Competence Networking vom Web 1.0 zum Web 4.0

Der Competence-Site-Conceptfour-Case: Competence Networking vom Web 1.0 zum Web 4.0 Name: Dr. Winfried Felser Funktion/Bereich: Vorstand Organisation: NetSkill AG, Competence Site Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer neuen Competence Site wollen wir verstärkt auch Best-Practice- Projekte und -Partner vorstellen. Ab heute entsprechen wir selber unserem Wunsch (Practice what you preach!) und berichten über die Kooperationen mit unseren Partnern. Conceptfour wurde dabei bereits einmal im Rahmen des E-Interviews mit Önder Cift- ci (Erfolgreiche Webentwicklung ...) vorgestellt. Während es damals um eine Neuent- wicklung ging, ist diesmal die paradigmatische Neuausrichtung einer existierenden Web-Lösung Inhalt des E-Interviews. In diesem Interview berichtet daher nun Winfried Felser, Vorstand der NetSkill, über den mehrstufigen Relaunch der Competence Site im Rahmen des Wandel vom Web 1.0 zum Web 4.0 und die Zusammenarbeit mit Conceptfour, der Agentur, die diesen Wandel begleitet hat bzw. begleitet. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen, Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Felser, Frage 1: Kompetenzpfad Competence Site und Winfried Felser Die Competence Site ist ein Urgestein des Internets (Gründung 2000). Trotzdem scheint sie erst jetzt ihrem eigentlichen Ziel einer Competence Networking-Plattform sukzessiv gerecht zu werden. Wie sah bisher der Pfad der Competence Site aus? Warum gehen Sie erst 2011 die- sen Wandel an? Was planen Sie für die nahe und ferne Zukunft? Wie hat Sie Ihr ei- gener Weg auf das Thema vorbereitet? Antwort: Als die Competence Site 2000 aus der Fraunhofer Gesellschaft heraus gegründet wurde, wollten wir „eigentlich“ eine Competence Networking- Plattform (= Plattform für Kooperation bzw. Wertschöpfung in themen- fokussierten und qualifizierten Netzwerken) schaffen. Damals war aber zum einen unsere technologische Basis (Internet-Anpassung von Standardsoftware für Kollaboration in Intranets) dafür nur bedingt geeignet und zum anderen war - noch wichtiger - die Internet-Kultur der damaligen Zeit im B2B noch nicht reif für das, was wir Competence Networking nennen. Damals begegneten noch viele Entscheider dem Thema Internet und erst recht Ko- operation in offenen Netzwerk skeptisch. Wo heute Competition und Networking scheinbar (oft nicht wirklich!) natürlich zum Sprachgebrauch des modernen Mana- gers gehören, wurde damals eher gefragt, ob Wettbewerber ausgeschlossen werden können (als Voraussetzung für das eigene Engagement). Zudem waren Datenschutz oder die Furcht vor Spamming noch viel stärker Hinde- rungsgründe für das eigene Engagement als dies heute der Fall ist. Hier haben si - cherlich Facebook, Xing und LinkedIn wesentlich mitgeholfen, auch wenn sicherlich der ein oder andere auch zu naiv mit neuen Medien umgeht. So war unsere Competence Site zunächst ein Content-Fach-Portal und auch als 2003/2004 zunehmend der Web 2.0-Gedanke, später umbenannt in Social-Web (meine These: aus Marketing-Gründen), das Internet eroberte, haben wir den Wan- del noch nicht mit vollzogen, da wir damals sehr stark in parallelen Aktivitäten www.competence-site.de Seite 2 eingebunden waren (Projektgeschäft für Unternehmen). Erst die Fokussierung auf die Competence Site und dann die klare Entscheidung für den Wandel 2010 schaff- ten die Basis für die neue Competence Site. Die neue Competence Site wird aber jetzt kein zweites Xing- oder LinkedIn. Unser klarer Fokus ist die Kooperation in Netzwerken. Dafür stehen neben der stati- schen Struktur unserer multidimensionalen Center Center (vergleichbar den Gruppen bei Sozialen Netzwerken oder Circles / Sparkes bei Google+) vor allem unsere dyna - mischen Initiativen, wo im Netzwerke Ziele kooperativ erreicht werden, ob es jetzt um gemeinsame Problemlösung geht („Crowd Sourcing“) oder um das gemeinsame Pro- moten von Lösungen („Viral Marketing“). Dafür müssen wir zunächst kommunikativ und dann kollaborativ werden. Das ist mehr als Web 2.0, dem heute (s.u.) vor allem noch die Klassifizierung und Qualität fehlt (Web 3.0) und der klare Fokus auf echte Wertschöpfungs-Prozesse (Web 4.0). Ende des Jahres wollen wir final so weit sein und dann auch internationa - lisieren. Persönlich haben mich vor allem meine Fraunhofer-Zeit und die Projekte in diesem Zusammenhang auf die Herausforderung Competence Site vorbereitet. Zum einen musste ich als stellvertretender Geschäftsführer eines neuen Fraunhofer- Anwendungszentrums unter schwierigen Bedingungen dazu beitragen, dass unser Anwendungszentrum durch Projekte gegenfinanziert war. Das haben wir sehr erfolg- reich geschafft und gerade wegen der schwierigen Rahmenbedingungen hat mich dies hervorragend auf die späteren Herausforderungen der New-Economy- und Leh- mann-Krise vorbereitet. Zum anderen habe ich sehr viel in unseren innovativen Beratungsprojekten gelernt. Für ein großes ITK-Unternehmen haben wir in einer Delphi-Studie zusammen mit ei- ner sehr renommierten Universität in den USA die Zukunft des Internets analysiert. Unser erster Fokus war das Internet als Commerce-Plattform (elektronische Markt- plätze). In den Gesprächen der Delphi-Studie mit Entscheidern wurde aber www.competence-site.de Seite 3 dann sehr schnell deutlich, dass sie mehr wollten als nur Porduktkataloge und Auk- tionen. Ansprechpartner, Fachinformationen, aber vor allem der Online- Austausch und die Online-Zusammenarbeit mit anderen Entscheidern wurden immer wieder in den „Visions-Szenarien“ genannt, heute würde ich kurz sagen: eben Com- petence Networking. Insofern war Fraunhofer eine sehr gute Schule. Dass zuvor ich zugleich als Control- ling-Berater zuvor tätig war und mich in Studium, Promotion und Fast-Habilitation mit Informatik und Betriebswirtschaft, aber auch Kybernetik beschäftigt habe, war sicher- lich auch hilfreich für ein Internet-Business im B2B. www.competence-site.de Seite 4 Frage 2: Vom Web 1.0 zu Web 4.0, Anforderungen an Social B2B Das Web 1.0 wird durch die Möglichkeiten des Web 2.0 enorm bereichert. Facebook demonstriert beeindruckend den Erfolg des Sozialen Ansatzes. Zugleich sehen Sie trotz Timeline bei Facebook und Sparkles und Circles bei Google+ noch Handlungs- bedarf im Web und fordern Web 3.0 und Web 4.0? Was hat man sich darunter vorzustellen? Welche besonderen Anforderungen prägen dabei den B2B-Bereich? Ist B2B bereit für Social? Antwort: Dem Web fehlen auch trotz Web 2.0 meiner Meinung nach zwei kom- plementäre Fähigkeiten: Klassifikation und Qualität („Web 3.0++“) und Wertschöpfungs- bzw. Ergebnisorientierung bzw. Einbettung in Wert- schöpfungsprozesse (Web 4.0). Das semantische Web als ein Web mit „Bedeutung“ (Web 3.0) ist schon ewig lange ein Thema, aber selbst, wenn es in der Breite einmal Realität sein wird, nicht ausrei- chend. Wir müssen nicht nur das Web interpretierbar machen, sondern auch dafür sorgen, dass im Web tatsächlich Klassifikation und Qualität dafür sorgen, dass nie- mand in der Unmenge von User Generated Content untergeht (Lost in Social Space) und diesen Content dann auch bewerten kann. Anonymität stellt z.B. ein Problem dar, wenn auf der Leitmesse der Online-Marke- ting-Branche Dienstleistungen angeboten werden, um „anonyme“ Bewertungen in Portalen zu manipulieren. Und „Gefällt mir“ und „+1“ sind meiner Meinung nach auch noch nicht ausreichend, um Qualität seriös zu bewerten. Hier setzen wir in Zukunft auf einen 360-Grad-Kompetenz-Index, der rekursiv Kompetenz durch das Netzwerk bewertet (über Eigenschaften des Autors, sein Netzwerks, seine Leser, ...). Mehr ver- raten wir erst mal nicht. Und wenn wir schon beim Web 3.0 sind bezeichnen wir nicht ohne Ironie mit dem Web 4.0 die Wertschöpfungs- bzw. Prozessorientierung im Web. Das Web muss sich im B2B-Bereich jenseits der Spiel-Anwendungen durch echte Wertschöpfung bewäh- ren. Die Web-Prozesse (z.B. zum Crowd Sourcing, Social Recruiting, Viral www.competence-site.de Seite 5 Marketing) müssen an interne Prozesse in den Unternehmen andocken, was auch hier einen strukturellen Wandel erfordert. Eine Fan-Page, die ein Praktikant betreibt, oder eine Xing-Gruppe und ein Twitter-Account zur Platzierung von Pressemitteilun- gen nutzt, sind verpasste Chancen. Erst, wenn wir nicht mehr „Social Media“ nur als neuen Push-Kanal begreifen, son- dern Social Marketing als eine neue Form der Markt-Schnittstelle und der internen Unternehmens-Organisation wird Social von wirklicher Relevanz sein. Das gilt noch mehr im B2B-Bereich. Im B2C-Bereich ist insbesondere ein jugendliches Publikum ausreichend froh, wenn Spiel-, Spass und Spannung gegeben sind. Im B2B-Bereich muss sich jedes Investment, auch und insbesondere von Zeit, rechnen. Dazu muss in einem Closed-Loop-Prozess vorne sichergestellt werden, dass man einen relevan- ten Kontext für den Markt schafft (bei uns Center und Initiativen), wo tatsächlich der Kontext für die Ziel-Kunden von Unternehmen attraktiv ist (z.B. durch attraktive Con- tents, attraktive Community). Trotz attraktivem Kontext kann man sich hier nicht wie im Kids Web drauf verlassen, dass alle relevanten Ansprechpartner automatisch oder viral mit dabei sein wollen. Die gezielte Mobilisierung der relevanten Netzwerke und ihre Aktivierung ist hier in Fällen im zweiten Schritt erfolgskritisch. Neben dem Netzwerk bringen wir uns daher katalysierend in unseren Centern und Initiativen mit ein, um zumindest am Anfang den Erfolg durch unser Netzwerk-Management sicherzustellen.