Das Motto „Der Kunde ist König“ ist für viele Dienstleistungsunternehmen noch heute Ausdruck einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie. Nur ein rundum zufriedener Kunde wird auch wiederkommen und dem Unternehmen zukünftige Umsätze bescheren.Aus diesem Grund befasst sich die Dienstleistungsmanagementforschung primär mit der Frage, wie das Verhalten...
DocHouse, die CRM-Lösung für IBM Lotus Notes, wird künftig der Universität Koblenz-Landau in Forschung und Lehre zur Verfügung stehen. Im ersten Schritt wird DocHouse in den Produktivbetrieb der Forschungsgruppe Betriebliche Anwendungssysteme eingeführt. Danach soll die CRM-Software als Beispiel für auf IBM Lotus Notes basierende CRM-Systeme in Forschung und...
Klaus G. Troitzsch begann 1965 sein Soziologiestudium an der Universität Köln. Nach drei Jahren Wehrdienst setzte er seine Studien an der Universität Hamburg fort und erwarb seinen Abschluß als Politikwissenschaftler. Von 1972 bis 1974 arbeitete er als Assistent der FDP-Fraktion in der Hamburgischen Bürgerschaft und war von 1974 bis 1978 Abgeordneter in der...
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Prof. Dr. Klaus G. TroitzschUniversität Koblenz-Landau | Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik