Software unterstützt Balanced Scorecard-Prozess. Techniker Krankenkasse ist Vorreiter für strategisches Management in der Gesundheitsbranche

  VERSICHERUNGS-IT


                      Techniker Krankenkasse



                      Software unterstützt Balanced-
’vb‘-Autor Dipl.-
                      Scorecard-Prozess
Kfm. Markus
Blaudszun verant-     Die Techniker Krankenkasse setzt auf ein erstklassiges Controlling. Bereits im Jahr 2000 hat der
wortet die interne    große Hamburger Krankenversicherer mit der Einführung der Balanced Scorecard begonnen und
Unternehmenspla-
                      ist damit ein Vorreiter in der Branche. Mit diesem Managementinstrument sollen Chancen und
nung der Techni-
ker Krankenkasse.     Risiken in der Entwicklung des Unternehmens frühzeitig erkannt und beeinflusst werden.


                            ls Management- und Kommu-        zur Krankenversicherung. Leitge-       den Erfolg einer Balanced Score-

                      A     nikationssystem wird unter-
                            nehmensweit das webfähige
                      Cockpit der zertifizierten Balanced-
                                                             danke für das Handeln der Techni-
                                                             ker Krankenkasse ist es, die Versi-
                                                             cherten anspruchsvoll zu beraten
                                                                                                    card ist die Konsensbildung über
                                                                                                    die unternehmerische Gesamtaus-
                                                                                                    richtung. Aufbauend auf einer Vi-
Zur Messung der       Scorecard-Standardlösung STRAT&        und zu betreuen. Dazu gehört vor       sion werden mittels der BSC strate-
strategischen Ziel-   GO der Liechtensteiner Procos AG       allem die umfassende gesundheitli-     gische Ziele definiert, die ausgewo-
erreichung wurde      genutzt. Die Beratung und Imple-       che Versorgung bei hoher Qualität.     gen in den Perspektiven Finanzen,
ein Kennzahlen-       mentierung erfolgt durch den deut-     Aktives Mitgestalten in der Gesund-    Kunden, Geschäftsprozesse und
cockpit aufge-        schen Partner, die CS Consulting       heitspolitik ist hierzu ebenso er-     Lernen/Entwickeln die strategiere-
baut. Hier werden     AG aus Hannover.                       forderlich wie die vielfältige Ser-    levanten Erfolgsfaktoren widerspie-
zu ausgewählten         Bei 5,3 Millionen Versicherten       vicearbeit vor Ort. Diese gilt es im   geln. Die Zielerreichung wird an-
Zeitpunkten den       bewegt die Techniker Krankenkasse      Sinne der Versicherten ständig zu      hand von Kennzahlen gemessen,
Kennzahltargets       (TK) im Geschäftsjahr 2002 ein Vo-     verbessern.                            die aus einer Mischung von Früh-
aktuelle Ist- und     lumen von 13,3 Milliarden Euro.                                               und Spätindikatoren bestehen.
Prognosewerte         Mit einem Netz von 221 Geschäfts-      Balance zwischen Erfolgsfaktoren       Zwingend ist die Vereinbarung von
gegenübergestellt.    und Beratungsstellen ist der Versi-                                           Kennzahltargets, bei der TK für eine
Ampelfunktion         cherer mit etwa 10 000 Mitarbeitern      Für Unternehmen aller Branchen       3-Jahres-Planung. Aber erst wenn
und Balkengrafik      vor Ort präsent. Darüber hinaus        stellt die Balanced Scorecard (BSC)    auch Maßnahmen zur Erreichung
ermöglichen einen     sind weitere 10 000 ehrenamtliche      eine sinnvolle Methode für die stra-   der strategischen Ziele definiert
schnellen Über-       Berater Ansprechpartner in Betrie-     tegische Planung dar. Eine der         werden und deren Umsetzung ver-
blick.                ben und Hochschulen für Fragen         wichtigsten Voraussetzungen für        folgt wird, kann die Leitidee der
                                                                                                    BSC – „put strategy into action“ –
                                                                                                    Wirklichkeit werden.
                                                                                                       Ein Jahr nach erfolgreicher Kon-
                                                                                                    zeption und Erarbeitung der Balan-
                                                                                                    ced Scorecard sollte als Ergänzung
                                                                                                    der operativen Data-Warehouse-
                                                                                                    und SAP-Systeme eine strategische
                                                                                                    Softwareapplikation die Inhalte der
                                                                                                    zahlreichen Scorecards transparent
                                                                                                    machen und die Steuerung der
                                                                                                    Planungs- und Monitoringprozesse
                                                                                                    vereinfachen. Insgesamt mussten
                                                                                                    13 für Bereiche und Geschäftspro-
                                                                                                    zesse erarbeitete Scorecards über-
                                                                                                    sichtlich dargestellt und in einem
                                                                                                    ersten Schritt 100 Usern zugänglich
                                                                                                    gemacht werden, um eine konti-
                                                                                                    nuierliche Kommunikation über
                                                                                                    den strategischen Erfolg zu ermög-
                                                                                                    lichen. Auch wenn es Ansätze gibt,
                                                                                                    mit BSC-Standardsoftware Strate-
                                                                                                    gieberatungsprojekte von Anfang an
                                                                                                    zu unterstützen, so lag der Fokus
                                                                                                    bei der Techniker Krankenkasse pri-
                                                                                                    mär auf der Funktion eines Medi-
                                                                                                    ums für Kommunikation, Planung
                                                                                                    und Monitoring.

38                                                                                                           versicherungsbetriebe 6/2002
   Ein dreiköpfiges Kernteam im
Stabsbereich Controlling war für die      GRAFIK              BSC-SYSTEMATIK DER TK
Softwareauswahl und -implemen-
tierung verantwortlich und betreut
die Koordination und Weiterent-
wicklung des Balanced-Scorecard-
Instrumentariums weiterhin.                                Wie lautet
                                                           unser
   Im Rahmen einer umfassenden                             Leitbild?
Analyse der am Markt erhältlichen                                            Vision
Produkte, die unter anderem von
der internationalen Balanced Score-
card Collaborative Inc. zertifiziert
                                               Welche
sein mussten, wurden von zehn Lö-
                                               Ziele
sungen drei in einer sechswöchigen             verfolgen                Strategische Ziele
Teststellung genauer untersucht. In            wir?
der Testphase wurde vom Kernteam
eine Beispiel-Scorecard mit strategi-
schen Zielen und Kennzahlen er-
stellt. In dieser simulierten Echtum-
gebung wurden mit realistischen                             Kennzahlen                  Maßnahmen
„Spieldaten“ ausführlich alle Soft-
warefunktionen getestet. Am Ende
fiel die Wahl auf das Produkt                      Wie messen wir unsere           Was machen wir, um unsere
STRAT&GO mit dem Modul SBS –                          Zielerreichung?                  Ziele zu erreichen?
Balanced Scorecard, welches auch
als webfähige Version eSBS vorliegt.
Die Entscheider hatten sich auf-        in die Lage versetzt, die Software        rücken. Damit war die Grundlage
grund der umfangreichen Funktio-        selbstständig zu customizen und zu        zur Schulung der Anwender ge-
nalitäten und übersichtlichen Be-       administrieren. Im Rahmen des             schaffen. Zunächst konzentrierte
nutzeroberflächen sowie der hohen       Customizing wurde zunächst die            sich das Schulungsangebot auf die
Flexibilität von der Lösung überzeu-    BSC-Systematik der TK generiert.          so genannten Bereichskoordinato-
gen lassen, nicht zuletzt, weil diese   Nachdem die Scorecard-Hierarchie          ren.

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