Mitarbeiter Software-Support (m/w) im SAP-Logistik- und Produktions-Umfeld

Die SALT Solutions GmbH ist spezialisiert auf IT-Lösungen und Systemintegration für Logistik, Handel und Produktion. Schwerpunkt ist der Aufbau unternehmenskritischer Lösungen auf Basis von J2EE und SAP-Infrastruktur. Zu den Kunden der SALT Solutions gehören die Lufthansa, Daimler, BASF, die Deutsche Post, Fiege, Otto und Würth. Die SALT Solutions beschäftigt derzeit 270 Mitarbeiter an den Standorten Dresden, Düsseldorf, Oberpfaffenhofen und Würzburg. Um das starke Wachstum in Deutschland fortzusetzen suchen wir weitere Mitarbeiter im Bereich Software Support zur Verstärkung des Consulting- und Support-Teams in Deutschland. Wir suchen deshalb

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen Support-Anfragen unserer Kunden entgegen, pflegen unser Ticket-System und übernehmen die Verantwortung für eine zeitnahe, zufriedenstellende Beantwortung.
• Bei komplexen Anfragen erarbeiten Sie gemeinsam mit den Kollegen aus dem 2nd und 3rd level support eine Lösung.
• Sie pflegen unsere Frequently Asked Questions (FAQ) und andere Dokumentationen.
• Sie schulen die Anwender im Umgang mit unserer Software vor Ort – je nach Erfahrung in diesem Bereich übernehmen Sie früher oder später die Verantwortung für die eigenverantwortliche Durchführung kompletter Schulungsveranstaltungen.

Ihre Kenntnisse und Erfahrungen:

• Sie begeistern sich für IT, Software und Mobilkommunikation.
• Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im Software-Support. Der Umgang mit Ticket-Systemen und die üblichen Arbeitsabläufe im Support sind Ihnen vertraut.
• Sie verfügen über vielfältige Erfahrung in den Bereichen logistischer Abläufe auf SAP Basis. Erfahrung in Customizing von SAP Modulen sind von besonderem Vorteil. Erfahrung in Konfiguration und Administration von Windows Mobile Geräten wäre wünschenswert.
• Sie sind in der Lage, unseren Kunden auch komplexe Abfolgen von Bedienungsschritten in präzisen, leicht verständlichen schriftlichen oder mündlichen Anleitungen zu vermitteln.
• Sie setzen sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit ihrer Kunden ein, arbeiten selbständig und sorgfältig.
• Sie überzeugen mit Kommunikationsstärke fließend in einer Fremdsprache und Deutsch in Wort und Schrift.
• Am Telefon wirken Sie symphatisch, hilfsbereit, geduldig und kompetent.

Eintrittsdatum: ab sofort

Interessiert?
Wenn Sie der Meinung sind, sich dieser Herausforderung stellen zu wollen und die entsprechenden Skills mitbringen, dann bewerben Sie sich noch heute.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige, aussagekräftige Bewerbung!

Kontakt:

Adresse:
SALT Solutions GmbH
Schürerstraße 5a
D-97080 Würzburg

Ansprechpartner:
Ines Janiak
Tel.: +49.931.46086.2400
Fax: +49.931.46086.2409