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Beschreibung
Meine berufliche Karriere begann nach dem Studium der Betriebswirtschaft bei IBM, anschließend fast zwei Jahrzehnte im Consulting bei einer internationalen Unternehmensberatung für die Themen Informationsmanagement und Organisation. 1987 spezialisierte ich mich auf die Steigerung des Vertriebserfolgs und Vertriebssteuerung mit Hilfe von Computer Aided Selling (CAS) und Customer Relationship Management (CRM).
1989 Gründung einer unabhängigen Unternehmensberatung mit der Zielsetzung, ausschließlich als herstellerneutraler Berater vertriebsorientierte Unternehmen bei der Anforderungsanalyse, Zieldefinition, Konzeption, Geschäftsprozessoptimierung, Systemauswahl und Einführung von Computersystemen im Vertrieb, Marketing und Service zu unterstützen.
Veröffentlichungen
CRM-Marktspiegel: Seit 1992 Autor und Herausgeber der Übersicht über den CRM-Softwaremarkt mit jährlicher Neuauflage
"Customer Relationship Management", Fachbuch, erschienen beim Gabler Verlag im Mai 2000, Neuauflage November 2001.
Marktstudie "Kundenmanagement im Mittelstand": 2003,
Marktstudie "Servicemanagement Deutschland": 2004
Marktstudie "CRM Top15 Deutschland":2004
Marktstudie "Die Zukunft von Lotus Notes / Domino als Plattform für CRM-Lösungen": 2005
Neben der Beratungstätigkeit bin ich auch Referent bei führenden CRM-Seminaren und -Kongressen und Verfasser vieler Beiträge in einschlägigen Fachzeitschriften
Die 1999 gegründete Internet-Community www.crmforum.de bietet sowohl Anwendern als auch Anbietern eine breite Plattform für Informations- und Erfahrungsaustausch zum Thema CRM und zusätzlich eine virtuelle CRM-Messe für die Softwareauswahl.
Außerdem:
- Mitglied im CRM-Expertenrat
- Redaktionsmitglied und Autor in der crm-expert-site (www.crm-expert-site.de).
1989 Gründung einer unabhängigen Unternehmensberatung mit der Zielsetzung, ausschließlich als herstellerneutraler Berater vertriebsorientierte Unternehmen bei der Anforderungsanalyse, Zieldefinition, Konzeption, Geschäftsprozessoptimierung, Systemauswahl und Einführung von Computersystemen im Vertrieb, Marketing und Service zu unterstützen.
Veröffentlichungen
CRM-Marktspiegel: Seit 1992 Autor und Herausgeber der Übersicht über den CRM-Softwaremarkt mit jährlicher Neuauflage
"Customer Relationship Management", Fachbuch, erschienen beim Gabler Verlag im Mai 2000, Neuauflage November 2001.
Marktstudie "Kundenmanagement im Mittelstand": 2003,
Marktstudie "Servicemanagement Deutschland": 2004
Marktstudie "CRM Top15 Deutschland":2004
Marktstudie "Die Zukunft von Lotus Notes / Domino als Plattform für CRM-Lösungen": 2005
Neben der Beratungstätigkeit bin ich auch Referent bei führenden CRM-Seminaren und -Kongressen und Verfasser vieler Beiträge in einschlägigen Fachzeitschriften
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