Interaction-by-Doing in der Kommissionierung

Mobile Technologien Interaction-by-Doing in der Kommissionierung Marc Jentsch und Christian Prause, Fraunhofer FIT, Sankt Augustin und Manfred J. Pauli, SAP AG, Walldorf Dipl.-Geoinf. Marc richtete Freihand-Unterstützung bei Pick-by-Voice, Pick-by-Light (siehe Jentsch ist wissenschaft- der Kommissionierung anbietet und Abschnitt Begriffe am Ende des Bei- licher Mitarbeiter im Be- reich Information im Kon- so die Einarbeitungszeiten minimiert. trags) oder Scanner- Systeme - sind text des Fraunhofer FIT Durch elektronische Erfassung kom- erhöhter Arbeitsaufwand und unver- missionierter Artikel und die auto- hältnismäßige Fehlerraten die Folge. matisierte Abgleichung mit Bestell- Dies trifft verstärkt dann zu, wenn listen werden außerdem Fehlerraten in konjunkturellen Spitzenzeiten das Dipl.-Inform. Christian R. reduziert und andernfalls notwendige Stammpersonal kurzfristig durch un- Prause leitet die Entwick- Zwischenkontrollen überflüssig. gelernte Arbeiter unterstützt werden lung der Software des MI- muss. Diese temporären Mitarbeiter CA Projektes am Fraunho- fer Institut für Angewandte Die Kommissionierung ist ein Teil- kennen sich im Lager nicht aus und Informationstechnik FIT. bereich der Logistik, der wegen sei- müssen trotzdem schnell einsatzfähig Seine Forschungsinteressen liegen im Software Engi- ner hohen Fehleranfälligkeit gerade sein, um dann unter hohem Zeitdruck neering. in nicht automatisierten Lagern pro- Kommissionieraufträge abzuarbeiten. blematisch ist [1]. Häufige Fehler sind Die hohe Flexibilität, welche mensch- Dipl.-Ing. Manfred J. das Kommissionieren falscher Artikel liche Arbeitskräfte gegenüber auto- Pauli (VDI) ist bei SAP Research verantwortlich oder falscher Artikelmengen. Hieraus matisierten Lagern auszeichnet und für den Transfer von For- können für den Hersteller bzw. La- von Lagerleitern geschätzt wird, droht schungsergebnissen in zu- künftige Produkte der SAP gerbetreiber hohe Kosten entstehen, dann durch ein hohes Kostenrisiko wenn dem Kunden fehlende Teile negiert zu werden. Um hier Abhilfe zu per Kurier nachgeliefert werden müs- schaffen, hat das Fraunhofer Institut sen und zusätzlich hohe Vertragsstra- für Angewandte Informationstechnik fen drohen. Selbst Kommissionierer zusammen mit SAP ein System ent- Um in konjunkturellen Spitzen- mit jahrelanger Berufserfahrung sind wickelt, mit dem Lagerarbeiter bei der zeiten weiterhin alle Aufträge zeitnah gegen derartige Fehler nicht gefeit. Kommissionierung besser unterstützt abarbeiten zu können sind die Be- Ohne unterstützende Systeme - wie werden können. treiber von Warenlagern darauf an- gewiesen, ungelernte Arbeitskräfte als Bild 1: Der erste MICA Prototyp als Rollwagen Aushilfen einzusetzen. Problematisch an dieser Praxis ist, dass Hilfskräfte zumeist weder die Produkte kennen noch mit den Arbeitsabläufen vertraut sind. MICA ist ein Forschungs-Proto- typ, der den Hilfskräften eine zielge- 18 PPS Management 14 (2009) 1 C. Prause u.a.: Interaction-by-Doing in der Kommisionierung (MICA) In den Jahren 2004 bis 2006 hat das Gleichzeitig sollte ein Assistenzsystem dies notwendig ist und belässt die Kon- Fraunhofer Institut für Angewandte In- im Lagerumfeld gerade für erfahrene zentration des Arbeiters ansonsten wie formationstechnik (kurz: FIT) im Auf- Arbeiter den Kommissionierungspro- gewohnt und ungestört bei seiner ei- trag der SAP ein Unterstützungssystem zess nicht verändern. Wenn eine Um- gentlichen Tätigkeit. für Lagerarbeiter konzipiert, welches stellung der gewohnten Abläufe ge- Ein einfaches Beispiel anhand der zum einen Fehlerraten gegenüber her- schehen müsste oder der Arbeiter sich Kommissionierung: Wird mit Scanner- kömmlichen Kommissioniersystemen vom Computer ferngesteuert fühlen Unterstützung kommissioniert, so führt weiter reduziert, und zum anderen würde, wäre die Akzeptanz einer sol- der Arbeiter einen Artikel an einem ungelernte Arbeitskräfte unaufdring- chen neuen Technologie eher gering. Scanner vorbei, bevor er ihn in eine lich bei ihrer Tätigkeit unterstützt. Des Weiteren soll die Nutzung des Kiste legt. Der Artikel wird vom Scanner Ziel des Forschungsprojekts war es, Assistenzsystems selbst so wenig Auf- erfasst und es wird eine akustische Rück- einen innovativen Ansatz zu finden, merksamkeit verlangen wie möglich. meldung über die Erfassung des Arti- mit dem Lagerarbeiter bei der Kom- So lange keine Fehler passieren, sollte kels ausgegeben. Erst danach kann der missionierung besser unterstützt wer- sich das System im Hintergrund halten. Kommissionierer seinen Arbeitsprozess den können als das mit derzeit verfüg- Nur im Fehlerfall sollte es dann in eine fortsetzen. Kommissioniert der Arbeiter baren Systemen der Fall ist. explizite Interaktion mit dem Nutzer hingegen mit einem System, welches Um den praktischen Bedürfnissen einsteigen. Interaction-by-Doing umsetzt, so legt er im Lager möglichst genau begegnen den Artikel einfach in die dafür vorge- zu können, sind zunächst die Anfor- Das Prinzip sehene Kiste. Im Hintergrund registriert derungen und Prozesse in Zusam- „Interaction-by-Doing“ das System den neuen Artikel selbsttätig menarbeit mit den Lagerlogistikern und unterbricht den Lagerarbeiter nur eines mittelständischen Unternehmens Das neu entwickelte Kommissionier- dann mit einer Meldung, wenn es sich aufgenommen worden. system basiert auf dem von den For- um einen Kommissionierfehler handelt. Dabei wurden zum Beispiel folgende schern des FIT konzipierten Prinzip In- Mit dem neuen Interaction-by-Doing- Anforderungen festgehalten: teraction-by-Doing. Dies bedeutet, dass Konzept vollzieht sich in der Lager- • Lagerarbeiter müssen mit beiden ein Computer-Nutzer seine normalen haltung ein Evolutionsschritt hin zu Händen frei arbeiten können. Die Arbeiten im Produktionsumfeld ausfüh- Systemen, die ein natürliches Arbeiten gleichzeitige Bedienung computer- ren kann, sich mit dem Computersy- des Kommissionierers ohne zusätzliche typischer Eingabegeräte wie Com- stem auseinander setzen zu müssen. Kontrollprozesse, wie etwa dem Scannen putermäusen oder Tastaturen würde Interaction-by-Doing ist eine Weiter- von Barcodes auf Artikeln, erlauben sie also bei ihrer Kommissionierarbeit entwicklung von mehreren neuartigen behindern. Insbesondere ist hiervon Interaktionsmethoden. So beinhaltet es Proof-of-Concept die Arbeit in Umgebungen betroffen, beispielsweise Interaction-by-Movement bei denen spezielle Schutzkleidung [5]: eine Annäherung an einen Ort wird In einem ersten Prototypen mit dem getragen wird, wie dies beispielsweise registriert und das ambient-computing Namen MICA (Multimodal Interaction in Kühlhäusern der Fall ist. System reagiert auf diese implizite In- in Context-Adaptive Systems) wurde das • Ungelernte Arbeiter benötigen eine teraktion, z.B. durch ein pro-aktives Interaction-by-Doing-Konzept umge- gewisse Einarbeitungszeit, um sich im Hilfsangebot [6]. Interaction-by-Doing setzt [2]. Es entstand ein Kommissio- Lager zurechtzufinden und zu wis- bedeutet nicht nur über räumliche Be- nierwagen, in dessen Boden spezielle sen, wo sich welche Artikel befinden. wegung zu interagieren, sondern über Sensoren in Form von RFID-Antennen Anfangs laufen sie häufig Umwege eine Vielzahl von Modalitäten. Dadurch eingebaut wurden. Sie erkennen, welche oder finden einzelne Artikel ohne ist keine explizite Interaktion erforder- Artikel sich aktuell auf dem Wagen be- Hilfe gar nicht. lich. Der Arbeiter kann sich wie gewohnt finden, welche hineingelegt und welche • Unterschiedliche Umgebungsverhält- und ungestört seiner eigentlichen Tätig- entnommen werden. Da das System nisse können die Verwendung einzel- keit widmen.