Kennzahlen

Kennzahlen
Dieser Kennzahlen-Pool soll eine schnelle Erste Hilfe bieten.

Wie häufig taucht in der Praxis die Frage nach „den passenden/den richtigen“ Kennzahlen auf?!! Als erster Wurf wird aber nur zu oft gerade das ausge-
wählt, was relativ schnell quantifizierbar ist. Bei diesem Auswahlkriterium jedoch wird grundsätzlich die Aufmerksamkeit fehlgeleitet oder zumindest ver-
zerrt. Folglich hier der Versuch, einmal den Blick zu weiten und eine breite Auswahlgrundlage anzubieten.

Dies kann aber nur eine Erste Hilfe sein: Ein fundiertes Kennzahlensystem muss sich immer aus den Zielen des Unternehmen ableiten und die wesentli-
chen Perspektiven ausgewogen abbilden. Dies kann man – auch um die Akzeptanz zu erhöhen – natürlich in den Rahme einer Balanced Scorecard fas-
sen. Dann treten Vorhaben und Initiativen zur jeweiligen Zielerreichung mit in den Vordergrund, werden aber häufig gleich wieder fallengelassen, weil Sie
nicht mit dem tabellarischen Standardvorgehen verarbeitbar sind.

So wird mit vielen dieser Ansätze eine rückwärtsgewandte Betrachtungs- und Analyserichtung zementiert. Ein Kennzahlentableau, das gestaltungsorien-
tiert Hilfestellungen geben will, muss sich dagegen immer auch an die nicht quantifizierbaren Potenziale und Vorgänge anlehnen. So möchte ich hier emp-
fehlen, Kennzahlensystem und Arbeitsplattform des Unternehmens aus einem Guss aufzubauen:

Kennzahlen bilden „lediglich“ in quantitativer Form relevante Vorhaben, Zustände oder Standardprozesse ab – nichts anderes ist ihre Aufgabe. Die Bear-
beitung und Unterstützung solcher Prozesse und Vorhaben findet bisher umständehalber auf einer eigenen (virtuellen oder realen) Plattform statt. Im Mit-
telpunkt stehen die Funktionen Content, Communication und Collaboration.

Der zentrale Schritt besteht nun darin, Kennzahlenwelt und Arbeitsplattform strukturiert zusammenzuführen. Erst in der Zuordnung ergeben Kennzahlen
und Projektstände, Lösungsdiskussionen, inhaltliche Darstellungen, Experten und Ansprechpartner einen fundierten Einblick. Wir erkennen, dass die Di-
mensionen, in denen die Themen- und Vorhabenbearbeitung stattfindet, denen entsprechen müssen (!!) an denen sich die relevanten Kennzahlen orientie-
ren. Et vice versa. Es liegt ein logisch einheitliches, multidimensionales Modell zu Grunde.

Der Nutzer kann dann zwischen verschiedenen Abstraktionsebenen wählen:
   • Ampeln (für die grobe Orientierung), die Kennzahlen in ihren Plan-Ist-Abweichungen verdichten,
   • quantitative Landschaften (für die konkrete Analyse), die über OLAP-Tools fassbar werden, und
   • die Arbeitsplattform (für die Zusammenarbeit), auf der Prozesse den eigentlichen Fortschritt (oder Rückstand) hervorbringen.

Mit einem solchen Instrument wird die Komplexität eines Unternehmens handhabbar. Und die Komplexität ist mit der wichtigsten Quell’ von Wettbewerbs-
vorteilen. Der Aufbau einer solchen, zielgerichteten Lösung kann in mehreren Stufen erfolgen. In dieser Aufgabe leisten Kennzahlen einen wesentlichen
Beitrag. Zumindest eine gute Erste Hilfe.



Prof. Dr. Martin Grothe                                                                                                                               Stand 17.04.2003 - Seite 1
Institute of Electronic Business e.V. | An-Institut der Universität der Künste Berlin | IEB | Chausseestr. 8 | 10115 Berlin | Web www.ieb.net | Mail grothe@ieb.net |
Office: Steinrath 11 | 47807 Krefeld | Tel. 02151-820216 | Mobil 0171-1401768 | Mail martingrothe@aol.com |
Kennzahlen-Pool

Ich freue mich auf Anregungen und Feedback.
 BEREICH DER PERSONALWIRTSCHAFT
 Kennzahlen           Formel                                Zähler                                   Nenner                                Information
 Bestand und Struktur des Personals
 Beschäftigungs-      (Zahl der Beschäftigten nach... x     Einteilung nach einzelnen Merkmalen,     Neben der Gesamtzahl der im Be-       Prozentualer Anteil einer Teil-
 struktur             100% ): (Gesamtzahl der Be-           z.B. Geschlecht, Rechtsstellung, Her-    trieb Beschäftigten können Teilbe-    gruppe an der Gesamtzahl der
                      schäftigten)                          kunft, Berufen, Kostenstellen-           reiche (z.B. Fertigungsbereich oder   Beschäftigten
                                                            bereichen usw.                           Angestellte insgesamt) herausge-
                                                                                                     griffen und auf entsprechenden
                                                                                                     Zähler bezogen werden
 Altersstruktur          (Altersgruppe... x 100%) : (Ge-    Es können Gruppen mit bestimmten         Außer der Gesamtzahl können           Altersmäßiger Aufbau der Be-
                         samtzahl der Beschäftigten)        Altersbereichen, z.B. von 5 Jahren,      auch Teilgruppen, z.B. Geschlecht,    legschaft in Prozenten
                                                            gebildet und ggf. mit anderen Merkma-    verwendet werden
                                                            len kombiniert werden
 Betriebszugehörig-      (Beschäftigte mit ... Jahren x     Aufteilung nach Jahren oder Monaten,     Neben der Gesamtzahl können           Prozentuale Zusammenset-
 keitsstruktur           100% ): (Gesamtzahl der Be-        außerdem können bestimmte Teil-          Teilbereiche (und im Zusammen-        zung der beschäftigten nach
                         schäftigten)                       merkmale, z.B. Geschlecht zugrunde       hang mit dem Zähler) Teilgrößen       der Dauer der Betriebszugehö-
                                                            gelegt werden                            errechnet werden                      rigkeit
 Personalzugang und      (Personalzugang x 100%) :          Zugang des Personals nach der Ge-        Ermittlung des arithmetischen Mit-    Prozentualer Zugang an Per-
 seine Struktur          (Zahl der durchschnittlich Be-     samtzahl oder nach einzelnen             tels nach Monaten, Quartalen usw.     sonal während eines Zeitrau-
                         schäftigten)                       Merkmalen, z.B. Angestellte, Arbeiter,                                         mes im gesamten oder nach
                                                            männlich, weiblich usw.                                                        bestimmten Kriterien ermittelt
 Fluktuationsziffer      (Personalabgang x 100%) :          Neben dem gesamten Abgang können         Eine Aufteilung entsprechend nach     Prozentualer Abgang von Be-
                         (Zahl der durchschnittlich Be-     gesondert ermittelt werden die Abgän-    dem Zähler kann erfolgen              schäftigten als Gesamtpro-
                         schäftigten)                       ge nach der Rechtsstellung, Berufs-                                            zentsatz oder nach bestimm-
                                                            gruppen, Gründen, Betriebszugehörig-                                           ten Kriterien errechnet
                                                            keit, Lebensalter, Geschlecht, Kosten-
                                                            stellenbereichen usw.
 Beschäftigungsgrad      (Ist-Beschäftigung) : (Planbe-
                         schäftigung)
 Weiterbildungs-         (Weiterbildungskosten) : (Anzahl                                                                                  Anteil der Kosten für Weiterbil-
 kosten je Mitarbeiter   der Beschäftigten)                                                                                                dung pro Mitarbeiter
 Mitarbeiterzufrieden-                                                                                                                     Wird durch Fragebögen
 heit                                                                                                                                      bewertet
 Anzahl Schulungen
 Kommunikations-
 intensität



Prof. Dr. Martin Grothe                                                                                                                       Stand: 17.04.2003 - Seite 2
martingrothe@aol.com - 0171-1401768
Kennzahlen-Pool


 Kennzahlen             Formel                             Zähler                                    Nenner                                Information
 Arbeitszeit, An- und Abwesenheit
 Durchschnittliche      (Arbeitsstunden) : (Beschäftig-    Zähler und Nenner können sowohl auf die Gesamtzahl als auch auf nach            Zahl der pro Beschäftigter
 Arbeitszeit            tenzahl)                           bestimmten Kriterien (z.B. Arbeiter, Angestellte) ermittelte Teilgrößen bezo-   geleisteten Arbeitsstunden
                                                           gen werden. Als Zeiträume kommen neben Tagen insbesondere Wochen und            während eines bestimmten
                                                           Monate in Frage                                                                 Zeitraumes als Soll- oder Ist-
                                                                                                                                           Stunden
 Arbeitszeitstruktur    (Arbeitsstunden x 100%) : (ge-     Eine Aufteilung kann nach verschiedenen Kriterien, u.a.

Lesen Sie weiter im PDF