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Der Fehler wird immer wieder gemacht: CRM wird als IT-Projekt verstanden und nicht als unternehmensweite Strategie. Das Scheitern ist deshalb vorprogrammiert. Erst wenn sowohl die IT-Systeme als auch die Mitarbeiter einen Veränderungsprozess vollziehen, kann ein CRM-Projekt wirklich gelingen.

Peter Winkelmann, Leiter des Studienschwerpunktes Marketing und Vertrieb im Fachbereich Betriebswirtschaft der Fachhochschule Landshut, sieht zukünftig zwei Welten der Vertriebssteuerung für die deutsche Wirtschaft. Mit freundlicher Genehmigung der <a h

Unter Business Intelligence (BI) versteht man das Sammeln und Aufbereiten von Daten um geschäftsrelevante Information darzustellen, auf deren Basis das Management Entscheidungen treffen kann. Bedingt durch einen allgemeinen Kostendruck, sinkende Margen und zunehmend verstärktem Wettbewerb e

Eine professionelle Vertriebssteuerung ist angesichts erhöhten Wettbewerbsdrucks wichtiger denn je. Nur durch eine möglichst flexible Systematik werden Erfolge im Vertrieb reproduzierbar und anpassbar. Viele deutsche Unternehmen müssen diesbezüglich handeln. Mit freundlicher Gen

Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau hat? Hier erfahren Sie Wissenswertes über Begriffe wie Datamining oder OLAP und welche Relevanz sie für den Unternehmensalltag haben. Mit freundlicher Genehmigung der <a hr

Die Leasinggesellschaft SüdLeasing hat sich für die Betreuung der IT-Probleme seiner Mitarbeiter externe Hilfe geholt: Die Cellent AG betreibt auf Basis von Salesforce ein User Help Desk. Die Online-Lösung, die in der Regel für klassisches Customer Relationship Management genutzt wird, stellt si

Hillert und Co. setzt als innovativer Marketingdienstleister für große und mittelständische Unternehmen konsequent auf Siebel CRM OnDemand und erzielt damit eine enorme Effizienz und Transparenz für seine Kunden.