Voice Days 2008

Die Stimme wird zum alles umfassenden Interaktionstool der Zukunft und zur wichtigen wirtschaftlichen Kraft dieses Jahrhunderts. Davon ist Trendforscher Norbert Bolz , Professor an der Technischen Universität Berlin, überzeugt. „Alle Utopien gehen seit Jahrzehnten in diese Richtung, wei

Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus Forschung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte f

Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus Forschung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit zu identifizieren.

Immer mehr Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Banking und eCommerce beschäftigen sich mit biometrischen Authentifizierungsverfahren, da ihnen gängige Verfahren nicht mehr sicher genug erscheinen. Dabei sind drei Faktoren entscheidend: Erstens: Zugangscodes werden nicht s

Grundlagen des Kundenservice Das Telefon ist historisch gesehen das Kommunikationsmittel Nummer Eins für Unternehmen und ihre Kunden. Telefonieren ist jedoch nicht nur eine kostspielige Angelegenheit, sondern auch mit Nachteilen verbunden, wie einer begrenzten Zahl an

Maybe about eight years ago the speech industry sort of came out of its initial phase, focussing on getting industrial. Expectations were high and analysts predicted a golden future, with an exponential increase of using and adapting speech recognition-based applications in daily life, all

Deutsche zum zweiten Mal in Folge am zufriedensten mit ihren Contact Center-Erfahrungen Steigende Zufriedenheit unter den deutschen Verbrauchern in großem Gegensatz zum restlichen Europa, wo die Kundenzufriedenheit

"When I called the company to let them know they lost a large sale due to poor customer service in the store, they acted as if they didn't really care." "After waiting on hold for 25 minutes...I was then told once again, there were no service agents available." "The

The shift from Care 1.0 to Care 2.0 We have all experienced the Care 1.0 world, where companies wield the power in the relationship with the customer. We can all remember placing calls to contact centers only to hear irritating messages like "Please call back between our

Der Einsatz von Sprachportalen in Unternehmen zur Verbesserung ihres Kundenservice und der telefonischen Erreichbarkeit war in der Vergangenheit mit aufwändigen Investitionen verbunden. Für kleine und mittelständische Unternehmen blieb der Nutzen dieser Technologie weitestgehend ve

Modernisierung der E-Plus-Hotlines mit professionellem VUI-Design Kundenzufriedenheit hat bei E-Plus oberste Priorität. Bereits 2005 stattete E-Plus sein Sprachdialogsystem deshalb mit innovativer Technologie aus. Hierfür wurde die alte IVR-Lösung auf die Sp

Sebastian Paulke ist Publizist, Berater und Unternehmer mit dem Themen-Schwerpunkt Netzwerktechnologien, Neue Medien, Kanäle und Märkte sowie Innovationstechnologien.

Charlotte Lahaye arbeitet seit zehn Jahren im Bereich der Entwicklung von Sprachapplikationen. Als Voice User Interface Designerin ist sie an jeder Phase des Projekts, von der Sammlung der System-Anforderungen bis hin zu Maßnahmen für die Verbesserung fertig gestellter Systeme beteiligt. Ihr besonderes Interesse gilt der Optimierung des Anruf-Erlebnisses und...

Jürgen Haas ist seit 1993 im Bereich Sprachverarbeitung aktiv. Er entwickelte einen neuen Ansatz zur Interpretation von Spracheingabe für automatische Dialogsysteme. Seine Arbeit wurde mit dem renommierten DAGM-Preis der Deutschen Arbeitsgemeinschaft für Mustererkennung ausgezeichnet. Seit 2000 ist er bei Sympalog tätig. Dort war er zunächst für die Entwicklung des...

Richard Breuer hat bei Nuance im Jahre 2000 als Trainer für Sprachprodukte und -technologien begonnen. Von 2002 bis 2004 war er im Professional Service Team als Systemarchitekt tätig, wobei er sich vor allem auf das Sprachdialog-Design (Voice User Interface Design) und die Entwicklung von Sprachapplikationen konzentrierte. Seit 2004 nutzt Richard Breuer seine...

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Dr.Christian Preuss-Neudorf, Spezialist für Wissenseinkauf in großen Unternehmen

Nuance ist führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Unsere Technologien, Anwendungen und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue arbeitssparende Methoden zur Handhabung von Informationen

Aspect Software bietet Software und Services, die das Potential von Unified Communications in echte Geschäftsergebnisse umsetzen - unternehmensweit und im Contact Center. Mit 35 Jahren Erfahrung hilft Aspect zwei Drittel der FORTUNE Global 100 Unternehmen ebenso wie kleinen und mittelständischen Unternehmen, Kommunikation in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren.