Ausblidung: Knigge für Azubis

12 Knigge für Azubis „Hi Chef – na, alles fit?“ Tageszeit vergessen? Kaugummistimme am Telefon? Hände in den Hosentaschen? – Auszubildende mit guten Manieren sind keine Selbstverständlichkeit mehr. Ein Knigge für den Nachwuchs. Die Freude über gute Umgangs- Kleiner Knigge für Azubis: Dem Ranghöheren gebührt formen ihrer Auszubildenden hält Respekt sich bei Unternehmern in Gren- Der gute erste Eindruck zen. Knigge- und Kommunikati- Ob im Fahrstuhl, bei einer Tür, im onstrainerin Ulrike Kiesewetter Der erste Eindruck entsteht zu rund Treppenhaus oder in der Kantine: zeigt, warum es sinnvoll ist, in 93 Prozent nonverbal (durch ein Dem Ranghöheren wird der Vortritt den Benimm des Nachwuchses Gefühl) und verfestigt sich in drei bis gewährt. Achten Sie beim Schreiten zu investieren. sieben Sekunden. Entscheidend für durch eine Schwingtür auch darauf, den ersten Eindruck sind Körper- ob jemand hinter Ihnen geht und Wer wünscht sie sich nicht: Azubis, sprache, Mimik und Gestik sowie halten Sie die Tür für den Nachfolger die mit guten Manieren glänzen und die Kleidung. Gelingt es, einen auf. bei Kunden und Mitarbeitern positiv guten ersten Eindruck zu machen, ankommen? Gut erzogene Auszu- stehen die Chancen für einen weite- Pünktlichkeit bildende sind jedoch leider selten ren positiven Gesprächsverlauf gut. geworden. Was früher eine Selbstver- Pünktlichkeit im Business bedeu- ständlichkeit war, bleibt in Elternhaus Wählen Sie Ihre Kleidung tet, zehn Minuten vor Beginn (einer und Schule leider oft auf der Strecke. passend zum Anlass und der Veranstaltung, der Arbeit) anzukom- Viele junge Erwachsene wissen nicht Erwartungshaltung. men. Sich zu verspäten ist absolut mehr, wie man freundliche und zuvor- Blicken Sie Ihrem Gegenüber unhöflich und ein Tabu. Unpünkt- kommende Umgangsformen pflegt. freundlich und fest in die Augen. lichkeit wird oft mit Unzuverlässig- Worte wie „Bitte“ und „Danke“ sowie Stehen Sie aufrecht und achten keit gleichgesetzt – also Vorsicht! Respekt und Pünktlichkeit sind längst Sie auf eine offene Körper­ Planen Sie ausreichend Zeit für nicht mehr an der Tagesordnung. sprache. die Anreise ein und stellen Sie sich Als Unternehmen kann es durchaus Lächeln Sie – ein Lächeln schafft einen Wecker, zehn Minuten vor der lohnend sein, diese Defizite aufzufan- mehr als 1000 Worte. „Losgehzeit“. Erledigen Sie nichts gen und durch gezieltes Training der Stellen Sie sich deutlich mit mehr „mal eben“. „Mal eben“ ist der jungen Generation dabei zu helfen, I ­hrem Vor- und Zunamen und Hauptverursacher für Verspätungen. höflichen Benimm zu erlernen. Ihrer Funktion als Azubi vor. Wer früher ankommt ist im Vorteil. 13 Danke, Bitte und Entschuldigung Aufmerksamkeit widmen können, ein. Die Mail sollte in vollständigen werden Sie also keinem der beiden Sätzen verfasst werden. Wichtig: So simpel es auch klingt, diese drei Ansprechpartner wirklich gerecht. Denken Sie immer an eine Anrede Zauberworte dürfen Sie, je nach Bleiben Sie deshalb bei dem einen, und einen Abschiedsgruß. Situation, getrost verschwenderisch aktuellen Gespräch und lassen Sie verwenden. Sie haben schon so den freundlich besprochenen An- Kleidung im Business manche Tür geöffnet, die sonst ver- rufbeantworter anspringen. Später schlossen war. Und sollte Ihnen ein können Sie dann zu passender Zeit Richten Sie sich nach der Kleiderord- Fehler unterlaufen, dann ist es viel zurückrufen. nung des Unternehmens und Ihren klüger „Es tut mir leid“ zu sagen und Vorgesetzten. Sollten Jeans und Pulli Einsicht zu zeigen, als direkt eine Freundlich am Telefon tabu oder der Blaumann erwünscht Rechtfertigung zu suchen. sein, dann fügen Sie sich diesen Wün- Spätestens beim vierten Klingeln schen. Kleidung ist Kommunikation! Andere aussprechen lassen sollten Sie oder ein Anrufbeantwor- Wer sich beim Dresscode schon nicht ter das Gespräch entgegennehmen. anpassen kann, gibt zu verstehen: Es ist sehr unhöflich, seine Mitmen- Nennen Sie freundlich und deutlich „Ich bin unangepasst und mache das, schen zu unterbrechen, um schnell Firmenname, Vor- und Zuname was mir gefällt“. das eigene Anliegen loszuwerden. und Tagesgruß: „Mustermann AG, Von daher nehmen Sie Rücksicht Peter Meier, guten Tag“. Meldet sich und stören Sie niemanden, der ein Ihr Gegenüber mit Namen, dann Telefonat führt oder in ein Gespräch begrüßen Sie den Anrufer höflich Die korrekte Begrüßung vertieft ist. Zur Kontaktaufnahme noch einmal mit seinem Namen. können Sie dem Telefonierenden Notieren Sie diesen und nennen Sie Der Rangniedrigere grüßt zu- gerne ein Handzeichen für einen ihn zu Beginn, eventuell in der Mitte erst den Ranghöheren Rückruf oder eine kurze Notiz ge- des Gesprächs und noch einmal ben. Bei Gesprächspartnern sollten am Ende. Das schafft Persönlichkeit Ein Beispiel: Der Azubi grüßt Sie sich dezent nähern, bis sie be- und Nähe. Machen Sie sich über auf dem Flur zuerst die Abtei- merkt werden. Dann können Sie mit Inhalte des Gesagten Notizen, damit lungsleiterin; korrekt mit Titel und einem: „Entschuldigung, dass ich Sie beim Anrufer nicht wiederholt Tagesgruß: „Guten Tag, Frau Dr. störe“ das Gespräch beginnen. nachfragen müssen. Sondermann“ – aber Vorsicht: Ob nach einem Gruß die Hände Volle Konzentration auf ein Ge- E-Mail & Co. gereicht werden, entscheidet allein spräch der Ranghöhere. Ein „Hallo“ oder Achten Sie auf eine korrekte „Hi“ zum Gruß sind im Business Wenn Sie während einer Unter- Anrede. Ein „Sehr geehrte/r“ oder eher unangebracht. haltung oder eines Telefonates ein „Liebe/r“ ist angebracht. Kun- Zweitgespräch beginnen (z. B. ans den werden so lange mit „Sehr Der Eintretende grüßt zuerst Handy gehen), setzen Sie damit geehrte/r“ angeschrieben, bis sie den vorherigen Ansprechpartner in selbst zum „Liebe/r wechseln. For- Unabhängig von der Position seiner Wichtigkeit zurück. Das ist mulieren Sie immer einen präzisen grüßt der zuerst, der ein Büro, ei- wenig wertschätzend. Da Sie auch Betreff und richten Sie eine Signatur nen Fahrstuhl oder einen Bespre- dem neuen Anrufer keine richtige mit Ihrer kompletten Kontaktadresse chungsraum etc. betritt. Bei Feiern den Gastgeber zu- Ulrike Kiesewetter ist Geschäftsinhaberin der Agentur erst begrüßen Mundgold in Köln und München und zertifizierte Knigge- und Kommunikationstrainerin. Sie ist unter anderem als Wenn Sie eingeladen sind (z. B. Dozentin an der FH Köln und FH Fresenius tätig, bildet Sektempfang zum Jubiläum des bei der IHK Düsseldorf Trainer aus und berät und trainiert Vorgesetzten), dann gehen Sie bundesweit Kunden der unterschiedlichsten Branchen zuerst zur Begrüßung zum Jubilar/ und in allen Altersstufen. Ihre 18 Jahre Berufserfahrung Gastgeber, bevor Sie das Ge- in den Bereichen Marketing, internationales Projekt- spräch mit Ihren Kollegen begin- management, Kundenbetreuung, Personal und Per­ nen. sonalführung ermöglichen es ihr, maßgeschneiderte, lebendige und praxisnahe Trainings zu entwickeln. Vor dem Eintreten anklopfen Ulrike Kiesewetter ist verheiratet, lebt in Köln und hat zwei Töchter. Ist eine Tür angelehnt oder verschlossen, gilt: „Bitte immer Ihr Motto: „Lernen mit Freude“. anklopfen“ und auf die Einladung Mehr Infos und persönlicher Kontakt unter www.mundgold.de zum Eintreten warten.