Wissensbasierte Softwarelösung im Call- und Service-Center

Der Einsatz von Lösungsdatenbanken in Serviceorganisationen wird seit einigen Jahren als erfolgreiches Mittel zur Effizienzsteigerung betrachtet. Durch die Einführung des ITIL V3 Standards, in dem der Einsatz eines Service Knowledge Management Systems (SKMS) explizit benannt wird, hat das Thema in jüngster Zeit nochmals an Bedeutung gewonnen.

Das Service-Center ist die zentrale Kontaktstelle Ihrer Kunden. Ihre Service-Mitarbeiter sind vielfach der erste und einzige Ansprechpartner nach außen. Entscheidend sind deshalb eine hohe Servicequalität, die rasche Beantwortung von Fragen und die vollständige Erledigung von Kundenanliegen durch den ersten Ansprechpartner.

Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, USU KnowledgeCenter 5 auch als Web-basierte Service-Lösung "on demand" zu beziehen! Software als Service - kurz SaaS genannt - bietet Ihnen zahlreiche Vorteile!

Thomas Gerick studierte Geisteswissenschaften in Freiburg, Siena und Urbino und agiert seit 1998 als Berater Knowledge Management bei der USU AG. Seit 1999 verantwortet er die Unternehmenskommunikation des börsennotierten Softwarehauses. In dieser Funktion ist er auch als Autor zahlreicher Beiträge zu Management und IT-Themen, schwerpunktmäßig Knowledge...

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...