Software unterstützt Balanced Scorecard-Prozess. Techniker Krankenkasse ist Vorreiter für strategisches Management in der Gesundheitsbranche

VERSICHERUNGS-IT Techniker Krankenkasse Software unterstützt Balanced- ’vb‘-Autor Dipl.- Scorecard-Prozess Kfm. Markus Blaudszun verant- Die Techniker Krankenkasse setzt auf ein erstklassiges Controlling. Bereits im Jahr 2000 hat der wortet die interne große Hamburger Krankenversicherer mit der Einführung der Balanced Scorecard begonnen und Unternehmenspla- ist damit ein Vorreiter in der Branche. Mit diesem Managementinstrument sollen Chancen und nung der Techni- ker Krankenkasse. Risiken in der Entwicklung des Unternehmens frühzeitig erkannt und beeinflusst werden. ls Management- und Kommu- zur Krankenversicherung. Leitge- den Erfolg einer Balanced Score- A nikationssystem wird unter- nehmensweit das webfähige Cockpit der zertifizierten Balanced- danke für das Handeln der Techni- ker Krankenkasse ist es, die Versi- cherten anspruchsvoll zu beraten card ist die Konsensbildung über die unternehmerische Gesamtaus- richtung. Aufbauend auf einer Vi- Zur Messung der Scorecard-Standardlösung STRAT& und zu betreuen. Dazu gehört vor sion werden mittels der BSC strate- strategischen Ziel- GO der Liechtensteiner Procos AG allem die umfassende gesundheitli- gische Ziele definiert, die ausgewo- erreichung wurde genutzt. Die Beratung und Imple- che Versorgung bei hoher Qualität. gen in den Perspektiven Finanzen, ein Kennzahlen- mentierung erfolgt durch den deut- Aktives Mitgestalten in der Gesund- Kunden, Geschäftsprozesse und cockpit aufge- schen Partner, die CS Consulting heitspolitik ist hierzu ebenso er- Lernen/Entwickeln die strategiere- baut. Hier werden AG aus Hannover. forderlich wie die vielfältige Ser- levanten Erfolgsfaktoren widerspie- zu ausgewählten Bei 5,3 Millionen Versicherten vicearbeit vor Ort. Diese gilt es im geln. Die Zielerreichung wird an- Zeitpunkten den bewegt die Techniker Krankenkasse Sinne der Versicherten ständig zu hand von Kennzahlen gemessen, Kennzahltargets (TK) im Geschäftsjahr 2002 ein Vo- verbessern. die aus einer Mischung von Früh- aktuelle Ist- und lumen von 13,3 Milliarden Euro. und Spätindikatoren bestehen. Prognosewerte Mit einem Netz von 221 Geschäfts- Balance zwischen Erfolgsfaktoren Zwingend ist die Vereinbarung von gegenübergestellt. und Beratungsstellen ist der Versi- Kennzahltargets, bei der TK für eine Ampelfunktion cherer mit etwa 10 000 Mitarbeitern Für Unternehmen aller Branchen 3-Jahres-Planung. Aber erst wenn und Balkengrafik vor Ort präsent. Darüber hinaus stellt die Balanced Scorecard (BSC) auch Maßnahmen zur Erreichung ermöglichen einen sind weitere 10 000 ehrenamtliche eine sinnvolle Methode für die stra- der strategischen Ziele definiert schnellen Über- Berater Ansprechpartner in Betrie- tegische Planung dar. Eine der werden und deren Umsetzung ver- blick. ben und Hochschulen für Fragen wichtigsten Voraussetzungen für folgt wird, kann die Leitidee der BSC – „put strategy into action“ – Wirklichkeit werden. Ein Jahr nach erfolgreicher Kon- zeption und Erarbeitung der Balan- ced Scorecard sollte als Ergänzung der operativen Data-Warehouse- und SAP-Systeme eine strategische Softwareapplikation die Inhalte der zahlreichen Scorecards transparent machen und die Steuerung der Planungs- und Monitoringprozesse vereinfachen. Insgesamt mussten 13 für Bereiche und Geschäftspro- zesse erarbeitete Scorecards über- sichtlich dargestellt und in einem ersten Schritt 100 Usern zugänglich gemacht werden, um eine konti- nuierliche Kommunikation über den strategischen Erfolg zu ermög- lichen. Auch wenn es Ansätze gibt, mit BSC-Standardsoftware Strate- gieberatungsprojekte von Anfang an zu unterstützen, so lag der Fokus bei der Techniker Krankenkasse pri- mär auf der Funktion eines Medi- ums für Kommunikation, Planung und Monitoring. 38 versicherungsbetriebe 6/2002 Ein dreiköpfiges Kernteam im Stabsbereich Controlling war für die GRAFIK BSC-SYSTEMATIK DER TK Softwareauswahl und -implemen- tierung verantwortlich und betreut die Koordination und Weiterent- wicklung des Balanced-Scorecard- Instrumentariums weiterhin. Wie lautet unser Im Rahmen einer umfassenden Leitbild? Analyse der am Markt erhältlichen Vision Produkte, die unter anderem von der internationalen Balanced Score- card Collaborative Inc. zertifiziert Welche sein mussten, wurden von zehn Lö- Ziele sungen drei in einer sechswöchigen verfolgen Strategische Ziele Teststellung genauer untersucht. In wir? der Testphase wurde vom Kernteam eine Beispiel-Scorecard mit strategi- schen Zielen und Kennzahlen er- stellt. In dieser simulierten Echtum- gebung wurden mit realistischen Kennzahlen Maßnahmen „Spieldaten“ ausführlich alle Soft- warefunktionen getestet. Am Ende fiel die Wahl auf das Produkt Wie messen wir unsere Was machen wir, um unsere STRAT&GO mit dem Modul SBS – Zielerreichung? Ziele zu erreichen? Balanced Scorecard, welches auch als webfähige Version eSBS vorliegt. Die Entscheider hatten sich auf- in die Lage versetzt, die Software rücken. Damit war die Grundlage grund der umfangreichen Funktio- selbstständig zu customizen und zu zur Schulung der Anwender ge- nalitäten und übersichtlichen Be- administrieren. Im Rahmen des schaffen. Zunächst konzentrierte nutzeroberflächen sowie der hohen Customizing wurde zunächst die sich das Schulungsangebot auf die Flexibilität von der Lösung überzeu- BSC-Systematik der TK generiert. so genannten Bereichskoordinato- gen lassen, nicht zuletzt, weil diese Nachdem die Scorecard-Hierarchie ren.