E-Interview "Ausgezeichnete Innovation aus Baden-Württemberg: Die CAS Software AG" mit Martin Hubschneider

NetSkill AG E-Interview Titel des Interviews: Ausgezeichnete Innovation aus Baden-Württemberg: Die CAS Software AG Name: Martin Hubschneider Organisation: CAS Software AG Funktion: Vorstand Kurzeinführung in das Thema: Nicht nur in dem E-Interview von Jens Krause, MFG Baden-Württemberg, wird deutlich, dass im Südwesten Deutschlands Innovation eine herausragende Heimat gefunden hat. Auch Organisationen wie die CAS Software AG verdeutlichen, dass Baden-Württemberg Innovations-Motor in Deutschland ist. Die CAS Software AG, 1986 von Martin Hubschneider und Ludwig Neer in Karlsruhe gegründet, entwickelt praxisorientierte Kunden- und Informationsmanagementsysteme (Customer Relationship Management, CRM) für den Mittelstand sowie maßgeschneiderte Vertriebsunterstützungssysteme für Großkunden wie beispielsweise DaimlerChrysler. Bisher belegten dementsprechend vor allem CRM Awards das Innovationsklima in Karlsruhe. Jetzt wurde die CAS Software auch als Sieger in der Kategorie Innovationsklima der Top-100-Initiative ausgezeichnet. Neben den Erfolgen am Markt und dem internen Innovationsklima wurde damit auch die Zusammenarbeit mit führenden Forschungsinstitutionen wie dem IAT und das Engagement in Forschungsprojekten gewürdigt. Die CAS Software AG verdeutlicht so, wie Kompetenz-Cluster aus Forschung und Praxis gemeinsamen Erfolg realisieren können. Zugleich hat die CAS Software AG mit dem von ihr initiierten Mittelstands-Programm schließlich ein breites, vom Mittelstand für den Mittelstand getragenes Förderprogramm ins Leben gerufen. Das ist Innovation weit über den eigenen Firmen-Rand hinaus und eine Alternative zur „Krisen-Community“. In diesem E-Interview berichtet nun Martin Hubschneider, Gründer und Vorstand der CAS Software AG, vom Innovationsgeheimnis der CAS Software AG, über die Vorteile des Standorts Baden-Württemberg und über Innovationen für die Zukunft. NetSkill AG Frage 1: Hintergrundinformationen CAS Software AG Die von Ihnen gegründete CAS Software AG ist mittlerweile ein erfolgreiches und vielfach ausgezeichnetes Unternehmen. Aktuell wurde die CAS Software AG u.a. Sieger in der Kategorie „Innovationsklima“ der Top-100-Initiative. Warum haben Sie sich 1986 dafür entschieden, ein Unternehmen zu gründen? Haben Sie damals schon die zukünftige Entwicklung des Unternehmens vorausgesehen? Was waren dann in der Entwicklungsgeschichte der CAS Software AG wichtige Stationen bzw. wichtige organisatorische Veränderungen, Innovationen, Produkte, Auszeichnungen und Markterfolge? Welche Kompetenzen konnten Sie und die CAS Software AG während dieser Entwicklungsgeschichte bisher auf- und ausbauen? Antwort: Es war schon immer mein Berufswunsch, unternehmerisch tätig zu sein. Den Anstoß zur Gründung von CAS Software hat ein Praktikum in den Semesterferien bei Mercedes-Benz im Jahr 1984 gegeben. Zwei Jahre später habe ich dann zusammen mit meinem Partner eine Firma für Vertriebsunterstützungs-Software (Computer Aided Selling) gegründet. Nach sechs Monaten hat uns Mercedes-Benz mit der Erstellung eines Kundenberatungssystem beauftragt. Wir sind sehr stolz darauf, dass DaimlerChrysler immer noch unserer größter Kunde ist und dieses System heute von über 3000 Verkäufern genutzt wird. Kundenbeziehungsmanagement hat bei uns also eine lange Tradition. Die zukünftige Entwicklung haben wir nicht voraussehen können, da wir uns damals keine Glaskugel leisten konnten. Aber im Ernst: Wir wollten auf unserem Gebiet immer der Erste sein oder dieser werden und diese Einstellung hat uns viele Erfolge ermöglicht. 1991 haben wir den Profi-Routenplaner map&guide im Markt eingeführt. Die Software ist innerhalb weniger Jahre zum Marktführer aufgestiegen und wird von unserer Unternehmensbeteiligung PTV fokussiert weiterentwickelt. Mit unserer CRM-Groupware genesisWorld gehören wir heute zu den führenden Software-Herstellern für das Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand. NetSkill AG Wichtige Stationen unserer Unternehmensgeschichte waren außerdem 1991 die Einführung des Kontaktmanagers teamWorks, 1998 der IT-Prize der Europäischen Kommission für genesisWorld, 2001 die Einführung der dezentralen Hochschul-Software genesisWorld.CAMPUS für 28.000 Studierende an der RWTH Aachen sowie 2002 die Nominierung unserer Intranet-Groupware CAS teamworks zum IST-Prize der Europäischen Kommission. Auf zwei weitere Preise sind wir besonders stolz: Auf den CRM- Award 2002 für „herausragende Erfolge im Mittelstand“ und auf den ersten Platz in der Kategorie „Innovationsklima“ beim diesjährigen Top-100- Benchmarking. Frage 2: Innovationsnotwendigkeit Was sind Ihrer Meinung nach aktuell die wichtigsten Entwicklungen und größten Herausforderungen im Wirkungsbereich der CAS Software AG (z. B. Technologie, allgemeine Marktentwicklungen, Wettbewerber wie Microsoft,...)? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Bewältigung der anstehenden Herausforderungen? Antwort: Die Bedeutung des Faktors Mobilität nimmt weiter zu und die Zahl der mobilen Zugriffsmöglichkeiten auf Anwendungen in Alltag und Business wird sich deutlich erhöhen. Für die Entwicklung einer mobilen Informationsgesellschaft wird auch das Thema „Virtuelles Unternehmen“ von Belang sein. Was derzeit schon im Wissenschaftsbetrieb zum Einsatz kommt, wird zukünftig auch für mittelständische Unternehmen zur Verfügung stehen: Der unternehmensübergreifende Zugriff auf bestimmte Anwendungen, die sich mehrere Firmen teilen und somit parallel nutzen können. Die Möglichkeiten zur virtuellen Zusammenarbeit werden sich noch beträchtlich erweitern – gerade auch im Zusammenhang mit CRM-Programmen, Unternehmensportalen und Wissensmanagementsystemen. Es gibt in unserem Bereich viele Wettbewerber. Wir konzentrieren uns auf unsere Kunden mit dem Ziel, ihren Unternehmenswert zu steigern. Mit unseren Software-Lösungen können mittelständische Firmen effizienter arbeiten, ein NetSkill AG Unternehmensgedächtnis etablieren, schnell auf internes Wissen zugreifen, neue Kunden gewinnen und bestehende gut bedienen. Zu den Erfolgsfaktoren zählen aus meiner Sicht: Eine Kundenorientierung, die die Steigerung des Unternehmenswertes des Kunden immer im Blick hat; der Einsatz der modernsten Technologie; eine Forschung, die Maßstäbe für kommende Trends setzt; die Bereitschaft, Marktführung auch als Innovationsführerschaft zu verstehen; sowie die Konzentration auf Kunden, die den größten Nutzen bringen. Frage 3: Innovationsfähigkeit durch interne Kompetenzträger Was zeichnet „intern“ die CAS Software AG aus? Wie sieht der ideale, „innovative“ Mitarbeiter der CAS Software AG aus? Was kennzeichnet Kultur, Strategie und Strukturen beim Sieger in der Kategorie „Innovationsklima“ der Top-100-Initiative? Antwort: Um jedem Missverständnis vorzubeugen: Wir sind natürlich auch nicht perfekt. Aber wir wissen, dass dies so ist, und wir arbeiten im Sinne eines „Lernenden Unternehmens“ an der ständigen Verbesserung des bisher Erreichten. Ich glaube, dass dieses Bewusstsein typisch ist für unsere Mitarbeiter. Damit Innovationen entstehen, müssen mehrere Faktoren zusammen kommen. Zum einen fachliche Kompetenz und Offenheit gegenüber neuen Ideen; zum anderen muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern Freiräume anbieten, in denen diese ihre Kreativität entfalten und neue Problemlösungen ausprobieren können. Schließlich ist auch eine gewisse Risikobereitschaft erforderlich – nicht jedes Projekt ist von Erfolg gekrönt. Aber man kann die Risiken minimieren, indem man die Finanzmittel streut und alle neuen Themen einer eingehenden Prüfung unterzieht. Unser „Innovationsmanagement“ besteht u.a. aus vier Mitarbeitern, deren Aufgabe es ist, sich neue Projekte auszudenken und die Vorschläge von Kollegen und Kooperationspartnern gründlich zu analysieren. Da wir seit 1996 auf nationaler und internationaler Ebene an rund 20 Forschungsprojekten teilgenommen haben – die meisten wurden von der EU NetSkill AG gefördert -, können wir auf einen großen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Zudem haben wir sehr gute Kontakte zu Universitäten, Forschungseinrichtungen und Technologietransferstellen. Wir besitzen heute in kreativer wie in organisatorischer Hinsicht eine sehr effektive Infrastruktur, die für ein ausgezeichnetes Innovationsklima sorgt. Frage 4: Innovationsfähigkeit durch Partner Was zeichnet „extern“ die CAS Software AG aus? Welche Bedeutung haben für Sie also Forschungs- und andere Kooperationspartner und was kennzeichnet in diesen Partnerschaften jeweils die CAS Software AG? Welche weiteren Partnerschaften wären für Sie wünschenswert? Was sollte Ihre Partner dabei jeweils auszeichnen? Welche Bedeutungen haben die Beteiligungen jeweils für die CAS Software AG? Antwort: In externer Hinsicht ist das Aufspüren von innovativen Potenzialen von großer Bedeutung. Wir haben immer ein gutes Gespür für neue Technologien und kommende Anwendungsbereiche bewiesen, so zum Beispiel für kartenbasierte Lösungen (Mapware), für unternehmensweite Zusammenarbeit (Groupware), positionsabhängige Dienste (Location Based Services) oder Kontexttechnologien für mobile Anwendungen. Voraussetzung für den Einsatz von innovativen Technologien in neuen Anwendungen ist die enge Zusammenarbeit mit Forschungsinstitutionen und Kooperationspartnern. Die Mitarbeiter, die diese Partnerschaften pflegen, sind technologieaffin, visionär und reaktionsschnell. Sie haben eine hohe wissenschaftliche Kompetenz, können sich aber auch gut in die Situation zukünftiger Anwender versetzen.