Voxtron GmbH

"Baggern Sie nicht mit den Methoden von gestern bei Kunden von morgen!" - so lautete das Motto der Voxtron GmbH auf der Call Center World, die Ende Februar in Berlin stattfand. Mit rund 7700 Besuchern war die internationale Kongressmesse für Call Center...

Ein intelligentes Kundenbeziehungsmanagement zählt zu den Schlüsselfaktoren für langfristigen Unternehmenserfolg. Für eine bestmögliche Performance hat der Softwarehersteller Voxtron deshalb die CRM-Funktion von SAP in das Voxtron Communication Center...

Voxtrons Software für die Kundeninteraktion - Voxtron Communication Center - ist von innovaphone erneut zertifiziert worden. Damit bescheinigt der IP-Telefonie-Experte aus Sindelfingen die uneingeschränkte Kompatibilität seines Produkts mit dem Voxtron...

Am 9. Februar findet in Soest das Voxtron Partner-Event "Das Beste aus zwei Welten" statt. Darin wird das Unternehmen seine neue Microsoft Lync Integration vorstellen, die das Beste aus den Bereichen "Unified Communications" und "Customer Interaction...

Unternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden wollen, müssen ihre Servicequalität stets im Auge behalten und bei Bedarf schnell verbessern. Dabei helfen so genannte Business-Intelligence-Tools, die konkrete Zahlen auswerten und Auskunft über...

Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche zu ihren Investitionszielen und den für sie relevanten Themen befragt. Hier finden Sie die Ergebnisse ...

Die Studie zeigt, dass die Kunden durch die zunehmende technologische Entwicklung mehr Kontaktmöglichkeiten als das Telefon erwarten. Gerade die Kommunikation mit dem Chat ist interessant, weil es einen schnellen, digitalen Kontakt in Echtzeit mit dem Unternehmen ermöglicht. Der Trend zur Mehrkanal-Strategie mit neuen Medien setzt sich fort. Customer Interaction...

Microsoft hat seinen Unified Communications-Produkten einen neuen Namen gegeben und fasst sie seit dem Release Anfang 2011 unter der Marke Lync zusammen. Mit der öffentlichen Verfügbarkeit des "Microsoft Lync Server 2010" stellte Microsoft die dritte Generation des "Office Communications Servers" vor.

BI, Ausgesprochen Business Intelligence, erinnert nicht zufällig an das FBI , dem Inlandsnachrichtendienst der Vereinigten Staaten. Es geht also um Datenbeschaffung im Hintergrund. Um dieses Thema etwas zu entmystifizieren und auch den alltagstauglichen und sinnvollen Nutzen im Contact Center Umfeld zu skizzieren dient dieser Artikel.

Wer ein Contact Center erfolgreich betreiben will, muss zeitnah einen möglichst qualifizierten Kundenservice bieten. Nötig ist hierfür neben optimal ausgebildeten Agenten vor allem ein ausgefeiltes Routing der eingehenden Anfragen. Hierbei zeigt sich, dass moderne aufgestellte Contact Center oft schon mit einem Bein in der Zukunft stehen, um den Anforderungen gerecht...

Mit intelligentem Call Routing und 32 Servicerufnummern optimiert Buhl Data seine Kunden-Hotlines Servicerufnummern sind ein probates Mittel, Kosten zu minimieren, eingehende Anrufe zu kanalisieren und Kundenbedürfnisse gezielt aufzufangen. Passend zum Grund des Anrufs ist eine

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 wurden mehr als 130 erfolgreiche Telefoninterviews durchgeführt. Parallel wurden 52 Onlinefragebögen berücksichtigt. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die gesamte Studie mit mehr als 40 Grafiken und Detailclustern können Sie kostenlos unter www.Contact-Center- Portal.de herunterladen....

Michael Bäcker, M.Sc. (1967) ist nach dem Informatik-Studium in Köln und Düsseldorf seit Ende der 1980er Jahre beruflich in der ITK-Branche tätig. Seit Mitte der 90er Jahre hat er vorwiegend als Produktmanager im Bereich von Voice over IP (VoIP) und Call Center-Anwendungen verschiedene Unternehmen begleitet.

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...