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Beschreibung
Einen Einblick in die neuesten Entwicklungen des Kundenmanagements und eine exklusive Plattform für Entscheider, CRM-Projektleiter, Lösungsanbieter und Top-Berater im deutschsprachigen Raum bietet der in Berlin stattfindende econique Networking-Gipfel „CxO Dialog Kundenmanagement“ am 28./29. Januar 2009. Die Veranstaltung bietet Inspiration und exklusiven Wissenstransfer in Sachen Kundenintegration, CRM Excellence, Marketing, Kommunikation und Vertrieb über Trendberichte, Best-Practice-Vorträge, vertrauliche Kaminrunden und abgestimmte Einzelgespräche.
Seit Jahrzehnten wird uns im Marketing und Management ein gefährliches Kundenbild vermittelt: „Der Kunde ist König“, heißt es. Doch ein König ist einsam und hat einen unterwürfigen Hofstaat um sich, der ihm in Gedanken eher den Tod als ein langes Leben wünscht. Der moderne Kunde dagegen will Partner, Freund und Mitwirkender, aber bestimmt kein Monarch sein. Doch anstatt über die eigenen Kunden nachzudenken, hofiert ein Gros der Unternehmen die falschen Kunden.
Soll der Kundennutzen zum Motor der Organisation werden, bedeutet dies den geistigen Umbau in den Betrieben voranzutreiben. Die Fähigkeit profitable und
rentable Beziehungsgeflechte intelligent zu nutzen, zu pflegen und weiter-zuentwickeln wird zur überlebensnotwendigen Strategie. Die Fähigkeit, die
lukrativsten Kunden-Segmente an das Unternehmen zu binden, wird zu einem der wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Bei immer mehr und immer ähnlicher werdenden Produktsortimenten und gleich hohen Qualitätsstandards entscheidet letztendlich die bessere Kontakt- und Beziehungspflege-Strategie, ob der Kunde bleibt oder untreu wird. Dazu braucht man Verantwortungsgefühl, Instinkt,
Talent, Leidenschaft, Strategie, Können und jede Menge neues Wissen.
Genau das liefert der Dialog Kundenmanagement: Neben den Fachvorträgen der CRM-Experten haben die Teilnehmer genug Zeit für individuelles Networking in abgestimmten Vier-Augen-Gesprächen und Kleingruppen. Sie haben auf dem Gipfel die Möglichkeit mit Kollegen, Referenten, und Beratern persönliche Fragestellungen dem Thema Kundenmanagement zu vertiefen.
Seit Jahrzehnten wird uns im Marketing und Management ein gefährliches Kundenbild vermittelt: „Der Kunde ist König“, heißt es. Doch ein König ist einsam und hat einen unterwürfigen Hofstaat um sich, der ihm in Gedanken eher den Tod als ein langes Leben wünscht. Der moderne Kunde dagegen will Partner, Freund und Mitwirkender, aber bestimmt kein Monarch sein. Doch anstatt über die eigenen Kunden nachzudenken, hofiert ein Gros der Unternehmen die falschen Kunden.
Soll der Kundennutzen zum Motor der Organisation werden, bedeutet dies den geistigen Umbau in den Betrieben voranzutreiben. Die Fähigkeit profitable und
rentable Beziehungsgeflechte intelligent zu nutzen, zu pflegen und weiter-zuentwickeln wird zur überlebensnotwendigen Strategie. Die Fähigkeit, die
lukrativsten Kunden-Segmente an das Unternehmen zu binden, wird zu einem der wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Bei immer mehr und immer ähnlicher werdenden Produktsortimenten und gleich hohen Qualitätsstandards entscheidet letztendlich die bessere Kontakt- und Beziehungspflege-Strategie, ob der Kunde bleibt oder untreu wird. Dazu braucht man Verantwortungsgefühl, Instinkt,
Talent, Leidenschaft, Strategie, Können und jede Menge neues Wissen.
Genau das liefert der Dialog Kundenmanagement: Neben den Fachvorträgen der CRM-Experten haben die Teilnehmer genug Zeit für individuelles Networking in abgestimmten Vier-Augen-Gesprächen und Kleingruppen. Sie haben auf dem Gipfel die Möglichkeit mit Kollegen, Referenten, und Beratern persönliche Fragestellungen dem Thema Kundenmanagement zu vertiefen.
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