Externer Speed: E-Commerce in der Autoindustrie

Externer Speed E-Commerce in der Autoindustrie: Gewachsene, komplexe Unternehmen tun sich mit neuen Prozessen und neuen Strukturen schwer Nicht Ford, General Motors (GM) oder Mit dem Jahr 2000 gewinnt das Thema E-Commerce im Automobil- Chrysler haben in den USA, dem Mutter- geschäft strategische Bedeutung. Nachdem in den USA bereits über land des Internet und E-Commerce, die Entwicklung beim Thema „Autokauf und 100 Mio. Internet-Nutzer vorhanden sind und 1999 bereits jeder Internet“ vorangetrieben, sondern Auto- vierte Amerikaner im Internet gekauft hat, steigen nach den beacht- bytel, Carpoint, Carsdirect und andere neue Player. Mittlerweile haben aber GM lichen Preisreduktionen für Internet-Zugänge in Deutschland jetzt und Ford das Thema E-Commerce ent- schnell die Nutzerzahlen. deckt und knüpfen systematisch Part- nerschaften und gehen neue Geschäfts- felder an. GM hat im Januar 2000 seine sich rasant, es ist für uns von elemen- winnt zusehends Konturen. Hier geht Partnerschaft mit AOL bekannt gegeben. tarer Bedeutung“. Allerdings bleibt wenig es darum, das Internet zu nutzen, um Ford, die bereits im Herbst 1999 Joint erkennbar, was Benchmark-verdächtig Markttransparenz herzustellen. Der Käu- Ventures mit Oracle und Carpoint ein- ist. Und für Mercedes bleibt nach einer fer hat jetzt die Möglichkeit, sich nahezu gegangen sind, haben nochmals nach- Presse-Meldung das Internet in abseh- ohne Suchkosten einen Überblick zu ver- gelegt und eine Yahoo-Partnerschaft vor- barer Zukunft ein Informationsmedium schaffen. Die bestehenden Handels- und gestellt. wie das Werbefernsehen. Produktionsstufen bleiben erhalten, die Zwar beteuern deutsche Automobil- Im Automobilgeschäft erkennen wir Wertschöpfung durch Internet basiert manager wie VW-Vorstand Robert langsam die Spitze des E-Commerce-Eis- auf der besseren Nutzung von Lagern Büchelhofer, „das Medium entwickelt bergs, die erste E-Commerce-Stufe ge- und Beständen. 34 CYbiz 03.2000 Perspektiven Automobilindustrie In den USA meldete Ende 1999 Autobytel, klarer US-Marktführer beim internet-gestützten Autokauf, monatlich über 200.000 Auto-Internet-Kaufanfragen. 25% davon werden zu Käufen, also 50.000 internet-gestützte Autokäufe pro Monat nur bei Autobytel. Stufe 1: Vertriebsplattform gruppen bieten, um interessant zu sein. Nach derzeitigem Stand lassen sich fünf Bereits auf dieser Stufe des E-Commerce Um große Kundengruppen, eine große national bedeutende Gebrauchtwagen- bilden sich neue Player, die neue Mark- Community zu besitzen, muss das Por- Börsen in Deutschland unterscheiden, tregeln definieren und deren Erfolgs- tal Kundenvorteile bieten. Reine Werbe- die alle weit über 50.000 Fahrzeuge in muster klar identifizierbar sind. Fünf veranstaltungen und große Versprechen, ihrem Bestand haben. Der Gebraucht- Erfolgsfaktoren (siehe Übersicht 1) las- die sich als Luftblasen erweisen, floppen wagen-Suchende hat damit die Mög- sen sich ausmachen. „Bekanntheit“ wird in der E-Ökonomie sehr schnell. Trans- lichkeit, per Mausklick und ohne Kosten zu einer Art Grundgesetz für Internet- parenz entwickelt sich damit zu einer unter einem außerordentlich großen An- Märkte. Art Grundgesetz im Internet. gebot zu wählen. Zwischen 1.000 bis In Deutschland findet der Gebraucht- 4.000 Händler arbeiten jeweils mit die- wagensuchende in Suchmaschinen wie Gebrauchtwagen als Treiber sen Börsen, d.h. bieten ihre Gebraucht- Altavista über 50.000 Gebrauchtwagen- Bestands-Transparenz, also bei welchem wagen in diesen Börsen mit an. Adressen – eine Fülle, die erschlägt. H ä n d l e r ich mein Wunschfahrzeug Die Top Five sind darüber hinaus dabei, Höchstens 10 Internet-Adressen machen finde, treibt dabei in USA den Prozess. einen der Grundpfeiler für E-Commerce- für einen Gebrauchtwagensuchenden Amerikaner kaufen im Gegensatz zu den Erfolg aufzubauen: Bekanntheit. Mit Wer- Sinn. Die Frage ist, wie finde ich unter Deutschen ihr Fahrzeug ausgesprochen bebudgets im zweistelligen Millionen- 50.000 die richtigen 10. Die einfache gerne vom Hof des Händlers. Warte- >>> Antwort: Ich logge mich dort ein, wo ich zeiten wie in Deutschland sind dabei ver- bekannte Adressen finde. pönt. Der Amerikaner will sein Auto CYbiz_Übersicht 1: Die Bedeutung des Portals wächst. Ford direkt und macht daher eher Abstriche Erfolgsfaktoren Stufe 1 und GM scheinen mit ihren Yahoo- und wie zum Beispiel bei der Farbe. Ein Ver- im E-Commerce AOL-Kooperationen jetzt damit zu be- halten, das Ähnlichkeit mit dem Kauf von ginnen, die Bedeutung großer Portale Gebrauchtwagen in Deutschland hat. Bekanntheit systematisch zu nutzen. Eine Suchma- Bestandstransparenz ist damit ein wichti- Einfachheit und Schnelligkeit schine oder eine Internet-Adresse wird ger Treiber im Gebrauchtwagen-Geschäft Bestands-Transparenz vom Kunden angewählt, wenn Bekannt- in Deutschland. Damit ist das Internet Preis-Transparenz heit vorliegt, die Navigation durch die prädestiniert, auf dem Gebrauchtwa- Prozess-Qualität Homepage einfach gestaltet ist und das genmarkt in Deutschland die zentrale System schnell reagiert. Es macht wenig Navigations-Rolle in der Zukunft zu Sinn, im Internet isoliert und lokal auf- spielen. CYbiz_Übersicht 2: zutreten. Die Gefahr ist zu groß, in der In Deutschland wie in den USA sind hier Die Top Five der freien Flut der Internet-Adressen unterzu- nicht die Automobilhersteller feder- Gebrauchtwagen-Börsen gehen, vom Nutzer einfach nicht mehr führend, sondern freie Gebrauchtwagen- wahrgenommen zu werden. Börsen. Neben den Automobilherstel- 1 mobile.de Dies gilt erst recht für ein E-Commerce- lern, die unter ihrer Homepage Zugriff 2 autoscout24.de Portal, also einem Dienstleister, der eine auf die Gebrauchtwagenbestände ihrer 3 autoboersedeutschland.de Vielzahl von Anbietern unter seinem Händler bieten, haben sich als wichtig- 4 webauto.de Dach „bündelt“. Ein E-Commerce-Por- ste Internet-Services diese freien Ge- tal muss Zugang zu großen Kunden- brauchtwagen-Börsen entwickelt. 5 faircar.de CYbiz 03.2000 35 Perspektiven Automobilindustrie CYbiz_Übersicht 3: Quelle: Dudenhöffer Ein Test: Preistransparenz der Automobilhersteller Neuwagen-Preisinformation (UPE) auf Landes-Homepage Die Erfolgsstory der US-Online-Buying- Services wie Autobytel ist die Erfolgs- BMW VW Opel Audi Ford Merced. story eines Geschäftsmodells, das dem A - Österreich Händler Kunden Preistransparenz bietet. „Ohne B - Belgien Preise kein E-Commerce“ lautet die sim- CH -Schweiz pelste Regel. DK- Dänemark ------ In einer Studie haben wir zum Ende des D-Deutschland Jahres 1999 die Internet-Auftritte der E-Spanien großen deutschen Automobilhersteller F-Frankreich über elf europäische Länder untersucht.