Dr.-Ing. Walter Tritt

 

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    Dr.-Ing. Walter Tritt leitet die Beratungsgesellschaft SCWT, die auf fundierte und umfangreiche Erfahrung u.a. auf folgenden Gebieten im Service zurückgreifen kann:
    • Regionale, überregionale und globale Ersatzteillogistik
    • Prozesse, Strukturen, Logistik von Serviceorganisationen
    • Einsatz und Struktur von DV-Verfahren im Service
    • Handhabung von Servicecalls, von der Kundenmeldung bis zur abschließenden Bearbeitung
    • Analysen, Innovationen- und Strategiemanagement im Service
    • Coaching von Servicemanagern

    Vita
    Leitung Beratungsgesellschaft Service Consulting Dr. Walter Tritt.

    Erfahrungen
    • interner Berater, Projektleiter, Management Coach für Service- /Dienstleistungsthemen, Siemens AG
    • Leitung verschiedener Service Bereiche für Prozess- und Automatisierungstechnik
    • mehrere Jahre Service-Ingenieur für Werkzeugmaschinensteuerungen

    Ausbildung / Qualifikation
    • Promotion zum Thema Prozesse, Logistik, Strukturen im Service (Dr. - Ing.)
    • Studium Technische Universität, Elektrotechnik mit hohem betriebswirtschaftlichem Anteil (Dipl. - Ing.)

    • Studium Fachhochschule, Elektrotechnik (Dipl. - Ing.)

    Auszeichnung, Publikation, Lehrtätigkeit
    • Preisträger des 1. Deutschen Service Management Preises
    • Autor des Buches "Service - Management" (ISBN 3-7844-7403-9) sowie zahlreicher Fachartikel
    • fachspezifische Vorlesungen (Management Center Innsbruck)
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  •   OrganisationSCWT
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  •   PersonMichael Trittelvitz
    Fachhochschule (heute HTW) des Saarlandes RZ-Mitarbeiter: RZ-Verwaltung, Anwenderberatung, Entwicklung und Anwendung eines Systems zur Bewerberauswahl in Fächern mit Numerus Clausus, Entwicklung und Betreuung eines Systems zur Studentenverwaltung, Mitarbeit in Forschung und Lehre (insbesondere EDV und Operations Research) Honeywell Bull GmbH Marketing Großsysteme Systemberater: Kunden- und Serviceunterstützung bei Softwareproblemen, Organisationsberatung, Vertriebsunterstützung, Istanalyse, Sollkonzeption, Anwendungsprogrammierung, Systemprogrammierung, Kunden-/Mitarbeiterschulung, Umstellungsberatung, Erstellung von Lösungskonzepten, Projektleitung Branche: Telekommunikation/IT Land: Deutschland Bull AG Vertrieb Vertriebsrepräsentant: Neukundenakquisition, Kundenmanagement, Umsatzverantwortung (ca. DM 4,5 Mio. p. a.), Projektkoordination Geschäftsstellenleiter: Vertriebsplanung und -steuerung, Geschäftsstellenorganisation, Personalverantwortung (ca. 10 MA), Umsatzverantwortung (ca. DM 35 Mio.), Budgetverantwortung, Verhandlungen auf Geschäftsleitungs-/Vorstandsebene, Repräsentation, Managementberichtswesen Branche: Telekommunikation/IT Land: Deutschland Bull SA Marketing Central Senior Consultant: Entwicklung und Einführung von Konzepten zur optimalen Großkundenbetreuung, Sicherstellung des Informationsaustausches unter den Key Account-Verantwortlichen sowie den Key Account-Verantwortlichen einerseits und den Produktlinien und der Unternehmensleitung andererseits Branche: Telekommunikation/IT Land: Frankreich Rank Xerox GmbH Vertrieb Leiter Vertriebsbereich Kommunikationssysteme: Umsatzverantwortung Laserdrucker, Integrated Systems sowie Dienstleistung, Software und Schulung, Planung und Umsetzung der Integration der Vertriebe Reprographie und Kommunikationssysteme Leiter Vertriebsregion Süd: Vertriebsplanung und ‑steuerung für das gesamte Produktportfolio, Geschäftsstellenorganisation, Personalverantwortung (ca. 100 MA Vertrieb, Systemberatung und Vertriebsinnendienst), Umsatzverantwortung (ca. DM 100 Mio.), Budgetverantwortung, Verhandlungen auf Geschäftsleitungs-/Vorstandsebene, Repräsentation Branche: Telekommunikation/IT Land: Deutschland Rank Xerox GmbH Service Leiter Zentraler Kundendienst: Verantwortung für Servicestrategie, Servicesupport, Serviceproduktmanagement, Serviceplanung und -berichtswesen, Serviceinformationswesen, Servicecontrolling, Serviceschulung, Übersetzungen. Schnittstelle zu internationalen Service-, Fertigungs- und Logistikbereichen, Kostenverantwortung (Gesamtbudget ca. DM 250 Mio.), regelmäßige Vertretung des GF Service & Logistik Branche: Telekommunikation/IT Land: Deutschland Xerox GmbH Marketing Leiter Servicemarketing & Customer Loyalty: Verantwortung für Service- und Kundenzufriedenheitsstrategien, Technisches Produktmanagement, Service- und Produktleistung sowie Kundenzufriedenheit und -loyalität, Umsatz- und Gewinnverantwortung (Serviceumsatz ca. DM 400 Mio.) Branche: Telekommunikation/IT Land: Deutschland Selbständiger Unternehmensberater Unternehmensberatung in Service- und Kundenzufriedenheitsthemen Branche: Consulting Land: Deutschland
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  •  von  | 
    14.1.2008
    Das beste Schulsystem führt zu dauerhaft engagierten Lehrern. Was wiederum glückliche und erfolgreiche Schüler zur Folge hat. Wenn man die reale bisherige Schullandschaft kennt, könnte man glauben, dies sei Utopia, eine paradiesische Vorstellung. Aber eine „beste“ Schul- und Bildung
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  •  von  | 
    18.11.2004
    Ist Situation Große Serviceorganisationen, d.h. Organisationen von circa hundert bis zu mehreren tausend Servicemitarbeitern lassen sich mit derzeitigen Steuerungsmechanismen kaum strategisch steuern. Die Regelkreise sind zu groß, häufig sind verschiedene Managementebenen ei
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  •  von  | 
    22.8.2002
    Der Autor, Dr.-Ing. Walter Tritt, behandelt in seinem 4-seitigen Artikel Organisationsformen großer Diensleistungsorganisationen. In Zeiten zunehmender Flexibilität und Komplexität können zentralisierte Organisationsformen den Anforderungen nicht mehr gerecht werden. Neu
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