Viviane Friedrich

Kennen Sie Prof. Dr. Kruse? Schauen Sie sich diese 3 Minuten Video bitte kurz an, in denen Herr Kruse einen Ausschuss des Deutschen Bundestages mit einer seiner Kernthesen “stresst”. Einer These, die auch für alle, die im Bereich CRM und ERP arbeiten von höchster Relevanz ist: Wir entwickeln uns von einem Anbieter-Markt zu einem Nachfrager Markt: (Video: Schau...

Wenn Sie mich fragen ist Gamification (Wikipedia) viel mehr als nur ein Buzzword, sondern einer der wichtigsten Zukunfts-Trends der nächsten Dekade, der auch für den CRM-Einsatz interessant wird. Gamification bedient sich Elementen und Mechaniken aus Spielen um damit die Motivation und die Aktionen des Spielers, Schülers, Autofahrers und eben Kunden oder sogar...

Wie im letzten Artikel zum Thema Datenschutz bereits angekündigt, sind bei aller Unterstützung durch ein CRM-System besonders die Mitarbeiter beim sicheren Umgang mit Kundendaten gefragt. Aber nicht nur in diesem sensiblen Bereich hängt der Erfolg guter Kundenbeziehungen von Ihren Mitarbeitern und Kollegen ab. Letzte Woche haben wir Ihnen einige “gute...

Eine der größten Hürden, die wir im Umgang mit CRM zu nehmen haben sind soweit vorhanden im Betrieb geltende Datenschutzrichtlinien und die hierdurch umgesetzten gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Diese sollen verhindern, dass Daten von Kunden missbraucht werden und dementsprechend dürfen wir Kundendaten meist auch erst nach ausdrücklicher Zustimmung...

Hallo liebe Leser! Wir hoffen Sie haben geruh- und erholsame Feiertage verbracht, sind gut ins Jahr gekommen und brennen wie wir darauf, in 2012 das Thema CRM hier weiter zu vertiefen! Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erfahrungen, Tips und Erfolgs-Geschichten rund um das Thema CRM hier mit uns teilen und haben uns einige “gute CRM [...]

Zwei Standorte, ein ERP-System – automatisierte Standardprozesse Die bisherige ERP-Lösung am deutschen Standort war nicht zukunftsfähig, aufgrund mangelnder Auswertungsfunktionen und einer ineffizienten Auftragsbearbeitung. Die Mitarbeiter in Pforzheim sahen sich zur Zeit der Fusion mit einem hohen Auftragsvolumen konfrontiert.

Um als Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens einen genauen Überblick über die Gesamtsituation seiner Firma zu behalten, müssen viele Daten zusammengetragen und häufig manuell aufbereitet werden. Studien der vergangenen Jahre haben gezeigt,...

Das Geschäftsklima im Handwerk ist derzeit so positiv wie seit dem Jahr 1992 nicht mehr. Zu diesem Ergebnis kommt der Zentralverband des Deutschen Handwerks im aktuellen Konjunkturbericht.* Damit mittelständische Handwerksunternehmen die Auftragslage...

Frankfurt am Main, 27. Mai 2011 – Die Sage Group plc (www.sage.com), einer der weltweit führenden Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services, hat heute eine weltweite OEM- (Original Equipment Manufacturer) Vereinbarung mit Version One...

Mit der neuen Version der Customer Relationship Management (CRM) Lösung Sage CRM 7.1 (www.sage.de/sage_crm) verbindet die Sage Software GmbH ein leistungsfähiges Kundenbeziehungsmanagement mit einem umfassenden E-Marketing und Kampagnen-Management. Die...