Mit Strategiekarten effizient zum Ziel (Balanced Scorecard)

28 Management Führungsinformationssysteme Mit Strategiekarten effizient zum Ziel KMU verfügen meistens über beschränkte personelle (Führungs-)Ressourcen. Deren Herausforderungen sind aber ähnlich komplex wie bei Grossunternehmen. Dies verlangt nach einem cleveren Einsatz der verfügbaren Kapazitäten. Martin P. Schönenberger dustrie den Autoren zehn dicke Ordner mit handen und zu wichtigen Themen wie Auf- Andreas D. Baumann unzähligen Listen und Detailbelegen. Es wa- tragseingänge, Produktionsauslastung, Feh- ren vor allem Finanzdaten, die von seinem lerquoten, Kundenzufriedenheit fehlten die Auf die Frage, mit welchen Zahlen er sein Buchhaltungsbüro monatlich zusammen­ Kennzahlen fast vollständig. Er räumte ein, KMU führe, präsentierte der Geschäftsführer gestellt wurden. Brauchbare Führungs­nfor­ i dass er sich oft zwischen zwei gleich subop- eines Unternehmens der mechanischen In- mationen waren darunter jedoch kaum vor- timalen Möglichkeiten entscheiden müsse: Abbildung 1: Praxisbeispiel für eine Strategiekarte Monat: Mai Jahr: 2011 Bereich: 00-ZAHNRAD AG F1 - Cash Flow F5 - geplantes verbessern Betriebsergebnis F3 - Anlagen- erreichen deckungsgrad F2 - Zahlungs- F4 - Liquidität optimieren fristen optimieren sichern K2 - Kundentreue optimieren K5 - Neukunden K1 - Lieferzeiten K3 – Auftrags- akquirieren verbessern K4 - Mitarbeiterzufrie- bestand erhöhen denheit steigern P3 - Fertigungs- produktivität P2 – Qualität P5 - Einführung verbessern P1 – Neuprodukt- P4 - Ausschussrate verbessern Beschaffungs- rate erhöhen minimieren management I2 - Produktivitäts- steigerung Personal I3 - Optimierung I4 - Einführung I1 - Kompetenz PPS I5 - Technologie- Fehlermanagement Vorschlagswesen erhöhen innovationen fördern © 2011 e-brains CONSULTING GmbH KMU-Magazin Nr. 7, September 2011 Management 29 Entweder er nehme sich viel Zeit, um die Um die gesteckten Unternehmensziele zu er- Detailzahlen zu addieren und vergleichen, reichen, ist die Einführung eines Kennzahlensys- tems hilfreich. Dafür müssen vorab ausgewählte oder – was öfter zutreffe – er widme sich der Schlüsselkennzahlen definiert werden. schwierigen aktuellen Auftragslage und küm- mere sich um einen Grosskunden, der abzu- springen drohe. len und Analysieren von finanziellen Daten. Dies birgt jedoch ein Gefahren­ otenzial in p Entscheiden bei Unsicherheit sich: Entscheide, die aufgrund von Finanzzah- len getroffen werden, haben die Tendenz, ver- Die obersten Verantwortlichen in der KMU- gangenheitsorientiert zu sein und können Geschäftsleitung sind in der aktuellen, von daher kontraproduktiv wirken. Unsicherheiten geprägten Zeit nicht zu benei- den: Wie stark wird der Schweizer Franken in diesem Jahr noch? Wie sichere ich die Arbeits- Das eigene Geschäftsmodell plätze? Kann ich Preiserhöhungen weiterge- ben? Wie erledigen wir die wachsenden ad- Notieren Sie in der untenstehenden Grafik ministrativen Aufgaben? Und vor allem: Wie (Abbildung 2) zu jeder Kategorie zwei bis drei stelle ich die Wettbewerbsfähigkeit des Unter- was Transparenz schafft und Missverständnis- unternehmensspezifische (strategische) Ge- nehmens sicher? Für viele ein 12-Stunden-Job, sen vorbeugt. schäftsziele, wie z.B. «Optimierung Qualitäts- sechs Tage die Woche. Ohne massgeschnei- management», «Neukunden gewinnen», derte, relevante und verdichtete Kennzahlen Was immer wieder erstaunt: Die Basis für ei- «Standardisierung Abläufe», «Innovationen ist das kaum zu schaffen. Mit einem cleveren nen Grossteil der wichtigsten Kennzahlen ist umsetzen» oder «Kundenloyalität steigern». Führungsinformationssystem gewinnt der in vielen Betrieben irgendwo vorhanden. Was Vergleichen Sie danach Ihre vorhandenen Chef erfahrungsgemäss zwei bis drei Arbeits- oft fehlt, ist die korrekte Auswahl sowie die Kennzahlen mit diesen Geschäftszielen. Wie tage im Monat. Zudem wird die Führungs- sinnvolle Verknüpfung und Verdichtung der umfassend messen Ihre Kennzahlen die er- kommunikation strukturiert und verbessert, Zahlen. Viele KMU sind sehr gut im Bereitstel- folgreiche Umsetzung dieser Geschäftsziele? Abbildung 2: Raster Geschäftsmodell Strategiekarte Ihres Unternehmens: Bitte ausfüllen KMU-Magazin Nr. 7, September 2011 30 Management Wie sicher fühlen Sie sich bei wichtigen Inves- müssten Aktionen in der Geschäftsleitung in- Glossar titionsentscheiden? Wie kongruent entschei- tensiv diskutiert, vereinbart und deren Umset- det, führt und kommuniziert Ihr Füh- zung mit entsprechenden Kennzahlen über- rungsteam? Wie viel ist davon bei der Beleg- wacht werden. Einsame Entscheide sind er- Balanced Scorecard schaft angekommen? fahrungsgemäss suboptimal. Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Kenn- zahlen- resp.