Die Euphorie-Phase rund um das Thema E-Learning ist vorbei, die Realität hat in den E-Learning-Alltag Einzug gehalten. Der Prozess der Einführung und Durchführung von E-Learning-Massnahmen ist weitestgehend in der Praxis abgeschlossen, nun treten viele Unternehmen in die Phase der Evaluation und Messung. Hohe Investitionen in Lernplattformen und Kursentwicklungen müssen sich nach einigen Probejahren zu rechnen beginnen.
Der vorliegende Arbeitsbericht des Learning Center der Universität St. Gallen, Prof. Dr. Andrea Back, stellt erste Überlegungen an, wie E-Learning strategisch im Unternehmen verankert und wie der Beitrag von E-Learning auf den Geschäftserfolg gemessen werden kann. Anhand eines fiktiven Business Case für ein Call Center in der Telekommunikationsbranche wird dargestellt, welche Schritte ein E-Learning-Manager gehen soll, damit sie/er aufzeigen kann, wie E-Learning einen Beitrag zum Geschäftserfolg des Call Center leisten kann.
Die Arbeitsberichte des Learningcenters der Universität St. Gallen können auf der Web-Site www.learningcenter.unisg.ch im Bereich Publikationen -> Berichte kostenlos bestellt werden. Es ist lediglich eine Registrierung erforderlich, da die Berichte als .pdf per E-Mail versandt werden.
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