Wissensdatenbanken im Callcenter

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Beschreibung

Integration von Wissen in ein Call Center-System - Wissensdatenbanken im Call Center

Etwa 80 Prozent der Kosten eines Call Centers werden durch die Problemlösung verursacht. Der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ist daher ein erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität geht. In den unterschiedlichen Beiträgen erfahren Sie, wie Unternehmen Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in kurzer Zeit produktiv in den Prozessen verankern. Dabei ist der Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert. Ein modular aufgebautes Werkzeug-Set lässt sich praxisnah installieren und integriert neben einer intelligenten Recherche auch Themen wie eSupport oder dynamische Entscheidungsbäume.

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Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der...

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Sprachbarrieren überwinden: Amtsdeutsch contra Bürgerdeutsch
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Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft forcieren mit USU-Anwendungen ihre wissensintensiven Prozesse für den Geschäftserfolg.

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...