbst nicht als entscheidend für den
zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg angesehen werden, so Nußbaum. Nun
setzen die Unternehmen zusehends neue Prioritäten um Wachstum
anzukurbeln und um international in neue Märkte vorzustoßen.

Neue Managementansätze

77 Prozent der befragten Unternehmensverantwortlichen sehen in der
Wirtschaftskrise auch eine Chance, neue Managementansätze zu
erproben. Als Voraussetzung für anhaltendes Wachstum sind aus den
Umfrageergebnissen wichtige Trends erkennbar:

- Die Fähigkeit, Kunden aktiv zuzuhören, neue Dienstleistungen
anzubieten, Wertsteigerung zu erzielen, besseren Kundenservice
einzuführen sowie die Mobilisierung des geistigen und
intellektuellen Kapitals bei den Mitarbeitenden.

- Die Fähigkeit, die Wertschöpfung insbesondere im Vertrieb zu
erhöhen.

- Die Erwartung, dass Forschung und Entwicklung von den
Unternehmen vorwärts getrieben und beschleunigt werden.

Über 840 Teilnehmer

Die internationale Managementberatung Mercuri Urval befragte
zwischen Mitte Oktober und Anfang Dezember 2009 in einer
Online-Umfrage 844 führende Manager in Belgien, Dänemark,
Deutschland, Frankreich, Holland, Italien, Österreich und der Schweiz
nach den Schlüsselfaktoren für künftiges Wachstum.

Abweichende Schwerpunkte in Deutschland

Abweichend vom internationalen Ergebnis der Studie kommt dem
Faktor Mitarbeitermotivation in Deutschland eine
überdurchschnittliche Bedeutung zu. 55 Prozent der Manager in
Deutschland sehen hierin einen der drei wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Insgesamt rangieren bei den wichtigsten Maßnahmen für die Zukunft
auch das Kompetenzmanagement und ein verstärktes Projektmanagement an
vorderen Plätzen. Nach Einschätzung von Dr. Albert Nußbaum haben die
Manager in Deutschland erkannt, dass der Faktor Mensch die wichtigste
Ressource für zukünftigen Erfolg darstelle.

Einen Medien-Hintergrundtext zu der Online-Umfrage finden Sie in
der Rubrik "Artikel" auf www.mercuriurval.de

Gegründet 1967 in Schweden, hat sich Mercuri Urval durch
organisches Wachstum zu einem führenden Beratungsunternehmen mit
heute mehr als 1.000 Mitarbeitern in 24 Ländern entwickelt. Als
unabhängiges, inhabergeführtes Unternehmen konzentriert sich Mercuri
Urval ganz auf die Bedürfnisse seiner Kunden. Zum Leistungsspektrum
von Mercuri Urval gehören neben der Suche und Auswahl von Personal
die Potenzialermittlung und Entwicklung von Führungskräften, die
Begleitung von M&A-Prozessen, eine Due Dilligence des Personals sowie
Coaching und Executive Recruitment. In Deutschland beschäftigt
Mercuri Urval rund 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 6
regionalen Standorten. Sitz der Deutschland-Zentrale ist Wiesbaden.

Originaltext: Mercuri Urval AG
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