Ersatzteilwirtschaft in der Industrie

Ersatzteilwirtschaft in der Industrie Eine Studie im Maschinen- und Anlagenbau und der Automobilzulieferindustrie 17.10.2000 GS Stuttgart, Industrie und Handel Bereich Maschinen- und Anlagenbau Ein Unternehmen der Computer Sciences Corporation Inhaltsverzeichnis 1 Management summary.................................................................... 3 2 Infos zu den Beteiligten .................................................................. 5 3 Anforderungen an das Ersatzteilgeschäft .................................... 6 3.1 Heutige Anforderungen aus Kundensicht................................ 6 3.2 Zunkünftige Wünsche aus Kundensicht .................................. 7 3.3 Anforderungen an das Ersatzteilgeschäft aus Sicht der befragten Unternehmen........................................................... 8 3.4 Visionen und Ziele der befragten Firmen ................................ 9 4 e-Business in der Ersatzteilwirtschaft......................................... 10 4.1 Einschätzung der Bedeutung des Internets .......................... 10 4.2 Nutzung des Internets durch die befragten Firmen............... 11 4.3 e-Business Themen in der Ersatzteilwirtschaft ..................... 12 4.4 Stand der Umsetzung............................................................ 13 5 Logistik ........................................................................................... 14 5.1 Abnehmer .............................................................................. 14 5.2 Anzahl der Ersatzteile............................................................ 15 5.3 Bestellmenge und -häufigkeit ................................................ 15 5.4 Lieferservice .......................................................................... 16 5.5 Anzahl der Lieferanten .......................................................... 17 5.6 Lieferzeiten ............................................................................ 18 6 Service ............................................................................................ 19 6.1 Kundenberatung .................................................................... 19 6.2 Dokumentation der Ersatzteile .............................................. 20 6.3 Reklamationsmanagement.................................................... 20 7 Wirtschaftliche Kennzahlen.......................................................... 21 8 Kooperation und Outsourcing im Ersatzteilgeschäft ................ 22 Ersatzteilwirtschaft in der Industrie Industrie und Handel, Stuttgart © Copyright CSC PLOENZKE AG 24.10.2000, Seite 2 Ein Unternehmen der Computer Sciences Corporation 1 MANAGEMENT SUMMARY Diese Studie wurde im Rahmen einer Diplomarbeit der FH Karlsruhe, Fachbereich Wirtschaftsingenieurwesen und CSC PLOENZKE erstellt. Ziel der Studie ist es, die aktuellen Anforderungen in der Ersatzteilwirt- schaft und die Herausforderungen, die das heutige Ersatzteilgeschäft mit veränderten Märkten und Kundenverhalten mit sich bringt, zu erforschen. Zur Befragung der teilnehmenden Firmen wurde die Form des strukturier- ten Interviews gewählt. Diese Vorgehensweise ermöglichte es, neben den fachlichen Fragen auch weitere Problemstellungen zu diskutieren und somit einen umfassenden Eindruck von der heutigen Situation zu erhalten. Gleichzeitig erhöhte dies auch die Qualität und Verlässlichkeit der gemachten Angaben, da man die Fragen ggf. auch genauer erläutern konnte. Mit dem vorliegenden Bericht erhalten Sie die Ergebnisse dieser Studie. Diese Ergebnisse beruhen auf einer Anzahl von 20 Unternehmen. Die Mehrzahl der befragten Unternehmen befinden sich in einer frü- hen Umsetzungsphase Nur 10% haben bisher gar nichts unternommen. Weitere 13% der Unter- nehmen sind schon sehr weit fortgeschritten und haben entweder einen Prototypen in Betrieb (10%) oder stehen schon vor dem Roll-out der Lö- sung (3%). Die meisten der befragten Firmen sind in einem frühen, evaluie- renden Projektstadium, die durch Machbarkeitsstudien (33%) und Vorpro- jekte (34%) gekennzeichnet sind. 50% der befragten Firmen bieten zukünftig den Verkauf von Ersatztei- len über das Internet an Eine Bestellung im Internet ist erst bei 10% der befragten Firmen möglich. Bei dieser Funktion ist die stärkste Änderung geplant. Zukünftig wird es bei 50% der befragten Firmen möglich sein, Ersatzteile aus einem Internet- Katalog auszuwählen und im Internet zu bestellen. Viele Kunden wünschen sich Ersatzteilinformationen und Bestellmög- lichkeiten im Internet Produktinformationen und Bestellmöglichkeiten im Internet machen zu- sammen 21% der geäußerten Kundenwünsche aus. Werden diese Mög- lichkeiten bereitgestellt, ist auch eine positive Auswirkung auf die schnelle- re und zuverlässigere Abwicklung zu erwarten. Ersatzteilwirtschaft in der Industrie Industrie und Handel, Stuttgart © Copyright CSC PLOENZKE AG 24.10.2000, Seite 3 Ein Unternehmen der Computer Sciences Corporation In den Augen der Kunden ist Schnelligkeit Trumpf 45% der Kundenwünsche beziehen sich auf eine schnellere und zuverläs- sigere Abwicklung des Ersatzteilprozess. Die Mehrheit der befragten Fir- men arbeiten daran, die Lieferzeiten zu verkürzen. Reduzierung der Lagerbestände durch e-Business Einsatz Die befragten Firmen stellen nur einen Teil der von ihnen verkauften Er- satzteile selbst her. Der andere Teil wird von Lieferanten bezogen. Die Un- sicherheit, dass diese Lieferanten der Ersatzteile eine im Durchschnitt ge- ringere Lieferzuverlässigkeit als die befragten Firmen haben, wird durch Lagerbestände aufgefangen. Hier ergibt sich ein Optimierungspotential durch Einbinden der Lieferanten in die Logistik-Kette. Kostensenkung bei der Ersatzteil-Auftragsabwicklung ist möglich Dass sich die Kosten durch e-Business Einsatz durchaus reduzieren las- sen, zeigt das Beispiel einer teilnehmenden Firma, die ihre Auftragsabwick- lungskosten um 10%-15% senkte. Ersatzteilwirtschaft in der Industrie Industrie und Handel, Stuttgart © Copyright CSC PLOENZKE AG 24.10.2000, Seite 4 Ein Unternehmen der Computer Sciences Corporation 2 INFOS ZU DEN BETEILIGTEN Es wurden Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie Au- tomobilzulieferer befragt. Die Firmen hatten einen Umsatz von ca. 100 Mio. DM bis 10 Mrd. DM, davon entfielen ca. 6% auf das Geschäft mit Ersatztei- len.