Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Competence Site Mitglieder-Interview
von Dr. Winfried Felser

Frage von Daniela von Deylen, NetSkill AG zu Competence Site Mitglieder-Interview | 30.7.2011, 22:30:57 Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Was sind Ihrer Einschätzung nach die wichtigsten Entwicklungen und größten Herausforderungen in Ihrem augenblicklichen Wirkungsbereich? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Kompetenzen für die Bewältigung der neuen Herausforderungen?

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Antwort von M.Sc. Marketing Sebastian Grimm, ProzessPiraten GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 8.8.2011, 13:41:37 RE: ( 45 ) Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Für viele ist Marketing immer noch eine Einbahnstrasse: viel Werbung, bunt, aggressiv und bei Bedarf ein großer Außendienst/Vertrieb. Leider hat sich der Wind in den letzten Jahren massiv gedreht und hat Marketing komplexer, vernetzter und vor allem wissensintensiver gemacht. Das betrifft nicht nur die allgegenwärtigen... mehr

Für viele ist Marketing immer noch eine Einbahnstrasse: viel Werbung, bunt, aggressiv und bei Bedarf ein großer Außendienst/Vertrieb. Leider hat sich der Wind in den letzten Jahren massiv gedreht und hat Marketing komplexer, vernetzter und vor allem wissensintensiver gemacht. Das betrifft nicht nur die allgegenwärtigen sozialen Medien, sondern auch Prozesse, Organisationsformen und die IT-Unterstützung. Das Know-How der Mitarbeiter ist dabei oft nicht im erforderlichen Maße gewachsen, so dass Unternehmen hier viel Potential verschenken oder gar nicht erst erkennen. Aus diesem Grund wurden die ProzessPiraten gegründet, die in diese Lücke springen und als externe Marketingleiter Unternehmen wieder das Wissen, die Prozesse und die Koordination zurückbringen.
Links:
- http://www.prozesspiraten.de
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Antwort von Heiko Wrage zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 7.4.2011, 9:32:56 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Ich sehe bei CRM diese 3 wesentlichen Herausforderungen: 1. die zielgerichtete Bewertung, Nutzung und Integration der sog. "social media" in CRM. 2. CRM on Demand ist nach Jahren der Ankündigung nun auch wirklich in Europa und Deutschland angekommen. Das verschärft aber auch das uralte Dilemma, dass... mehr

Ich sehe bei CRM diese 3 wesentlichen Herausforderungen: 1. die zielgerichtete Bewertung, Nutzung und Integration der sog. "social media" in CRM. 2. CRM on Demand ist nach Jahren der Ankündigung nun auch wirklich in Europa und Deutschland angekommen. Das verschärft aber auch das uralte Dilemma, dass CRM nicht nur eine Software-Lösung ist. Dieser Aspekt wieder m.E. leider sträflich vernachlässigt. 3. Kundenorientierung reicht nicht - schon gar nicht als Schlagwort. "Experience-based-Differentiation" oder "Customer Experience Management" sind die aktuellen Schlagworte. Dafür zu sorgen, das der Kunde gute Erfahrungen mit dem Unternehmen oder dem Produkt hat, wird zunehmend zum Erfolgsfaktor.

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Antwort von Dr. Wolfgang Griepentrog, WordsValues Griepentrog Unternehmenskommunikation zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 24.2.2011, 11:23:22 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Wir erleben eine Welt im Wandel. Kommunikations- und Wettbewerbsbedingungen haben sich extrem verschärft durch Globalisierung, Informationskonkurrenz, wachsende Komplexität und Unsicherheit, aber auch durch neue Lebensstile und Kommunikationsformen. Darauf müssen Unternehmen professionelle reagieren. Sie... mehr

Wir erleben eine Welt im Wandel. Kommunikations- und Wettbewerbsbedingungen haben sich extrem verschärft durch Globalisierung, Informationskonkurrenz, wachsende Komplexität und Unsicherheit, aber auch durch neue Lebensstile und Kommunikationsformen. Darauf müssen Unternehmen professionelle reagieren. Sie müssen ihre Strukturen, ihr Geschäft und ihre Themen entsprechend weiterentwickeln. Gute Strategien, umsetzungsstarke Konzepte und bei all dem die konsequente Berücksichtigung der Corporate Social Responsibility sind gefordert.

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Antwort von Dr. Dieter Schmitz, Healthcare Manufaktur GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 3.12.2010, 19:24:22 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Die Pharmaindustrie befindet sich aufgrund unablässiger, z.T. massiver dirigistischer Eingriffe und mannigfaltiger externer Einflussfaktoren in einer Art "Dauertransformation" in allen relevanten Geschäftsbereichen und z.T. auch des Geschäftsmodells, zumindest in einzelnen Units. Dies führt u.a. über den Weg der Verschlankung,... mehr

Die Pharmaindustrie befindet sich aufgrund unablässiger, z.T. massiver dirigistischer Eingriffe und mannigfaltiger externer Einflussfaktoren in einer Art "Dauertransformation" in allen relevanten Geschäftsbereichen und z.T. auch des Geschäftsmodells, zumindest in einzelnen Units. Dies führt u.a. über den Weg der Verschlankung, aber auch Spezialisierung und Prozessausgliederung sowie der Etablierung neuer Geschäftsmodelle, Prozesse und Methoden. Hier bedarf es breit ausgebildeter, umfassend tätiger und vor allem praxiserfahrener und explorativer Teams von Spezialisten, die indes über entsprechende Umsetzungskompetenz verfügen und nicht Theoriegebäude liefern deren Umsetzung dann dem Unternehmen obliegt. Dies ist eine Kultur die der Transformation bzw. dem Change Management angemessen ist, nämlich Entscheidungen kooperativ treffen und die neuen Wege auch gemeinsam gehen !

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Antwort von Rainer Schramm, itdesign GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 18.11.2010, 11:02:47 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich des Customer-Relationship-Management (CRM) ist die Ausweitung des Grundgedankens. CRM entstand aus dem Bedarf heraus seine Kunden besser einzuschätzen und dadruch besser betreuen zu können. In letzter Zeit wird aber immer deutlicher, dass dies nicht mehr... mehr

Eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich des Customer-Relationship-Management (CRM) ist die Ausweitung des Grundgedankens. CRM entstand aus dem Bedarf heraus seine Kunden besser einzuschätzen und dadruch besser betreuen zu können. In letzter Zeit wird aber immer deutlicher, dass dies nicht mehr ausreicht. Die Beschränkung auf Kunden wird mehr und mehr aufgehoben. Standen zu Beginn noch Kunden im Fokus, so werden immer öfter auch die Mitarbeiter, die Lieferanten und die Wettberwerber in den Mittelpunkt der Betrachtung gebracht. Letztlich wird daraus ein neues Modell generiert, dass einen umfassenden Blick auf jegliche Beziehungen innerhalb und außerhalb eines Unternehmens abbildet. Diese Ausweitung stellt gleichzeitig neue Anforderungen an das CRM von morgen. Neben einer scharfen Trennung der einzelnen Bereiche muss auch die übergreifende Sicht sichergestellt sein. Die künftigen Systeme werden sich meiner Meinung nach immer weiter in bestehende Landschaften integrieren und Informationen aus allen Bereichen eines Unternehmens sammeln und auswerten. Ein erster Schritt in diese Richtung wird bereits mit der Integration von ERP- und CRM-Systemen umgesetzt. Weitere werden sicherlich folgen. Daraus ergibt sich aber auch für die Anbieter, dass diese künftig sich nicht nur auf die Kunden konzentrieren dürfen. Vielmehr muss ein gesamtheitlicher Ansatz in der Beratung und Einführung von CRM-Systemen gewählt werden. Nur so stellt man seine Kunden zufrieden und verhilft Ihnen zu mehr Wachstum und Gewinn.

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Antwort von Dr. Markus Mierzwa, 2hm & Associates GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 21.10.2010, 15:22:39 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Die Integration von unterschiedlichsten Instrumenten und Informationen in den Bereichen Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement in in ein Gesamtsystem: Total Customer Experience. Umfassendes (auch methodisches) Wissen um Zusammenhänge zwischen den Bereichen,... mehr

Die Integration von unterschiedlichsten Instrumenten und Informationen in den Bereichen Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement in in ein Gesamtsystem: Total Customer Experience. Umfassendes (auch methodisches) Wissen um Zusammenhänge zwischen den Bereichen, Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement, CRM und verwandten Disziplinen.

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Antwort von Dr. Markus Mierzwa, 2hm & Associates GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 21.10.2010, 15:20:57 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Die Integration von unterschiedlichsten Instrumenten und Informationen in den Bereichen Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement in in ein Gesamtsystem: Total Customer Experience.

Die Integration von unterschiedlichsten Instrumenten und Informationen in den Bereichen Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheitsmanagement in in ein Gesamtsystem: Total Customer Experience.

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Antwort von Jürgen Vinke, Atos zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 7.10.2010, 16:19:17 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Infolge der Informationsflut, die uns täglich erreicht, ist die Auffindbarkeit von Informationen und Kommunikationen ein wichtiger Erfolgsfaktor der Online-Kommunikation. Suchmaschinen haben für die Nutzer des Internets eine wichtige Leuchtturm-Funktion übernommen. Weitere Herausforderungen bestehen auch in den sich... mehr

Infolge der Informationsflut, die uns täglich erreicht, ist die Auffindbarkeit von Informationen und Kommunikationen ein wichtiger Erfolgsfaktor der Online-Kommunikation. Suchmaschinen haben für die Nutzer des Internets eine wichtige Leuchtturm-Funktion übernommen. Weitere Herausforderungen bestehen auch in den sich laufend ändernden Nutzungspraktiken des Internet. Erforderlich sind laufende Analysen der Online-Kommunikationsmaßnahmen und eine kontinuierliche Nach-Justierung der Strategie. Auch laufende Entwicklungen bei Infrastrukturen (z.B. mobiles Web, Lokalisierung) und Endgeräten (z.B. Tablet PC) erfordern immer wieder Anpassungen der Onlinetaktiken.

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Antwort von Andy Bretschneider, Helios-Invest GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 22.9.2010, 23:24:28 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Ich beobachte deutlich, dass es zu einer Transformation der Beratungswelt kommt. Eine Rückwärtsbewegung zu alten Beratungsansätzen wird es nicht mehr geben. Jeder Berater sollte sich so gut wie nur möglich weiterbilden. Ich meine nicht nur fachlich, sondern auch in den Bereichen Sozialkompetenzen und emotionale... mehr

Ich beobachte deutlich, dass es zu einer Transformation der Beratungswelt kommt. Eine Rückwärtsbewegung zu alten Beratungsansätzen wird es nicht mehr geben. Jeder Berater sollte sich so gut wie nur möglich weiterbilden. Ich meine nicht nur fachlich, sondern auch in den Bereichen Sozialkompetenzen und emotionale Intelligenz. Gerade hier sehe ich in der Finanzwelt erhebliches Nachholpotential.

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Antwort von Michael Reischer, m-Computers Consulting GmbH zu Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich? von Daniela von Deylen | 5.9.2010, 17:58:47 RE: Wichtigste Entwicklungen in Ihrem Kompetenz-/Wirkungsbereich?

Die "Cloud". Es ist ein eindeutiger Trend zu erkennen, dass das Thema Cloud auch hier in Deutschland Fuß fasst. Unsere beiden "großen" Hersteller Microsoft und sage bieten mittlerweile ein ausgereiftes Cloud-Modell im Bereich CRM-Lösungen an. Die große Herausforderung wird das eigenen Unternehmen auf die geänderten... mehr

Die "Cloud". Es ist ein eindeutiger Trend zu erkennen, dass das Thema Cloud auch hier in Deutschland Fuß fasst. Unsere beiden "großen" Hersteller Microsoft und sage bieten mittlerweile ein ausgereiftes Cloud-Modell im Bereich CRM-Lösungen an. Die große Herausforderung wird das eigenen Unternehmen auf die geänderten Vertriebswege und Bezahlmodelle und damit verbunden die eigene Liquiditätsplanung umzustellen. Eine weitere globalere Handlungsweise wird nötig.

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