Balanced Scorecard im IT-Controlling

Balanced Scorecard im IT-Controlling Balanced Scorecard im IT-Controlling Die Balanced Scorecard als strategisches Führungs- und Steuerungssystem gewinnt auch für IT-Organisationen Report Balanced Scorecard in der IT – © Symposion Publishing 2002 – www.symposion.de/bsc zunehmend an Interesse. Den Ist-Verantwortlichen bie- tet sie bei richtigem Vorgehen die Chance, ihre gesam- te Organisation nach einer einheitlichen Steuerungskon- zeption zu führen. Darüber hinaus liefert die Balanced Scorecard einen tragfähigen Bezugsrahmen, um etliche strategisch orientierte Fragestellungen aus dem her- kömmlichen Ist-Controlling systematisch anzugehen und zu lösen. Stichworte: IT-Controlling, Total Cost of Ownership, Informations- technologie, Leistungsverrechnung, IT-Systeme, Wertschöpfung, Ressourcenverbrauch, IT-Organisation, Balanced Scorecard MARTIN KÜTZ Überblick Das »traditionelle« IT-Controlling (IT = Informationstechnologie) ist technik- und kostenzentriert. Es fokussiert auf das Messen technischer Leistungsgrößen, die Ermittlung von Kosten (z.B. TCO = Total Cost of Ownership) und die Leistungsverrechnung für geschlossene und klar abgrenzbare IT-Systeme. Mit der zunehmenden Intensität des IT- Einsatzes, der permanenten Flut neuer Technologien und Produkte und der Unternehmensgrenzen überschreitenden Vernetzung von IT- Systemen nehmen die Aufgaben des IT-Controllings nicht nur in den »traditionellen« Bereichen zu. Zusätzlich entstehen neue Aufgabenfel- der. Neben die Aspekte des Ressourcenverbrauchs und der Kosten treten die Anforderungen, den Nutzen und die Wertschöpfung des IT- 49 Balanced Scorecard im IT-Controlling Einsatzes zu ermitteln. Mit der zunehmenden Bedeutung des IT- Einsatzes für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen wird es immer wichtiger, den Wert der gesamten IT-Systeme für das Unter- nehmen zu ermitteln und festzustellen, wie die IT-Systeme sich auf den Unternehmenswert insgesamt auswirken. Das IT-Controlling muss Report Balanced Scorecard in der IT – © Symposion Publishing 2002 – www.symposion.de/bsc sich daher von der mehr oder weniger internen Sicht lösen und sich an den Zielen des Unternehmens und seiner Strategien orientieren. Dazu muss es sich selber strategisch ausrichten und entsprechende Führungs- systeme für die IT-Organisation implementieren. Die Balanced Scorecard bietet in diesem Kontext das geeignete Denkmodell und einen entsprechenden Rahmen an Begriffen und Methoden. Sie wurde ursprünglich für die strategische Steuerung von Gesamtorganisationen entwickelt, kann aber ohne Schwierigkeiten auch auf Teilorganisationen und insbesondere IT-Organisationen angewandt werden. So bietet sie dem IT-Management und dem IT- Controlling die Chance, endlich eine gemeinsame Sprache mit dem Unternehmensmanagement und dem Unternehmenscontrolling zu finden. In diesem Beitrag werden zunächst die wesentlichen Elemente und Begriffe sowohl des IT-Controllings als auch der Balanced Scorecard skizziert. Die Begriffe der Balanced Scorecard werden – soweit erfor- derlich – auf die Belange und Besonderheiten von IT-Organisationen abgestellt. Dabei wird eine spezifische Ausprägung der Balanced Score- card für IT-Organisationen hergeleitet. In einem zweiten Abschnitt wird die Einführung einer Balanced Scorecard unter zeitlichen und organisatorischen Aspekten beschrieben. Für die inhaltliche Ausprä- gung werden diverse beispielhafte Hinweise gegeben. Ein dritter Abschnitt diskutiert dann Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen für die Realisierung einer IT-Balanced Scorecard. Unter anderem werden die von Praktikern immer wieder gestellten Fragen behandelt, ob eine Balanced Scorecard in der IT unabhängig von einer Balanced Scorecard auf Unternehmensebene eingeführt werden kann und ob 50 Balanced Scorecard im IT-Controlling und wie die bereits vorhandenen Führungs- und Steuerungssysteme in eine (nachträglich eingeführte) Balanced Scorecard integriert werden können. Report Balanced Scorecard in der IT – © Symposion Publishing 2002 – www.symposion.de/bsc Die Elemente In diesem Abschnitt geht es darum, die wesentlichen Aufgaben und Elemente sowohl des IT-Controllings als auch der Balanced Scorecard darzustellen. Die Begriffe der Balanced Scorecard werden – soweit erforderlich – auf die Besonderheiten der IT adaptiert und es wird ein Vorschlag für eine IT-spezifische Ausprägung der Scorecard-Struktur erarbeitet. IT-Controlling Die einschlägigen Fachbücher bezeichnen es als zentrale Aufgabe des Controllings, betriebswirtschaftlichen Service für das Management zur zielorientierten Planung und Steuerung zu erbringen [7].