In geregelten Bahnen: Mehr Kosteneffizienz und Qualität mit Application Management

Stora Enso In geregelten Bahnen: Mehr Kosteneffizienz und Qualität mit Application Management Gemessen an seiner Produktions- Das Projekt kapazität ist Stora Enso das zweit- Nach fast einem Jahr gründlicher größte Verpackungsunternehmen Vorarbeit setzte sich Siemens IT der Welt. Gerade in den letzten Solutions and Services gegen eine Jahren sind effiziente IT-Services Vielzahl internationaler Mitbewerber für den finnisch-schwedischen durch: Stora Enso entschied sich für Konzern immer wichtiger gewor- das globale Application Manage- den. Denn sie helfen das hohe ment-Konzept des IT-Dienstleisters, Produktionsvolumen der interna- das hochindustrialisierte Services je tionalen Organisation zu managen, nach Kundenwunsch onshore oder Komplexität zu reduzieren und die offshore erbringt. „Siemens IT Solutions Wettbewerbsfähigkeit in dem Der Papierproduzent sicherte sich and Services konnte schwierigen globalen Marktumfeld damit maßgeschneiderte Application durch ein enormes zu stärken. Management Services auf Basis einer Maß an Professio- 2010 beschloss Stora Enso, die Be- individuellen Vertragsgestaltung, die nalität und Erfahrung bei der globalen treuung aller SAP-Anwendungen an beispielsweise neben einem Ansprech- Service- Erbringung Siemens IT Solutions and Services partner vor Ort den direkten Kontakt über zeugen. Von der auszulagern. Ausschlaggebend zu den Projektmitarbeitern in der Zusammenarbeit war das Global-Delivery-Konzept indischen Siemens-Niederlassung erwarten wir Kosten- des Anbieters von Application einschließt. vorteile bei durchge- Management (AM), das hochin- Der auf vier Jahre angelegte Rah- hend hoher Qualität dustrialisierte, globale Services menvertrag mit Festpreisbindung und eine spürbare Entlastung.“ mit individueller Beratung kombi- gibt dem Kunden hohe Planungs- niert. Das Ziel: Kosten senken und sicherheit – ein grundlegendes Erfor- Thilo Press, Chief Prozesse straffen – und das bei dernis für das mit 27.000 Mitarbei- Information Officer, gleichbleibender Service-Qualität. tern weltweit tätige Unternehmen. Stora Enso Siemens IT Solutions and Services Die Herausforderung Die Vorteile für Stora Enso Rund 13.000 Anwender in 22 Ländern Das SAP-System ist dank hochwertiger AM- Bitte zweites Bild greifen bei Stora Enso über ein zentrales Services ausgereift und läuft stabiler denn bereit stellen, Template auf das SAP-System zu. Aufgabe je. Neben der Vertragssicherheit, der glo- falls verfügbar von Siemens IT Solutions and Services ist balen SAP-Erfahrung und dem Branchen- es, die Vielfalt der konzernweit eingesetz- Know-how des Beraterteams überzeugen ten SAP-Module zu managen, die Kosten die fortlaufende Feinjustierung der AM- zu senken und die Prozesse des weit ver- Prozesse sowie die Weiterentwicklung der zweigten Unternehmens bei gleicher Ser- Anwendungslandschaft. Das Resultat: vice-Qualität zu straffen. Im Einzelnen • Effizientere Workflows, hohe System­ heißt das: und Planungssicherheit, moderne Appli- • Weltweite Leistungserbringung von kationen und deutlich weniger Störungen AM-Services nach ITIL-Standards • Kostensenkung um 40 Prozent dank in- (IT Infrastructure Library) dustrialisierter, standardisierter Prozesse • flege und Weiterentwicklung des P sowie genau definierter Service Levels globalen SAP-Templates und der • Fortlaufende Optimierung der AMS-Ab- Applikationsumgebung läufe und der Anwendungslandschaft • Application Management Support auf zum Festpreis Basis genau festgelegter Kennzahlen • Hohe Akzeptanz seitens der Anwender (KPI) und Service Level Agreements dank klarer Kommunikation, dedizierter • Anpassung der Services an die beste- Trainings und frühzeitiger Einbindung henden Geschäftsabläufe unter Beach- der Mitarbeiter tung interner Restrukturierungen • „Cultural Fit“ zwischen den Unterneh- • Einhaltung aller rechtlichen, steuer- men und Fortsetzung der langjährigen, lichen sowie landesspezifischen Vor­ vertrauensvollen Partnerschaft mit ver- gaben (Compliance) schiedenen Siemens-Bereichen Die Lösung Unsere Dienstleistung Über ein zentrales Service Desk stellt • Umfassende SAP-Services Siemens IT Solutions and Services tech- • Zentrales Service Desk mit Rund-um-die- nische Dienstleistungen und Wartungs- Uhr-Service services bereit. Ein globales Ticket-Tool • Technische Dienstleistungen (First, ermöglicht es, jeden Auftrag ohne Rei- Second und Third Level Support) und bungsverluste grenzüberschreitend zu Wartungsservices identifizieren und mit Anmerkungen • Reaktives Monitoring versehen durchgehend zu bearbeiten. • Key-User-Trainings und Wissens- Tritt ein Problem auf, stürzt etwa das management System nach einer bestimmten Aktion • Service Management ab, erhält der Servicemitarbeiter über • Abwicklung von Change Requests das Knowledge-Management-System • Entwicklung und Support der Payroll automatisch den bestmöglichen Lösungs- vorschlag, kategorisiert nach Bearbeitungs- dauer und -qualität. Sämtliche Wartungsanforderungen sowie das Problem- und Incident-Management sind durch einen transparenten „Service- Katalog“ abgedeckt und bilden die Grund- lage für einen stabilen Betrieb. Außerdem Alle verwendeten Hard- erhalten die etwa 600 Key User regelmäßig und Softwarenamen sind Trainings. 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