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Beschreibung
Veränderungen der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens lassen sich nur mit Verspätung aus den Finanzkennzahlen ablesen. Deshalb setzt die Carl-Zeiss-Gruppe auf ein Set aus nicht-finanziellen Kennzahlen, um die Entwicklung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der Prozessqualität möglichst zeitnah zu erfassen. (SCF-Serie, Teil 6).
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Ihr Beitrag zu Unternehmensteuerung mit nicht-finanziellen Kennzahlen bei der Carl-Zeiss-Gruppe
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