Wissensbasiertes IT & Service-Management

Beim wissensbasierten IT- und Service- Management wird gezeigt, wie transparente Informationen der unterschiedlichen, aber immer wissensintensiven Service-Prozesse in Unternehmen forciert werden können.

Differenzierung durch Service ist das Kernstück der Wachstumsstrategie vieler Unternehmen, die in gesättigten Märkten agieren, beispielsweise in der Telekommunikations oder Investitionsgüter-Branche. Services für externe und interne Kunden wirtschaftlich, qualitativ hochwertig und personalisiert zu erbringen, ist eine zentrale Herausforderung. Und die Basis für mehr...

Der Einsatz von Lösungsdatenbanken in Serviceorganisationen wird seit einigen Jahren als erfolgreiches Mittel zur Effizienzsteigerung betrachtet. Durch die Einführung des ITIL V3 Standards, in dem der Einsatz eines Service Knowledge Management Systems (SKMS) explizit benannt wird, hat das Thema in jüngster Zeit nochmals an Bedeutung gewonnen.

Im diesem Video sehen Sie einen Rückblick auf die USU World 2010. "Die Idee hinter der ersten USU World war es, zu zeigen, wie gut transparente Informationen wissensintensive Service-Prozesse erheblich verbessern können. Mit dem großen Interesse der Teilnehmer und deren positiver Resonanz bin ich sehr zufrieden . Das zeigt uns, dass wir direkt auf die Nachfrage der...

David Ratcliff, President und CEO bei Pink Elephant International, spricht im Video über die Zusammenarbeit mit der USU AG zur Unterstützung des ITIL-Modells durch die USU-Suite Valuemation. Vor allem im Bereich Wissensmanagement und bei der Unterstützung des Bereichs Service Desk gibt es eine Menge Informationen, die von USU unterstützt werden können.

Mit Valuemation bieten wir Ihnen eine umfassende, hoch integrierte Software-Suite für Ihr IT-Management und Business Service Management. Durch die modulare, offene Architektur können Sie entweder einzelne Module in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren oder eine Gesamtlösung einsetzen.

Bevor Sie mit Business Service Management (BSM) starten, sollten Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur durchführen. Der Grund ist einfach: Sie müssen wissen, über welche Ausgangsbedingungen Sie verfügen, um technisch ausgereifte und kundenorientierte Services anbieten zu können.

Mit Valuemation gewährleisten Sie einen einheitlichen, automatisierten sowie transparenten Planungs- und Kalkulationsprozess. IT-Kostentreiber lassen sich leicht identifizieren und die Kostenentwicklung laufend kontrollieren - pro Kostenstelle, Geschäftseinheit oder pro Kostenart. Sie können Ihre IT-Budgets unterjährig überprüfen und bei Plan-/Ist-Abweichungen...

Grundlegende Voraussetzung für ein leistungsfähiges Business Service Management sind störungsfreie Prozesse im IT-Betrieb. Die ITIL® Best Practices haben sich hier bewährt und wurden quasi zum Standard erklärt.

Um die Verfügbarkeit wichtiger Geschäftsprozesse gewährleisten zu können und Ausfallrisiken zu minimieren, müssen Sie die erfolgskritischen IT-abhängigen Business Services permanent und lückenlos überwachen.

"Wissensbasiertes Service-Management" ist das Leitmotiv unserer Konferenz. Auf der USU World 2011 erfahren Sie, wie Sie sich in Ihrem Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche, wissensbasierte Service-Strategien und deren praktische Umsetzung differenzieren können.

In dem Pre-Workshop zur USU World 2011 der USU AG wird dargestellt, wie das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung systematisch & zielstrebig in 8 überschaubaren Schritten in die Praxis umgesetzt wird.

Fachkonferenz für wissensbasiertes IT Service Management stellt Praxis-Erfahrungen und neue Trends vor Alle Zeichen stehen auf Wachstum. Doch wie sehen erfolgreiche Wachstumsstrategien aus, die nachhaltig zur Kundengewinnung und -bindung beitragen? Wie lassen sich Service-Leistungen noch stärker personalisieren, qualitativ hochwertig und gleichzeitig weniger...

Thomas Gerick studierte Geisteswissenschaften in Freiburg, Siena und Urbino und agiert seit 1998 als Berater Knowledge Management bei der USU AG. Seit 1999 verantwortet er die Unternehmenskommunikation des börsennotierten Softwarehauses. In dieser Funktion ist er auch als Autor zahlreicher Beiträge zu Management und IT-Themen, schwerpunktmäßig Knowledge...

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...