Collaborative Balanced Scorecard - Projekte zu Differenzierung / Alleinstellung, Wettbewerbsstrategie

Collaborative Balanced Scorecard – Ralf Guttmann und hyperspace als Kompetenzführer Herr Ralf Guttmann Geschäftsführer Hyperspace GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Experten und Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen, die dabei zugleich ihr Kompetenzgebiet beleuchten. In Zeiten der immer noch spürbaren Folgen der Finanzkrise und als Prävention ist es besonders wichtig, ein ausge- wogenes ("balanced") Bild aller strategisch relevanten Einflussgrößen zu ha- ben. Deshalb werfen wir heute einen Blick auf die Collaborative Balanced Sco- recard. In diesem Interview sprechen wir mit unserem Beirat für Balanced Scorecard (BSC) Ralf Guttmann, Geschäftsführer der hyperspace GmbH. Hyperspace ge- hört zu den führenden Anbietern von webbasierten Standard-Softwarelösungen für Balanced Scorecard, ganzheitlichem Performance Management und die Steuerung von Franchise- und Filialunternehmen. In unserem Interview stellt Herr Guttmann zunächst die Historie von hyperspace vor, beleuchtet dann das Kompetenzgebiet Collaborative Balanced Scorecard und stellt typische Projekte vor, bevor er einen Ausblick in die Zukunft wagt. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Guttmann, Frageblock 1: Kompetenzpfad Ralf Guttmann und hyperspace Competence Site möchte die Kooperation zwischen den führenden Kompe- tenzanbieter und ihren Nachfragern fördern. Kooperieren setzt aber Kennen voraus und so möchten wir Sie und hyperspace vorstellen, auch wenn Ralf Guttmann und hyperspace im Zusammenhang mit dem Thema Balanced Sco- recard sicherlich zu den bekannten Kompetenzführern zählen. Wenn Sie heute zurückblicken: Können Sie uns aus Ihrer Perspektive die wichtigsten Meilensteine von hyperspace skizzieren. Wie kam es zur Unter- nehmensgründung? Wie hat sich hyperspace bis heute entwickelt? Wofür ste- hen Sie heute bzw. wer sind Ihre Kunde, was Ihre typischen Dienstleistungen? Antwort: hyperspace wurde 1998 als GmbH im Umfeld eines Braunschweiger Systemhauses gegründet, um Unternehmen bei der Abbildung von Geschäftsprozessen im Internet zu unterstützen. Dazu gehörte z.B. das Erstellen von datenbankgestützten Anwendungen für Unterneh- menswebsites und die Entwicklung von Content Management Software. Für die Anwendungsentwicklung setzen wir schon früh den ColdFusion Applikationsser- ver ein (heute von Adobe). Durch ein entsprechendes Software-Projekt für die Fertigung der Volkswagen Nutzfahrzeuge in Hannover setzten wir uns ab 2001 sehr intensiv mit dem Thema Balanced Scorecard auseinander und waren 2003 mit unserem Produkt „hyScore BSC“ der erste Hersteller einer vollständig web- basierten Balanced Scorecard Lösung, die von vornherein auf die Zusammen- arbeit der Akteure via Internet ausgerichtet war. Seitdem wurde hyScore zu- sammen mit unseren Kunden immer weiter entwickelt und um neue Funktionen insbesondere für Franchise- und Filialunternehmen ergänzt. Heute nutzen über 2.500 Anwender in mehr als 100 Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz die hyScore Software für strategische Unternehmenssteuerung, Projektmanagement, CRM oder einfach bessere Zusammenarbeit im Team. Neben kundenspezifischen Anpassungen und Erweiterungen führen wir zusam- men mit unseren Partnern auch Anwenderschulungen durch und unterstützen unsere Kunden bei der Inbetriebnahme der Software. www.competence-site.de Seite 2 Frageblock 2: Collaborative Balanced Scorecard: Projekte zu Differenzierung / Allein- stellung, Wettbewerbsstrategie Am Anfang der Strategie stehen sicherlich Fragen der Differenzierung / Allein- stellung bzw. der Wettbewerbsstrategie. Was ist hier der „hyperspace-Ansatz“ bzw. wie gehen Sie dabei in Ihren Kun - denprojekten typischerweise vor: Was sind Auslöser für diese Projekte zur Dif- ferenzierung / Alleinstellung und zur Wettbewerbsstrategie, was sind Teilaktivi- täten, welche Rolle übernehmen Sie, welche Rolle Ihre Kunden, was ist das Ergebnis? Was unterscheidet Collaborative BSC von der normalen BSC? Und wie unterstützt hyperspace diese besonderen Anforderungen? Antwort: Üblicherweise treten wir bei unseren Kundenprojekten mit unserer Software erst dann auf den Plan, wenn die Strategie des Unterneh- mens bereits entwickelt und beschrieben ist und es dann gilt, die stra- tegischen Vorgaben auf der operativen Ebene umzusetzen. „Collaborative Balanced Scorecard“ legt einen wesentlichen Schwerpunkt bei der Balanced Scorecard Entwicklung und Umsetzung auf die gemeinsame, ziel- gerichtete Arbeit im Team. Nicht „Weisung von oben“, sondern mehr Eigenver- antwortung der einzelnen Akteure, bessere Kommunikation und gemeinschaftli- ches Handeln stehen hier im Vordergrund. Collaborative BSC eignet sich des- halb besonders gut für dezentral organisierte Unternehmen sowie für Unter- nehmen, die das unternehmerische Handeln der Mitarbeiter stärken und die Entscheidungsbefugnisse innerhalb der Prozessketten an die jeweiligen Akteu- re delegieren möchten. Wir von hyperspace und unsere hyScore-Software unterstützen diese „Collabo- ration“ auf vielfältige Weise: Günstige und flexible Lizenzmodelle machen es leicht, auch viele Akteuere in die Balanced Scorecard einzubinden. Auch die technische Einstiegsschwelle ist gering: Ein Anwender benötigt für den Zugang zu hyScore lediglich einen Webbrowser und Zugang zum Intranet. In der Software unterstützen wir die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team durch eine Fülle von Programmfunktionen: Für Kennzahlen und Ziele können ausführliche Kommentare erfasst werden, für weiterführende Diskussio- www.competence-site.de Seite 3 nen stehen entsprechende Foren zur Verfügung. Ein Wissensmanagementsys- tem mit Mediendatenbank, Content Management System, FAQs und Dokumen- tenarchiv macht es leicht, Wissen und Erfahrungen miteinander zu teilen. Ein dezentral organisiertes Projektmanagementsystem erleichtert die verteilte Bear- beitung von Aufgaben und das effektive Maßnahmenmanagement via Internet. Benachrichtigungsdienste informieren alle Anwender über aktuelle Änderungen und mahnen rechtzeitig notwendige Aktionen an. Und ein ausgefeiltes Berechti- gungssystem schützt alle Informationen vor unautorisiertem Zugriff. www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 3: Chancen, Gefahr und Kritik an Balanced Scorecard Balanced Scorecards helfen, die Unternehmens-Strategie zu operationalisie- ren, darzustellen und zu kommunizieren. Dabei bergen sie aber auch die Ge- fahr, falsche bzw. unrealistische Ziele zu realisieren, da auch „schlechte“ Stra- tegien professionell umgesetzt werden. Viele Unternehmen setzen noch keine Balanced Scorecard Lösung ein. Liegt dies eher an Unwissenheit über die Chancen oder an der Kritik an dem Ansatz? Wie treten Sie der Kritik entgegen und wie überzeugen Sie Ihre Kunden, ihre Geschäftsprozesse und Kennzahlen über eine Balanced Scorecard besser zu verstehen und professionell zu steuern? Antwort: Es gibt mehrere Studien zur Bekanntheit und Nutzung der Balanced Scorecard in mittelständischen Unternehmen (z.B. Barc, Horváth & Partner, Wieslhuber), aus denen eindeutig hervorgeht, dass die Ba- lanced Scorecard bei fast allen Unternehmern in Deutschland als Methode bekannt ist. Zudem wird die BSC in den meisten Fällen völlig richtig als Managementmethode aufgefasst und nicht als Controlling-Werkzeug. Glück- licherweise brauchen wir unsere Kunden nicht erst vom Wert der Balanced Sco- recard Methode überzeugen: Als Softwarehersteller haben wir nur mit Unter- nehmen zu tun, bei denen die Entscheidung für die Methode bereits gefallen ist, danach geht es nur noch um das beste Werkzeug für die Umsetzung und den operativen Betrieb. Natürlich ist es möglich, mit der Balanced Scorecard auch „schlechte“ Strategi- en im Unternehmen zu operationalisieren. Das ist jedoch keine Schwäche der BSC-Methode. Im Gegenteil: Ein Unternehmen, in dem die Balanced Scorecard Methode in allen Schlüsselbereichen erfolgreich etabliert ist, wird in der Regel über flexible Kommunikationswege und Feedbackschleifen verfügen, um das Ausrollen einer untauglichen Strategie rechtzeitig in Frage zu stellen. Bei Unternehmen, die gerade erst damit beginnen, sich mit der BSC zu be- schäftigen, ist das häufigste Argument gegen die Balanced Scorecard die Scheu vor dem Aufwand bei der Einführung. Wir versuchen das zu entkräften, www.competence-site.de Seite 5 indem wir unsere Software und Dienstleistungen zu mittelstandsgerechten Prei- sen offerieren und die Einführung mit unserer Erfahrung begleiten. Das bezieht sich natürlich auch auf die Unterstützung bei der Entwicklung aussagekräftiger Kennzahlen und Zielwerte. Darüber hinaus sind wir durch die Erfahrung aus zahlreichen BSC-Projekten mit den häufigsten Problemen bei der Einführung einer BSC vertraut und können mit entsprechenden Massnahmen wirksam gegensteuern. Mehr dazu finden Sie auch in unserer Unterlage „Einführung in die Balanced Scorecard“ die Sie auf unserer Homepage kostenlos herunterladen können (http://www.hyperspace.- de/downloads/Einfuehrg_bsc.pdf). www.competence-site.