Wegweiser für Entscheider: Welchen Einfluss hat integrierte Software auf den Erfolg des Unternehmens?

IT-Integration in den Geschäftsprozessen im Reifenhandel Wegweiser für Entscheider im Reifenhandel: Welchen Einfluss hat integrierte Software auf den Erfolg des Unternehmens? ines haben alle Unternehmen gemeinsam, egal ob im mittelständi- E schen Reifenhandel, in der Großindustrie, im In- oder Ausland: Sie alle verfügen über unschätzbare Mengen an Wissen, das gesammelt und dann auch gezielt und einfach abgerufen werden muss, um dem Unternehmen auf Dauer zu nützen. Insellösungen sind im Reifenhandel ein historisch gewachsenes Problem – eine Bremse, die maßgeblich darauf zurückzuführen ist, dass diese Unternehmen die IT häufig immer noch als Randthema betrachten und darüber hinaus keinen eigenen oder nur einen sehr kleinen „IT-Stab“ zur Verfügung haben. So werden nur spontan und kurzfristig die Löcher in der Anwendungssoftware gestopft. Ist für das Projekt mit einem 6 www.bestpractice-it.de Kapitel 1 Großkunden beispielweise eine bestimmte Schnittstelle vonnöten, wird dies häufig schnell und so kostengünstig als möglich umgesetzt, ohne vorab zu bedenken, ob die gefundene Lösung auch für das Projekt mit einem anderen Kunden infrage kommt. So wird eine weitere Insellösung integriert, auch wenn diese nicht mit den anderen IT-Komponenten harmoniert. Integrierte Unternehmenssoftware stärkt Stärken Der Reifenmarkt ist ständig in Bewegung: Zunehmender Wettbewerb, wachsende Kundenansprüche sowie immer neue Technologien verändern täglich das Geschäft. Die Anforderungen an Produktivität und Wirt- schaftlichkeit steigen ständig. Gefordert sind deshalb leistungsstarke, betriebswirtschaftliche IT-Lösungen mit branchenbezogenen, voreinge- stellten Kernprozessen. Mit beispielsweise einem Dokumentenverwal- tungs-, einem Kundenmanagement- oder einem Enterprise-Ressource- Planning-System, kurz ERP-System, und deren gemeinsamem Zugriff auf das gespeicherte Wissen kann dieses auch effektiv zwischen diesen Programmen ausgetauscht und genutzt werden. Auf einen „Klick“ hat man die Übersicht über alle Daten, Wünsche und Zielgruppenzugehö- rigkeiten der Kunden und Partner, verbunden mit den unterschiedlichen Fähigkeiten der einzelnen Programme. Standardisierte IT-Lösungen zur Verbesserung der Wertschöpfung im Un- ternehmen sind also weit mehr als nur ein „Systemveredeler“. Vielmehr stehen sie für die Erschließung eigenständiger strategischer Nutzenpo- tenziale. Federführend seien hier einige wesentliche Faktoren genannt: Sie schaffen Grundlagen für die einheitliche elektronische Dokumentenbearbeitung sowie Aktenführung einschließlich der integrierten Abwicklung formaler, das heißt schriftlich basierter Bearbeitungsabläufe. Sie ermöglichen die gemeinsame unternehmensweite und ge- gebenenfalls auch -übergreifende Nutzung komplexer Datenbe- stände – kurz gesagt: ein nachhaltiges Wissensmanagement. BestPractice-IT Pocket-Guide 7 IT-Integration in den Geschäftsprozessen im Reifenhandel Sie schaffen Kooperationsfreiräume für Projektgruppen sowie für zeitlich oder räumlich verstreute Partner. Sie unterstützen die Strukturierung und Qualität sämtlicher im Tagesgeschäft sowie Backoffice auftretender Prozesse. Warenwirtschaft: Nur aktuelle Daten sind wertvoll Die Basis einer gut funktionierenden Warenwirtschaft sind Artikel- stammdaten. Die in einer voll integrierten Softwarelösung kategorisierte Gruppierung verschiedener Artikel wie Reifen oder Schläuche ermöglicht eine individuelle Verkaufspreisgestaltung und gleichzeitig zum Beispiel die exakte Überprüfung der Lieferantenrechnungen. Dadurch spart das Unternehmen wertvolle Zeit, in der sich die Mitarbeiter stattdessen dem Kunden zuwenden können. Stets vorwärts, nie zurück – Dem Takt des Kunden gerecht bleiben In Bezug auf die Kundenbeziehungen lassen sich die Vorteile moderner Wertschöpfungssysteme – wie zum Beispiel einer CRM-Software – wie folgt zusammenfassen: Eine zentrale Datenbank mit allen den Kunden betreffenden In- formationen ermöglicht es, jederzeit und abteilungsübergreifend individuell auf den Kunden einzugehen. Indem Abteilungen nach festen Standards miteinander vernetzt sind, ist es den Mitarbeitern leichter möglich, sich bei Bedarf über den aktuellen Stand von Projekten und Aufträgen zu informieren. Die eigene Leistungserbringung wird intern und für die Geschäftspartner transparent. 8 www.bestpractice-it.de Kapitel 1 Integrierte kundenrelevante Geschäftsprozesse beugen Fehlern sowie System- und Medienbrüchen, die den Informationsfluss im Unternehmen behindern, vor. Auf Terminanfragen kann jederzeit reagiert werden. Zeitnahe und exakte Aussagen verfestigen beim Kunden den Eindruck der Kontrolle und Übersichtlichkeit der unternehmensinternen Abläufe. Jederzeit aktuelle Daten fördern eine korrek- te Abwicklung der Aufträge und erlauben es, flexibel auf sich ändernde interne und externe Bedingungen zu reagieren. BestPractice-IT ist es wichtig, nicht nur IT-Daten und -Fakten aufzuzählen, sondern hinter den technischen Begriffen die realen Umset- zungsmöglichkeiten und den unternehmerischen Nutzen zu illustrieren. Wie dieser in der Praxis aussehen kann, zeigen wir Ihnen exemplarisch anhand von drei realen Einsatzbeispielen auf den Seiten 18 bis 23. I BestPractice-IT Pocket-Guide 9