asfc - atelier scherer fair consulting gmbh

Den Auftakt macht am Dienstag, 6. März 2012 um 10:30 Uhr, Phil Winters, Strategic Advisor der Peppers & Rogers Group. Er ist Spezialist für kundenfokussierte Unternehmensstrategien und agiert national sowie international. Sein Vortrag handelt vom „Geben und Nehmen“. Er erläutert seinen Zuhörern „die Kunst Kundeninformationen freiwillig zu erhalten“. ...

Wann lohnt sich ein Messebesuch? Klar, wenn Sie Informationen und Meinungen bekommen, die anders und besser sind als der Mainstream. Diese bekommen Sie auf der CRM-expo – und im März schon auf der CRM-expo@CeBIT. Die CRM-Sonderschau ist der Pflichttermin für alle CRM-Anwender und CRM-Verantwortlichen – und überrascht mit einem besonderen...

Die CRM-expo@CeBIT (6.-10. März, Messegelände Hannover, Halle 6, Stand E02) ist die CRM-Sonderschau auf der CeBIT. Wer sich über CRM informieren will, kann sich hier fundierte Informationen holen. Aussteller, Experten und ein vielseitiges Vortragsprogramm bietet CRM in allen Facetten. Wenn Sie sich vorab einen Termin bei einem der Aussteller sichern wollen, klicken...

CRM-expo – Die Messe für das bessere Kundenbeziehungsmanagement CRM-expo und CeBIT kooperieren Neu: Kombipakete für beide Veranstaltungen 2012 CeBIT mit Informationsstand auf der CRM-expo in Nürnberg Neue CRM-Sonderschau auf der CeBIT in Hannover Fürth (asfc) – Erstmals können Unternehmen...

Die Wirtschaft in Deutschland hat sich nicht nur erholt, sie ist kräftig im Aufwind. Die Indikatoren zeigen nach oben, die Auftragslage ist gut. Kunden haben wieder Vertrauen in den Markt und geben ihre Zurückhaltung auf. Einen wichtigen Anteil an der Erholung hat CRM, das Kundenbeziehungsmanagement. Im Vorteil sind hierbei Unternehmen, die ihre Prozesse unter...

Ganz sicher wird CRM in der Zukunft eine zentrale Rolle spielen – und tut es heute bereits. Nicht umsonst wird immer stärker eine hohe Integrationsfähigkeit von CRM-Systemen gefordert, damit diese z.B. in bestehende ERP-Landschaften eingebettet werden können. Denn die Beziehung zum Kunden kann nicht getrennt vom Warenwirtschaftssystem gesehen werden....

Das CRM-System wird an dieser Stelle der Datenpool, Intelligente Reports können auf dieser Basis Informationen über das Käufer- bzw. Interessentenverhalten liefern.

Im Zeitalter des Web 4.0 wird immer weniger ein konkretes Bedürfnis oder der dezidierte Bedarf eines Kunden Auslöser für die Wertschöpfung eines leistenden Unternehmens sein. Die Grenzen zwischen Kunden, Anbietern, Partnern, und damit auch zwischen den Unternehmen selbst, verschwinden schrittweise durch die zunehmende Vernetzung der wertschöpfenden Individuen....

Das xCRM wird zur zentralen Drehscheibe und als „Social Graph“ sämtliche Beziehungen des Unternehmens mit allen Stakeholdern abbilden. Dabei wird es keinen Unterschied zwischen online und offline geben. CRM als Frontend-Tool wird verschwinden. Vielmehr werden die relevanten Informationen und Entscheidungshilfen direkt proaktiv aus dem „Social Graph“ berechnet...

Die drei Säulen des CRM sind: Menschen, Kommunikation und Prozesse. Diese gilt es in den Griff zu bekommen. Form und Inhalte der Kommunikation werden durch die Menschen bestimmt. Die Prozesse müssen zu den Ansprüche des Kunden passen und die Informationen müssen jederzeit an der richtigen Stelle verfügbar sein. Der moderne Kunde ist selbstbewusst, ständig auf...

Laut einer Online-Umfrage der Deutschen Telekom unter 477 Führungskräften in Deutschland sind rund 80% in sozialen Netzwerken engagiert. Zwar nutzt die Mehrheit das soziale Web eher passiv, aber immerhin jeder dritte Befragte kommuniziert aktiv in den sozialen Medien. Etwa jede vierte Führungskraft veröffentlicht Nachrichten. Diese Zahlen machen deutlich, dass ein...

Heute ein Gastbeitrag von Harald Weber www.b2bmarketing.de Social Media ist hip. Nur leider hat es nichts im b2b Marketing verloren. Warum? Das sage ich Ihnen jetzt! Digitale Medien bilden nur das ab, was Menschen schon immer getan haben. Es geht halt schneller und in manchen Bereichen auch einfacher.

Ein Gastbeitrag von Frank Naujoks, vom Zürcher Analysten- und Beratungshauses i2s. Die Integration von Daten aus sozialen Netzen in CRM-Applikationen ist hilfreich, wenn dem Vorhaben eine durchdachte Initiative zugrunde liegt. Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare - kaum ein Thema beschäftigt Marketing-Abteilungen mehr als Social Media. Auch die Anbieter von...

Teilnehmen an der Studie können alle Unternehmen, die eine CRM-Umsetzung planen und durchgeführt haben. Interessant sind aber auch die Abbrecher und deren Gründe. „Diese Unternehmen sind genauso eingeladen, sich an der Umfrage zu beteiligen“, unterstreicht Frank Naujoks von i2s. „Denn gerade in den Negativerfahrungen stecken große Potentiale für Maßnahmen,...

Neue Softwaretechnologien, das allgegenwärtige Internet und neue Trends wie Loyality-Programme oder auch Social Media haben im CRM in den letzten Jahren zu einer wahren Datenflut geführt und lassen den – ungeordneten – Date nwust weiter ansteigen. Nicht zuletzt deshalb, weil u.a. durch die schnell wachsende Verbreitung mobiler Applikationen nun auch...

Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn oder Google+ – Kommunikationsplatt­formen, die heute  weder aus dem privaten noch aus dem geschäftlichen Umfeld weg­zudenken sind. Hier sind Ihre Kunden unterwegs, werden Informationen, Meinungen und Gedanken ausgetauscht. So eröffnen Ihnen diese Plattformen viele Möglichkeiten der Interaktion,...

Ralf Korb kann auf eine fast 20jährige Erfahrung in der IT zurückblicken. Er begann seine Karriere Mitte der 80er Jahre als Systemberater und Vertriebsrepräsentant bei der Bull AG, arbeitete als Produktmanager für die Esselte Meto GmbH, und war bei Systems Union und Update Marketing als Marketingleiter Zentraleuropa tätig. Bis 2002 war Ralf Korb als Vice President Marketing...

Warum CRM-expo@CeBIT? Weil zwei Leitmessen einen perfekten Rahmen für Sie bieten! Die CRM-expo ist die führende Fachmesse zum Thema CRM. Gemeinsam mit der CeBIT, der internationalen Leitmesse der digitalen Wirtschaft, wird das Thema CRM nun auch im Frühjahr als CRM-expo@CeBIT fest verankert. Der Treffpunkt für Geschäftsführer,...

Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Denn wenn sie Erfolg haben wollen, sind sie alle auf eine durchgängige und durchdachte CRM-Strategie angewiesen, die alle Unternehmensbereiche umfasst – von der Produktentwicklung über das Marketing bis zum Service.

Die CRM-expo bietet als Fachmasse und Kongress einen umfassenden Blick auf aktuelle Themen des Kundenbeziehungsmanagements. In diesem Special zur Messe 2010 lesen Sie Interviews führender Anbieter von CRM-Lösungen und finden darüber hinaus Beiträge und Kommentare zu aktuellen Trends wie Social Media und Strategien zur Kundenbindung.

Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Die Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud ist heute auch schon in der Breite en vogue. Allerdings darf dies keine Vision oder Hype zum Selbstzweck sein, weil der Wandel sonst durch Akzeptanzprobleme blockiert wird. Bei aller Begeisterung für...

2010 ist ein ideales Jahr, um 10 Jahre zurück und 10 Jahre nach vorne zu schauen. Nicht wenige Medien erinnern sich zum 10-jährigen Jubiläum an das Jahr 2000-Thema oder die New Economy-Blase. So möchten auch CRM-Expo und Competence Site in diesem gemeinsamen Virtuellen Roundtable für die CRM-Branche zurück und nach vorne blicken.