Balanced Scorecard - Die Umsetzung von Strategien in Aktionen

Grundkonzept Entwicklung Umsetzung Ausblick Balanced Scorecard Die Umsetzung von Strategien in Aktionen Finanzielle Perspektive Ziele Kennzahlen Wertmaximierung Kosten/Ausgaben zu niedrigsten - Kosten Verhältnis Beschaffungs- Maximierung der abhängige Kosteneinsparung Einsparungen Prompte Zahlung Mahngebühren Produktivitäts- Div. Kennzahlen maximierung Kundenperspektive Prozeßperspektive Ziele Kennzahlen Ziele Kennzahlen Vision Rechtzeitige Kundendefiniertes Lieferung On time delivery Bewertung der Hervorragende internen Qualitäts- Kundendefinierte und Akquisition systeme Qualität Qualität der Dienstleistung/ des Produktes Strategie Genaue, rechtzeitige und effektive Bewertung der Management- Dienstleistung/ Reagibilität aus Datenerfassung informationssysteme Partnerschaft Kundensicht Lern- und Entwicklungsperspektive Ziele Kennzahlen Qualifiziertes Selbstbeurteilung Personal Gutes Arbeitsklima aus Arbeitsklima Mitarbeitersicht Qualität und Führung durch Integrität der das Management Führung aus der Mitarbeitersicht © 2000 Deloitte & Touche Deutschland Oktober 2000 Seite 1 Inhaltsverzeichnis Grundkonzept Entwicklung Umsetzung Ausblick ! Grundkonzept ! Entwicklung ! Umsetzung © 2000 Deloitte & Touche Deutschland Oktober 2000 Seite 2 Grundkonzept - Bedeutung Grundkonzept Entwicklung Umsetzung Ausblick These: Um den sich ständig verändernden Anforderungen des Marktes im turbulenten Umfeld begegnen zu können, bedarf es nicht nur fortlaufend einer Anpassung der Strategien, sondern auch einer schnellen und umfassenden Implementierung im Unternehmen. Durchgängiger Planungsprozeß • Strategieentwicklung • Zielformulierung BSC • Maßnahmenplanung • Budgetierung © 2000 Deloitte & Touche Deutschland Oktober 2000 Seite 3 Grundkonzept der Balanced Scorecard Grundkonzept Entwicklung Umsetzung Ausblick (Entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton) Finanziell Die Vision • Umsatz • EVA / CFROI • Cash Flow • etc. Wir legen besonderen Wert darauf, daß unsere Leistungen • Kundenzufriedenheit Die Strategie Kunde höchsten Ansprüchen • Preis / Leistungsverhältnis genügen. • etc. • Qualitätsführer Prozesse • Lieferzeiten • Prozeßkostensätze im • Kostenführer Kundendienst etc.