Virtual Roundtable zur CRM-expo 2008: Status Quo und Ausblick

"Aktuell beobachten wir im deutschen Markt das zunehmende Interesse unserer Kunden an Themen wie Web 2.0 und „Software-as-a-service“ - Ansätzen. Auch hier müssen Unternehmen neben den technischen Aspekten auch ihre Prozesse und Organisation betrachten, sonst bleibt der Erfolg aus."

"Ich denke es hat sich endlich der eigentliche CRM-Gedanke durchgesetzt, also wirklich Kundenbeziehungsmanagement zu leben." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren Hoch- und Tiefpunkten in der E

"CRM ist nicht nur ein Werkzeug, es ist eine Philosophie und hierin liegt auch die Zukunft." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren Hoch- und Tiefpunkten in der Entwicklung des Customer Relationship

"Insofern bleibt CRM zu einem gewissen Maße eine grundsätzliche Frage der Unternehmensstrategie und der einhergehenden Kundenorientierung." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren Hoch- und Tie

"Da CRM letztlich bedeutet, die Kundendaten und das daraus gewonnene Wissen über die Kunden in IT-gestützte Geschäftsprozesse umzusetzen, sind dort auch die vier entscheidenden Erfolgsfaktoren zu suchen: Datenintegration, Datenqualität, Mitarbeitermotivation und Pro

"CRM wird in Zukunft nicht nur ein Thema für Vertrieb & Marketing sein, sondern auch Bereiche wie Projekte, Einkauf, usw. müssen Zugriff auf ein BRM-System haben und dies möglichst unabhängig von Zeit und auch Ort." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-

"Betrachtet man die Trends im CRM-Umfeld, so fällt auf, dass CRM-Lösungen verstärkt dazu eingesetzt werden, individuelles Wissen in institutionelles Wissen zu verwandeln." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen

"Wenn sich in den letzten 10 Jahren etwas durchgesetzt hat, dann die Erkenntnis, dass CRM mehr ist als die einfache Datensammlung und - dass CRM zur Chefsache erklärt werden muss." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die le

"CRM beginnt im Kopf und im Bauch der Mitarbeiter und nicht auf deren PCs. A Fool with tool is still a fool." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren Hoch- und Tiefpunkten in der Entwicklung des C

"CRM ist Vorsorge in die Zukunft. Wer in schlechten Zeiten von seinen guten Kundenbeziehungen profitieren will, muss rechtzeitig beginnen, diese zu pflegen und auch im CRM-System zu erfassen." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir l

"Hat man zu Beginn der CRM-Ära oft den Nutzer vergessen, finden immer mehr Unternehmen heraus, dass es bei der Einführung des CRM-Gedanken um eine Unternehmensphilosopie und weniger um eine Softwarelösung geht." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10

"Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar, die Chance aus der Masse hervorzustechen liegt im Kundenservice. So hat gerade dieser Bereich einen Wandel von der Kostenstelle zum Geschäftsfeld erfahren." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges J

"CRM hat nichts mit der Unternehmensgröße zu tun. Das kann eine Arztpraxis, ein Rechtsanwalt oder ein Handwerker ebenso wirkungsvoll nutzen wie ein Großkonzern." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit i

"Im Vergleich zu früher werden CRM-Projekte nicht mehr als Inselprojekt aufgesetzt, sondern zunehmend als strategisches Projekt, welches unternehmensweit aufgesetzt wird und auch das Management stark involviert." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert

"CRM geht alle an. Durch zunehmenden Wettbewerbsdruck und abnehmende Kundenloyalität wächst die Fluktuation und damit die Notwendigkeit, sich stärker als in der Vergangenheit um Kundenbindung und Neukundengewinnung zu kümmern. Dabei stehen alle Unternehmen vor der gleichen Aufgabe, led

"Egal ob Großunternehmen oder Kleinunternehmer - wer auf einem Markt erfolgreich sein will, muss sich um seine Kunden kümmern, ganz unabhängig von der Branchenzugehörigkeit." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letze

"CRM wurden von allen großen Unternehmen als wichtiger Hebel zur Gewinnung und dem Erhalt von Markt- und Kundenwertanteilen erkannt. In den großen deutschen Unternehmen wurden daher Verantwortlichkeiten und Organisationen rund um die Kundenbeziehung geschaffen." 10 Jahre C

"Gerade für kleine Unternehmen hat Kundenorientierung höchste Priorität, da diese zusammen mit einem zielgruppengerechten Produkt die Basis für Wachstum ist." </p 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren

"Die Kundenorientierung nimmt einen immer höheren Stellenwert im Unternehmen ein und findet sich immer häufiger in der Unternehmensphilosopie wieder." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren Hoch- un

"Bei allen technologischen Herausforderungen wird der kulturelle Wandel, der durch das CRM 2.0 auf die Sales-, Marketing- und Servicebereiche zukommt, von Unternehmen wohl die stärkste Umstellung erfordern." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges J

"Zu allererst müssen alle Unternehmensbereiche und Mitarbeiter bei der Konzeption und Umsetzung miteinbezogen werden. Dazu gehört auch der Geschäftsführer, denn CRM ist nicht nur eine Software, CRM ist eine Unternehmensstrategie, die durch alle Bereiche hindurch umgesetzt werden sollte."

"Dank On-Demand CRM können jetzt auch Kleinunternehmen CRM Systeme erwerben, ohne sich über die Implementierung und die damit verbundenen Kosten Gedanken machen zu müssen."