Einstieg in die SB-Einzahlung

8 banken report januar 2005 Einstieg in die SB-Einzahlung Wer seine Kunden an die SB-Einzahlung heranführen will, muss konsequent sein. Auch wenn zu Anfang einige v Viel zu wenig werde von den Bankvorständen über den Vertrieb und die Stärkung der Ver- triebskraft gesprochen, hält Professor Dr. Jürgen Steiner von der Universität Passau gern den Institut- Stellschrauben nachzujustie- schefs vor, zuviel dagegen über Basel II und die Min- ren sind – der Aufwand zahlt destanforderungen an das Kreditgeschäft. Für die Sparkasse Worms-Alzey-Ried gilt dieser sich letzten Endes aus, wie Vorwurf nicht. Bereits in 2000 legte sie die Basis für das Beispiel der Sparkasse die Vertriebsstrategie 2010. Das Ziel des Instituts: Worms-Alzey-Ried zeigt. Trotz wachsenden Kostendrucks weiterhin präsent in report januar 2005 banken 9 der Region zu bleiben, Kosten abzubauen, mehr Zeit für die Beratung zu schaffen und dadurch die vorhandenen Ertragspo- tenziale effizienter auszuschöpfen. Dabei setzt das Institut konsequent auf das Finanzdienstleistungskonzept (FDL). Sprich: Die Einrichtung von Kompetenz- zentren für Immobilien, gehobene Privat- kunden sowie Gewerbe und Firmenkun- den, die Bildung von Teilmärkten mit drei Kategorien für die insgesamt 60 Ge- schäftsstellen (inkl. 18 SB-GS) sowie die Bündelung von Dienstleistungen in einem zentralen Marktservice. Wichtige Bausteine im Gesamtkonzept bilden Cash Recycling Systeme und die FOnet-Software von Wincor Nixdorf als Bindeglied zwischen Dialogplatz und SB-System. Denn ein Grundsatz der FDL- Strategie lautet, dass Vertriebsmitarbeiter keinen Zugriff mehr auf Bargeld haben sollen. Speziell FOnet dient vor dem Hin- tergrund dazu als Übergangsinstrument, um die Mitarbeiter von Bargeldprozessen zu entlasten. Das ist nicht nur eine Frage der Sicher- heit. Je weniger Mitarbeiter an Bargeld herankommen, desto geringer ist das Überfallrisiko. Das hat die Praxis inzwischen voll be- Betriebsorganisatorin Birgit Müller-Jäger stätigt, wie die von der Bankgesellschaft Berlin erho- und Albrecht Metzmann, Leiter der Abteilung Organisation: „Die Akzeptanz sinkt, wenn der benen Statistiken belegen. Mehr aber noch spielt die Kunde sich nicht darauf verlassen kann, dass größere Flexibilität in der Personalplanung bei der er sein Geld am Automaten entsorgen kann“. Entscheidung eine Rolle. Ausschlaggebend aber ist für Albrecht Metz- mann, Leiter der Abteilung Organisation, letztendlich „die Schaffung von Freiräumen für vertriebliche B 10 banken report januar 2005 Maßnahmen, indem Serviceleistungen Hohe Akzeptanz der Diese Diskrepanzen und weitestgehend in die Selbstbedienung ver- Störungen hatten die Wirkung, Einzahlung in SB lagert werden.“ dass sich die Kunden zum Geldein- Mit dem sukzessiven Umbau von drei zahlen auch an die Dialogplätze Kopfstellen zu Stützpunkt-FDL kamen wandten. „Die Akzeptanz sinkt, dort auch jeweils zwei Cash Recycler vom wenn der Kunde sich nicht darauf Typ Wincor Nixdorf ProCash 3100 zum Betriebsorganisatorin Birgit Müller-Jäger verlassen kann, dass er sein Geld am Au- Einsatz, zusätzlich zu einem reinen Aus- zahlte sich der Aufwand dadurch aus, dass tomaten entsorgen kann“, musste Müller- zahler für hohe Denominationen. Zeit- die neuen Arbeitsabläufe mit FOnet „er- Jäger lernen. Da sich Fehlbedienungen gleich damit wurden Prozessabläufe und staunlich schnell und reibungslos über die (trotz intensiver Kundeneinweisungen) Ausstattung – personell wie räumlich – in Bühne gegangen sind.“ und technische Störungen nie ganz ver- den umgestalteten Standorten auf den Die Bilanz knapp zwei Jahre nach der meiden lassen, stellt die Sparkasse in einer FDL-Ansatz zugeschnitten. Stichworte: Erstaufstellung der Cash Recycler zeigt, Stützpunkt-FDL immer zwei Cash Recycler fallabschließende Filialprozesse; Abschaf- dass die Kunden speziell die Einzahlfunk- auf. fung der Kassenschalter und Nachttresore; tion gut angenommen hatten, ohne dass Als nicht minder wichtig erweist sich Einbeziehung der SB-Zone in die Kunden- aufwändige Aktionen zur Hinführung ein Gegensteuern, wenn die SB-Einzah- halle; Entlastung der Mitarbeiter von der stattfanden. Gerade vier Wochen unter- lungen unter den Erwartungen liegen. SB-Betreuung, ausgenommen die Entnah- stützte ein Mitarbeiter aus der Zentrale die Dann muss die zentrale Überwachung der me eingezogener Karten, und ausschließli- jeweilige Stützpunkt-FDL bei der Einwei- Bargeldbestände in den Rollen und Kas- cher Einsatz von Vertriebsmitarbeitern. sung der Kunden vor Ort. setten über FOnet häufiger das Werttrans- Kassierer und Servicepersonal gibt es dort Auf Maximalwerte bis zu 1.350.000 portunternehmen benachrichtigen, um die nicht mehr. Sie wurden für den Verkauf Euro pro Monat belief sich das SB-Ein- Geldbestände aufzufüllen. „Unser Ziel, die gezielt umgeschult. zahlvolumen des ersten FDL-Standortes in Cash Recycler nur noch alle vier Wochen Der Umstellung vorausgegangen wa- Spitzenzeiten. Diese sprunghafte Zunahme zur Ver- und Entsorgung anfahren zu las- ren akribische Vorarbeiten. Vier Wochen erklärt sich durch die Anlieferungsmög- sen, haben wir bisher noch nicht erreicht, lang hatten die Kassierer die Einzahlungen lichkeit nach Schalterschluss. Ebenso nut- sind aber auf dem Weg dorthin“, gibt nach Höhe und Stückelung notiert, um zu- zen Kunden anderer Geschäftsstellen die Metzmann zu. Mit entsprechender Soft- sammen mit Wincor Nixdorf die Cash für sie bequemere Art der Einzahlung. Die ware gelingt es mit der Zeit, die Zu- und Recycling-Systeme bedarfsgerecht zu kon- Geldabflüsse an den Cash Recyclern waren Abflüsse auszutarieren. figurieren. Das heißt: Rollenspeicher und anfangs zu gering, um die hohen Einzah- Viele Transaktionen werden teilweise Kassetten entsprechend dem Notenvolu- lungen zu kompensieren. In der Folge noch über andere Medien wie automati- men auszutarieren. musste vorübergehend Bargeld aus den sche Kassentresore oder Einzahltresore ab- In der Zentrale spielten Mitarbeiter den Systemen entsorgt werden. Hinzu kamen gewickelt. Andererseits registrieren bis- Tagesablauf mit FOnet komplett durch – anfänglich technische und durch Fehlbe- lang nicht alle Kunden, dass die ProCash wie ein- und ausgebucht wird, wie ein dienung verursachte Störungen, die zu 3100-Systeme auch für Auszahlungen zu Kassenabschluss abzuwickeln ist. Für die Ausfällen der Systeme führten. nutzen sind. Daher hat Müller-Jäger be- report januar 2005 banken 11 Hohe Kosten in der Millionen Euro, wie der Deutsche darauf an, dass die Mitarbeiter die Kunden Sparkassen- und Giroverband er- konsequent an die SB überleiten – und wie Bargeldlogistik mittelt hat. Es sind nicht nur die sie das steuern. Dienstleistungen der Werttranspor- Die aktuellen Trendmeldungen sind teure, die zu Buche schlagen, ge- daher vielversprechend, auch wenn das nauso wie die Versicherungsprämi- Ziel, alle SB-fähigen Einzahlungen über reits die Beschriftungen über den Automa- en für die Bargeldvorräte. Auch die eige- die ProCash-Systeme laufen zu lassen, ten ändern lassen und die Funktionen ein- nen Mitarbeiter werden über Gebühr und das sind gut 90 Prozent aller Einzah- zeln aufgeführt. „Wir müssen an einzelnen beansprucht. Ebenso sind die Geldautoma- lungen, bei weitem noch nicht erreicht ist. Stellschrauben noch nachjustieren“, gibt ten häufig weit großzügiger befüllt, als es Doch immerhin stieg die Quote inzwischen Metzmann die Richtung vor.