Erfolgreiche Kundenansprache im Auto via Internet
Mit Kunden dort interagieren, wo sie sich befinden – die Vielzahl von Neuigkeiten und Angeboten aus allen Aspekten des modernen Lebens sowie stets aktuelle Informationen rund um das Auto machen das automobile Internet zu einem neuen, einzigartigen CRM-Kanal der Zukunft.
Mit dem Siegeszug der Smartphones begann das Internet seinen Aufstieg zum mobilen Medium einer vernetzten Gesellschaft. An jedem Ort können die Nutzer nun die Vorteile des Internets genießen, sich informieren, einkaufen, im steten Kontakt mit dem geschäftlichen und privaten Umfeld bleiben. Im nächsten Schritt der Evolution des Internets erfolgt die Eroberung des Autos. Auch hier werden die Nutzer stets mit ihrer Umwelt vernetzt bleiben und sich in den Weiten des Cyberspace bewegen können.
Dieser Vision folgt die Wirtschaft mit großen Schritten. Unterschiedlichste Technologien zur Vernetzung des Autos werden entwickelt. BMW hat als einer der ersten Hersteller bereits seine ganze Modellpalette mit einem Internetzugang ausgestattet. Dies ist für den Käufer zunächst kostenlos. So profitieren sowohl Navigations- als auch Entertainment-Elemente schon heute von der Vernetzung mit dem Internet.
Doch noch bleiben viele Fragen offen: Werden die Automobilhersteller das Internet im Auto zukünftig auch dazu nutzen, mit den Kunden im Sinne eines kollaborativen CRM zu interagieren? Welche Anwendungen ermöglichen es darüber hinaus in Zukunft, mit dem Internet im Auto wirklich nachhaltige Geschäftsmodelle zu betreiben? (Quelle: 4. November 2010, Der Kampf um das Internet im Auto).
Bei dieser Betrachtung schauen wir zum Vergleich auch auf eine der bedeutendsten Wachstumsregionen der Welt – nach Asien. Auch dort wollen wir den Potenzialen des CRM durch das Internet im Auto nachspüren.
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