Entwicklung hybrider Leistungen in Wertschöpfungsnetzwerken mithilfe von eingebetteten Systemen am Beispiel der Automobilindustrie, der Energiewirtschaft und im Gesundheitswesen

Entwicklung hybrider Leistungen in Wertschöpfungsnetzwerken mithilfe von eingebetteten Systemen am Beispiel der Automobilindustrie, der Energiewirtschaft und im Gesundheitswesen Sven Ahlheid, Dr. Gernot Gräfe, Florian Röhr Siemens AG C-LAB Report Vol. 8 (2009) No. 2 Cooperative Computing & Communication Laboratory ISSN 1619-7879 C-LAB ist eine Kooperation der Universität Paderborn und der Siemens AG www.c-lab.de info@c-lab.de C-LAB Report Herausgegeben von Published by Dr. Wolfgang Kern, Siemens AG Prof. Dr. Franz-Josef Rammig, Universität Paderborn Das C-LAB - Cooperative Computing & Communication Laboratory - leistet Forschungs- und Entwick- lungsarbeiten und gewährleistet deren Transfer an den Markt. Es wurde 1985 von den Partnern Nixdorf Computer AG (nun Siemens AG) und der Universität Paderborn im Einvernehmen mit dem Land Nord- rhein-Westfalen gegründet. Die Vision, die dem C-LAB zugrunde liegt, geht davon aus, dass die gewaltigen Herausforderungen beim Übergang in die kommende Informationsgesellschaft nur durch globale Kooperation und in tiefer Verzah- nung von Theorie und Praxis gelöst werden können. Im C-LAB arbeiten deshalb Mitarbeiter von Hoch- schule und Industrie unter einem Dach in einer gemeinsamen Organisation an gemeinsamen Projekten mit internationalen Partnern eng zusammen. C-LAB - the Cooperative Computing & Cooperation Laboratory - works in the area of research and de- velopment and safeguards its transfer into the market. It was founded in 1985 by Nixdorf Computer AG (now Siemens AG) and the University of Paderborn under the auspices of the State of North-Rhine Westphalia. C-LAB's vision is based on the fundamental premise that the gargantuan challenges thrown up by the transition to a future information society can only be met through global cooperation and deep interwork- ing of theory and practice. This is why, under one roof, staff from the university and from industry cooper- ate closely on joint projects within a common research and development organization together with inter- national partners. In doing so, C-LAB concentrates on those innovative subject areas in which coopera- tion is expected to bear particular fruit for the partners and their general well-being. ISSN 1619-7879 C-LAB Fürstenallee 11 33102 Paderborn fon: +49 5251 60 60 60 fax: +49 5251 60 60 66 email: info@c-lab.de Internet: www.c-lab.de © Siemens AG und Universität Paderborn 2009 Alle Rechte sind vorbehalten. Insbesondere ist die Übernahme in maschinenlesbare Form sowie das Speichern in Informationssystemen, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung der Siemens AG und der Universität Paderborn gestattet. All rights reserved. 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C-LAB Report Inhaltsverzeichnis 1 Hybride Leistungen – eine Einführung......................................................4 2 Zur Wirkung hybrider Leistungen im Wettbewerb .....................................6 3 Herausforderungen während der Transformation zum Anbieter hybrider Leistungen ................................................................................................8 4 Wertschöpfungsnetzwerke als Organisationsform zur Erbringung hybrider Leistungen ..............................................................................................12 5 Hybride Leistungen mittels eingebetteter Systeme.................................16 5.1 Bedeutung von eingebetteten Systemen .........................................16 5.2 Hybride Leistungen in der Automobilindustrie .................................18 5.3 Hybride Leistungen im Energiesektor ..............................................20 5.4 Hybride Leistungen im Gesundheitswesen......................................21 6 Fazit ........................................................................................................23 Literaturüberblick .....................................................................................24 C-LAB-TR-2009-2 Seite 3 von 27 C-LAB Report Entwicklung hybrider Leistungen in Wertschöp- fungsnetzwerken mithilfe von eingebetteten Syste- men am Beispiel der Automobilindustrie, der Ener- giewirtschaft und im Gesundheitswesen 1 1 Hybride Leistungen – eine Einführung Das Dienstleistungsgeschäft hat gegenüber dem traditionellen Produktge- schäft an Bedeutung gewonnen, sodass Unternehmen verstärkt dazu über- gegangen sind, ihre traditionellen Produktlinien um Dienstleistungen zu erwei- tern. Die sich hierdurch ergebenen hybriden Leistungen stellen ein Leistungs- bündel dar, das eine auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtete Problem- lösung anbietet. Indem Dienstleistungen und Produkte, im Folgenden auch Sachleistungen genannt, gezielt miteinander kombiniert werden, schaffen sie, im Vergleich zu einer voneinander losgelösten Nutzung von Dienstleistungen und Produkten, einen Mehrwert für den Kunden (Ernst 2007). Statt von hybri- den Leistungen wird in der deutschen Literatur auch von hybriden Produkten (Böhmann/Krcmar 2006), hybrider Wertschöpfung (Moeslein/Koelling 2007; Burianek/Ihl/Reichwald 2007) und hybriden Leistungsbündeln (Becker/Beverungen/Knackstedt 2008) gesprochen. In der englischen Litera- tur hingegen spricht man eher von „Solutions“ oder „Product-Service- Systems“ (Tuli/Kohli/Bharadwaj 2007). Alle Bezeichnungen sind eng miteinander verwandt. Hybride Leistungen können zum Beispiel mithilfe von eingebetteten Systemen realisiert werden. Eingebettete Systeme (embedded systems) sind kleine, aus Hardware, Software, Sensoren und Aktoren bestehende informationsverarbei- tende Systeme, die ganz spezifische Funktionen übernehmen. Sie sind heute in einer Vielzahl von Produkten „eingebettet“ und üben ihre steuernden Auf- gaben unsichtbar für den Nutzer aus. Im Auto werden z. B. das Antiblockier- system (ABS), die elektronische Einspritzung, Infotainmentsysteme usw. mit eingebetteten Systemen gesteuert. 1 Das diesem Beitrag zugrunde liegende Vorhaben wurde mit Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung unter dem Förderkennzeichen 01 FD 0643 gefördert. Zudem möchten wir Bernd Bienzeisler (Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) sowie Kyrill Meyer und Robert Müller (Universität Leipzig, Institut für Informatik) für die Durch- sicht des Beitrags und ihre konstruktiven Verbesserungsvorschläge herzlich danken. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung liegt bei den Autoren. C-LAB-TR-2009-2 Seite 4 von 27 C-LAB Report Dass Sachgüter mit Dienstleistungen kombiniert werden, ist kein neues Phänomen. Um sich gegenüber den Wettbewerbern zu differenzieren, sind bereits seit den 1980er Jahren viele Hersteller dazu übergegangen, ihre Pro- dukte mit produktbegleitenden Dienstleistungen zu umgeben (Bienzeis- ler/Hamann 2008). Streng genommen handelte es sich bei diesen Leistungs- bündeln in der Vergangenheit meist um reine Vermarktungsstrategien für Sachgüter. Bestehende Produkte ließen sich als Paket – auch durch die Bei- gabe von Serviceleistungen – besser absetzen (Reichwald et al. 2008). Neu ist, dass neben Basisdienstleistungen, wie beispielsweise dem Reklamati- onsmanagement oder Instandhaltungsmaßnahmen, auch „reifere“ Formen hybrider Wertschöpfung in der Wirtschaft eingesetzt werden. Bienzeisler und Kunkis (2008) unterscheiden in einer auf den Maschinen- und Anlagenbau fo- kussierten Studie fünf Typen von Dienstleistungen: (1) Basis-, (2) Beratungs-, (3) Verfügbarkeits-, (4) Produktivitäts- und (5) Betreiberdienstleistungen. Im Rahmen der Typisierung verweisen sie auf unterschiedliche Niveaus der Inte- grationstiefe von Produkten und Dienstleistungen. Einhergehend mit einer höheren Integrationstiefe, das heißt einer reiferen Form von hybriden Dien- stleistungen, sind höhere organisatorische Anforderungen für die Unterneh- men zu berücksichtigen. In der hybriden Wertschöpfung wird eine Möglichkeit gesehen, die interna- tionale Wettbewerbsfähigkeit des deutschen Produktionssektors zu steigern (Bienzeisler et al. 2008). Das Bundesministerium für Bildung und Forschung unterstützt diese Entwicklung mit dem Förderschwerpunkt „Integration von Produktion und Dienstleistung“. Gefördert werden ganzheitliche Forschungs- arbeiten, die von der technischen Unterstützung von Dienstleistungen über wirtschaftliche Dienstleistungsangebote bis hin zur Qualifizierung der Mitarbei- terinnen und Mitarbeiter reichen. Ziel ist die Stärkung von Dienstleistung und Produktion in Deutschland. Dienstleistungsunternehmen und produzierenden Unternehmen wird es ermöglicht, auf Veränderungen ihres Geschäftsumfelds schnell reagieren zu können. Das Forschungsprojekt „Serv.biz - Business Transformation für hybride Wertschöpfungsnetzwerke“ gehört innerhalb des oben genannten Förderschwerpunktes dem Themenfeld „Hybride Wertschöp- fung als neue Form der unternehmensbezogenen Dienstleistungen“ an. Ziel des Forschungsprojektes Serv.